Canal de Registro de todas las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones que
sean recibidas en ACTIVA SALUD OCUPACIONAL S.A.S, por parte de los clientes y partes interesadas
Petición: cualquier manifestación verbal o escrita del usuario solicitando servicios o información asociada a la prestación de los mismos.
Queja: es una manifestación de inconformidad o insatisfacción por la atención recibida desde de cualquiera de los canales y que no está vinculada directamente con nuestra promesa de servicio. Se refiere a la calidad en la atención al cliente.
Reclamo: inconformidad manifestada formalmente por un usuario frente al incumplimiento de los productos y/o servicios que hacen parte de nuestra promesa de servicio.
Sugerencia: recomendación o propuesta realizada por el usuario, que proporciona valor agregado a la experiencia, respecto a los servicios que presta la empresa.
Felicitación: son los aspectos positivos que resaltan la satisfacción del usuario, cuando el servicio brindado ha sido de su agrado
