Urząd Miasta i Gminy Mrozy - Ankieta

Szanowni Państwo,

Chcielibyśmy poznać Państwa opinię na temat funkcjonowania Urzędu Miasta i Gminy Mrozy. Zwracamy się zatem z uprzejmą prośbą o wypełnienie niniejszej anonimowej ankiety i udzielenie szczerych odpowiedzi, które - mamy nadzieję - pomogą nam wyjść naprzeciw Państwa oczekiwaniom oraz przyczynią się do wzrostu satysfakcji zarówno z obsługi, jak i samych usług świadczonych przez nasz Urząd. Dzięki Państwa odpowiedziom będziemy wiedzieli, jak oceniają Państwo jakość obsługi mieszkańców, co należy jeszcze poprawić, a co zmienić całkowicie.

Z góry bardzo Państwu dziękuję za poświęcony wysiłek i czas.

Z wyrazami szacunku,
Burmistrz, Dariusz Jaszczuk

W ankiecie pojawiają się pytania, w których możliwa jest jedna odpowiedź, jak i takie, które pozwalają na wybór większej liczby opcji (będzie to zaznaczone przy pytaniu). W miejscach oznaczonym jako inne, jeżeli istnieje taka potrzeba, prosimy o udzielenie krótkiej odpowiedzi pisemnej.

    This is a required question
    This is a required question
    This is a required question
    Czy łatwo było się dodzwonić?
    Czy przez telefon uzyskał/a Pan/i potrzebne informacje?
    Please enter one response per row
    Czy łatwo było odnaleźć na stronie potrzebne informacje?
    Czy informacje były wystarczające?
    Please enter one response per row
    Czy odpowiedź na pytanie e-mailowe była wystarczająca?
    Czy udzielenie odpowiedzi odbyło się w krótkim czasie?
    Please enter one response per row
    This is a required question
    This is a required question
    This is a required question
    This is a required question
    This is a required question
    1) Czas oczekiwania na przyjęcie przez docelowego pracownika urzędu
    2) Uprzejmość pracownika urzędu
    3) Wiedza i kompetencja pracownika urzędu
    4) Uzyskanie pełnej informacji na temat załatwienia sprawy
    5) Pomoc w wypełnianiu dokumentów
    6) Proste, nieskomplikowane przyjazne dla klienta procedury
    7) Terminowość załatwiania sprawy
    8) Warunki lokalowe urzędu
    9) Dostęp do informacji, formularzy i ich czytelność
    Please enter one response per row
    This is a required question
    This is a required question
    This is a required question
    This is a required question
    This is a required question
    This is a required question
    Czy pracownik urzędu powitał się z Panem/ią w miły i uprzejmy sposób?
    Czy pracownik urzędu był łatwo dostępny/ dyspozycyjny?
    Czy docelowy pracownik urzędu był kompetentny i miał wiedzę?
    Czy pracownik urzędu przekazywał Panu/i informacje w sposób zrozumiały?
    Czy informacje udzielone Panu/i na temat konkretnej sprawy były szczegółowe, wyczerpujące i wystarczające do ich załatwienia?
    Czy pracownik urzędu odnosił się do Pana/i w miły i uprzejmy sposób?
    Czy pracownik urzędu proponował Panu/i – z własnej inicjatywy - pomoc w wypełnieniu dokumentów?
    Czy sprawa została załatwiona szybko i sprawnie?
    Czy sprawa została załatwiona w terminie?
    Czy pracownik urzędu pożegnał się z Panem/ią w miły i uprzejmy sposób?
    Czy załatwienie sprawy wiązało się ze skomplikowanymi i niezrozumiałymi dla Pana/i procedurami postępowania?
    Please enter one response per row
    Czy dostępność miejsc na parkingu przed budynkiem urzędu jest wystarczająca?
    Czy godziny otwarcia urzędu były dla Pani/Pana odpowiednie?
    Czy trafienie do odpowiedniego pracownika w urzędzie było łatwe?
    Czy w urzędzie zapewniona jest odpowiednia ilość miejsc siedzących dla oczekujących na obsługę klientów?
    Czy urząd zapewnia łatwy dostęp do informacji i formularzy?
    Czy urząd zapewnia miejsce, w którym można spokojnie wypełnić formularze?
    Czy w urzędzie jest czysto, panuje ład i porządek?
    Czy ubiór pracownika urzędu był dostosowany do wizerunku pracownika urzędu?
    Please enter one response per row
    This is a required question
    This is a required question
    This is a required question
    Posiada niezbędną wiedzę i zna przepisy prawa (kompetentny urzędnik)
    Udziela pomocy / doradza klientowi podczas załatwiania sprawy
    Sprawnie i terminowo obsługuje klienta / szybko załatwia sprawę
    Uprzejmy, życzliwy, wysoka kultura osobista
    Bezinteresowny / uczciwy
    Komunikuje się (ustnie, pisemnie) w sposób jasny i zrozumiały dla klienta (komunikatywność)
    Odpowiednio, schludnie ubrany
    Cierpliwy, wyrozumiały
    Dostępny dla klienta
    Please enter one response per row