(엑타코 선풍기) AS 접수증
[품질보증기간 6개월 이후, 상단팬 또는 배터리 개별 구매처]

- 파츠구매 신청 : https://ectaco.co.kr/parts
- 네이버 스마트스토어 : https://smartstore.naver.com/ectaco

[접수증 작성 전 필수 점검사항]

1)배터리 충전이 안되요 + 배터리 충전이 너무 오래 걸려요

- 리튬 이온 배터리 특성상 최초 3-5회 사용시 최대 1.5~2배의 활성화 시간이 필요합니다.
- 최초 3~5회 사용시, 배터리를 상단팬과 분리후 크래들이 아닌 배터리 후면의 포트를 이용해 충전하세요.
- 배터리 만충까지는 최초 충전시 최대 8-10시간 소요될 수 있습니다.
- 정상충전중이라면 충전중인 칸LED만 깜빡이셔야 합니다. (LED가 1-2-3-4-1-2-3-4-로 반복된다면, 충전기가 스마트폰 전용으로 설계된 고속출력 제품으로 통신소자 호환불가로 보호회로가 충전을 막고 있는 경우이오니, 배터리 리셋을 진행후, 충전기를 반드시 변경해주시기 바랍니다)
- 스마트폰 번들 및 고속충전기 사용시 종지전류값 및 통신소자 호환성 문제로 인하여 만충표시가 들어오지 않거나, 보호회로에서 충전을 막아 오랜시간 충전시에도 충전이 되지 않을 수 있습니다. 이 경우 범용 표준형 충전기 (다이소에서 구매 가능 5V 1/0A 또는 2.0A 충전기)로 변경 후 사용해주시기 바랍니다.

※5시간 이상 충전후에도 LED가 한칸도 충전되지 않는다면, 보호회로가 충전을 막은 것이므로, 리셋을 해보십시오.
리셋방법: 상단팬과 배터리를 분리합니다 → 배터리의 전면 버튼을 누르고 있으면서, 후면 포트를 PC의 USB포트에 연결합니다 → 노트북 또는 데스크탑 등 이동식 디스크 연결이 가능한 PC여야하며, 약 3-5시간 동안 배터리 캘리브레이션이 진행됩니다. → 배터리 LED가 3칸 이상 올라갔다면, 일반 충전기로 변경하여 충전을 진행합니다.

※삼성/LG/애플 등의 스마트폰과 함께 제공된 스마트폰 충전기는 USB 타입이라도 통신 소자의 차이로 인하여, 충전이 불가능합니다. 다이소나 편의점에서 판매하는 DC 5.0V/2.1A 충전기까지 지원됩니다. (DC 5.3V / 9V / 12V 겸용 충전기 사용시 통신소자 오류 발생으로 인하여, 회로가 손상되거나, 탈수있으니 주의 바랍니다.)

2) 몇 달간 사용하지 않았는데, 배터리 충전이 되지 않아요

- 장시간 보관시에는 배터리를 상단팬과 분리후 만충후 보관하시고, 약 2개월단위로 재충전하여 보관하시기 바랍니다.
- 리튬 이온 배터리는 완전방전될 경우 재충전이 불가능하며, 이 경우 배터리만 별도구매후 사용해주시기 바랍니다.
- 배터리는 소모품으로 품질보증기간 외 별도 수리 서비스가 제공되지 않습니다.


3)약풍에서 선풍기가 자꾸 자동으로 꺼져요.

엑타코 오리지널 및 써큘레이터 V시리즈 상단팬의 경우 (2019년 하반기 생산부터 순차 적용)
기존 3단 (약풍-중풍-강풍) 에서 최신형 펌웨어 4단 (수면풍-약풍-중풍-강풍, 2초간 버튼 누르면 OFF) 로 변경되었습니다. 수면풍(랜덤풍)은 약풍의 바람으로 몇초간 선풍기가 구동되다가 몇초간 선풍기가 꺼지는 것이 무한 반복되는 구동으로 고객님의 소중한 의견을 반영하여 장시간 사용시에 피부에 자극이 덜가도록 설계된 것입니다. 랜덤풍(수면풍) 구동시에 LED는 꺼졌다 들어왔다를 반복하게 됩니다. 이는 결함이 아닌 구동펌웨어가 변경된 된 것으로, 상품상의 하자가 아니며, 상단팬 패키지의 봉인씰 스티커와 사용설명서 부분에 정확히 안내되어 있으므로, 이를 미확인하고 결함으로 인지하여 입고될 경우, 왕복운임 5,000원이 청구되오니 주의 부탁드립니다.

4)V/X시리즈 써큘레이터를 구매했는데, 단수를 변경하거나 멈출때 "끼리릭" 하는 소리가 납니다.

써큐레이터의 날개는 핸디팬 모델 대비약 2배정도 두껍기 때문에 (약 3.3cm), 보다 강한 원심력이 작용하여 프레싱 압력계수가 높게 고정되어있어, 단수를 변경하거나, 정지할때 약간의 "끼리릭"하는 소리가 발생하며, 이는 생상 공정과 수율에 따른 제품별 편차가 존재하나, 모든 양품이 가지고 있는, 정상적인 제품의 특성입니다. 날개의 경우는 모터에 프레싱 공법으로 봉인 고정되어 일체형으로 제작되어, 분해가 불가능하며, 분당 약 3000회의 회전수를 갖기 때문에, 회전 구조적 설계 특성상, 앞뒤로 흔들거리도록 제작되어, 제품을 기울이거나 흔들경우, 날개가 걸리는 파찰음이 발생될수있습니다.

5) 날개의 먼지 청소는 어떻게 하나요?
핸디팬은 고속 회전하는 제품으로, 전면그릴 분리 설계시 고속 사용중 낙하시 그릴이 벗겨질 우려가 있고, 어린아이 또는 여성분들이 날개의 파편으로 위험을 당할 우려가 있어, 안전을 중시하여 분해가 불가능하도록 설계되어있습니다. 면봉 또는 다이소에서 판매하는 에어스프레이 등으로 정기적으로 청소해주시면서 사용해주신다면, 쾌적한 사용이 가능하십니다.

6) 품질보증 기간 이후 유상 처리 비용은 어떻게 되나요?
품질 보증기간 이후 입고시 유상 처리비용은 다음과 같습니다. (배송운임 별도)

엑타코 오리지널 상단팬 (6엽날개/후면폴딩 지원제품): 12,800원
엑타코 V시리즈 상단팬 (4엽 날개/후면폴딩 미지원제품): 16,800원
엑타코 X시리즈 상단팬 (4엽 날개/후면폴딩 지원제품/전면그릴 분리 지원) : 22,800원
엑타코 상단팬 전용 보조배터리 : 4400mAh - 14,800원/ 6000mAh-19,800원/7000mAh-24,800원

고속 회전하는 모터 제품 특성상 낙하에 따른 기기 결함 및 손상 발생율이 매우 큰 휴대 기기 특성상, 품질보증기간 6개월 이후 별도의 수리서비스는 제공되지 않습니다. 유상 A/S의 경우, 입고후 처리시 왕복운임이 기본 발생되어, 택배운임이 차지하는 부담이 상대적으로 커, 고장난 상단팬 또는 보조배터리만 구매후 사용해주시기 바랍니다.



●AS센터 주소: (14543) 경기도 부천시 길주로 77번길 19-45 디아뜨갤러리4차 301-2호 엑타코 CS팀
●TEL. 050-5470-3000 / FAX.02-6455-5765 / E-MAIL. HELP@ECTACO.CO.KR /
●카톡 ID: ectaco2041
●계좌번호: 기업은행 0708-2906-002 / 예금주:엑타코(주)
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[접수전 상단의 "필수 점검사항"의 모든 내용을 자세히 확인하셨나요?](필수) *
상품 입고 후 점검결과, 상단에 안내된 "필수점검사항" 및 "제품 패키지에 기재된 사용설명" 부분을 미확인하여, 상품 제조상의 하자가 아닌 것으로 판정될 경우, 품질보증기간내라도 왕복 택배비(5,000원)을 부담하겠습니다.
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-품질보증기간은 6개월이며, 6개월 이후 유상처리됩니다 / 보증기간내라도 파손은 유상처리됨.
[엑타코에서 픽업 신청을 해드릴까요?](필수) *
-배송비 결재 확인 이후 픽업신청이 진행됩니다. / 엑타코 픽업신청 외에는 반드시 입고시 "선불"로 발송해주셔야하며, "착불" 입고시 수취거절 또는 반송처리됩니다.
[배송비 결재 방법](필수) *
-택배비 동봉시 분실 우려로 계좌입금만 가능 / 입금계좌 : 기업은행 0708-2906-002 엑타코주식회사
[배송비 입금자명](필수) *
- 배송비는 AS접수증 제출후 3시간 이내에 입금해주셔야 픽업신청이 정상 접수됩니다.
[구매자(수취인) 이름] *
[주소 (우편번호 포함)] *
[연락처 (휴대폰)] *
[제품 모델명]
[제품 증상 및 요청사항] *
-담당 엔지니어가 해당 증상을 확인할 수 있도록 최대한 자세히 기록해주시기 바라며, 입고후 제품 증상 미구현시, 처리가 지연될 수 있습니다.
[AS 처리를 위한 개인정보 제공에 동의 여부] *
-본 개인정보는 A/S처리만을 위해 사용되며, 상품배송과 부품수리 등 유관 협력사에 제공될 수 있습니다.
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[포장미비 및 착불 물품 접수 거부에 대한 동의 여부] *
-당사 지정 택배사가 아닌 택배사로 착불 발송시, 당사는 물품의 수취를 거절할 수 있으며, 입고시에 완충포장 미비로 인한 기스/파손시 고객의 귀책사유로 처리하여 보증기간내라도 유상처리됨에 동의합니다.
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[장기 보관 물품 임의 폐기 동의 여부] *
-당사에서는 서비스 접수 후 일정기간 (수리의뢰건 60일, 부품 구매건 30일)경과 후, (AS 비용 미결재, 수리제품 발송 후 반송 재입고된 경우 등) 의뢰품을 찾아가지 않거나, 이에 대한 반환요청이 없을 경우 물품을 임의 폐기하며, 당사는 상기 물품 반환에 대한 책임을 일체 지지 않습니다.
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