ENCUESTA DE SATISFACCIÓN AL CLIENTE 2020
Ayúdenos a mejorar.
Por favor dedique 10 minutos para completar la presente encuesta. La información obtenida servirá para conocer el nivel de satisfacción de nuestros clientes.
Sus respuestas serán tratadas en forma CONFIDENCIAL y ANÓNIMA y serán analizadas de forma agregada.
En esta encuesta le haremos una serie de preguntas sobre distintos aspectos de nuestra empresa. Por favor, utilice la siguiente escala de valoración:
1 = Deficiente
2 = Mala
3 = Regular
4 = Buena
5 = Muy Buena
N/A = No Aplicable
Provincia *
RESPECTO AL SERVICIO RECIBIDO. ¿Cómo calificaría en general su satisfacción con respecto a los servicios de agua potable y/o desagüe que brinda la EPS? *
¿El agua que recibe cubre sus necesidades adecuadamente? (Calificar del 1 al 5, 1 como mínima y 5 como máxima) *
¿El agua que recibe tiene olor, color o sabor anormales? (Calificar del 1 al 5, 1 como con olor, color y sabor anormales y 5 como ningún olor, color o sabor anormales) *
¿La continuidad (horas de servicio) en su zona es adecuada? (Calificar del 1 al 5, 1 como mínima y 5 como máxima) *
¿La presión en su zona es adecuada? (Calificar del 1 al 5, 1 como mínima y 5 como máxima) *
¿Se entera de los avisos de la EPS de cortes del servicio? (Calificar del 1 al 5, 1 como NO y 5 como SI) *
¿Las redes de agua se rompen con frecuencia? (Para este caso, si es NO calificar como 5, si es SI calificar como 1) *
¿Las redes de desagüe se atoran con frecuencia? (Para este caso, si es NO calificar como 5, si es SI calificar como 1) *
RESPECTO A LA EMPRESA. ¿Cómo calificaría usted en general la labor o desempeño de la EPS? *
¿Cómo calificaría su satisfacción respecto a la atención al cliente que brinda la EPS? *
¿Cómo calificaría la información disponible por parte de la EPS? *
¿Considera que el tiempo de espera en la atención en las oficinas de la EPS es el adecuado? *
¿Cómo calificaría la capacidad técnica de l personal de la EPS sobre los servicios que brindan? *
Si es que ha presentado algún reclamo, ¿La atención ha sido buena? *
Si es que ha presentado algún reclamo. ¿La solución fue rápida? (Calificar del 1 al 5, 1 como muy lenta y 5 como rápida) *
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