Skeb サポート
こちらは法令に基づく申立(特定商取引法・個人情報保護法・著作権法)専用窓口です。
その他のお問い合わせ(リクエストの内容変更・返金状況・仕様の確認・バグなど)は回答を差し控えさせていただきます。ご了承ください。
法令に基づく申立の場合、速やかに開示・対応させていただきます。

Skebは一名で運営や開発、サポート対応を行っています。
サポートに割ける人員がいないため、皆さまにはご不便をおかけいたしますが下記にご協力ください。

・権利者の方からのお申し立ての場合、下記のフォームの「ユーザーID」「ご利用のOS」「ご利用のブラウザ」は「なし」とご記入いただき、「リクエストID」に対象の作品のIDと「お問い合わせ内容」にお申し立て内容をご入力ください。
・仕様に関するご質問は承ることができません。ご希望の機能がアカウント設定やリクエスト管理画面に存在しない場合、未実装であったり変更できません。
・不具合への対応など緊急性が高く運営による対応が必要な案件のみお送りください。
・メールに関するトラブルは、運営が状況を確認することができません。メールプロバイダがブロックしているケースなどが考えられるため、他のメールアドレスに変えるなどご自身で解決をお願いいたします。
・よくあるご質問はクリエイターガイドライン(https://skeb.jp/creator )、クライアントガイドライン(https://skeb.jp/client )に記載しております。必ずご確認ください。ご質問の回答が本ページやガイドラインに記載済みの場合は返信を省略させていただきます。
・承認済みのリクエストのキャンセルや非公開化はクリエイター、クライアントの方からのお申し立てでは承ることができません。納品期限を超過すると自動的に返金が行われますので期限超過をお待ちください。
・リクエストのキャンセルは、クリエイターまたはクライアントによる操作の他、ご利用のクレジットカードの有効性が確認できなかったり、システムが規約違反の内容であると判定した際に実施されます。キャンセルに至った事由については一切お答えしません。
・アカウントの凍結理由や募集の強制停止理由、作品の削除理由は一切お答えできません。繰り返しの警告にも関わらず規約違反を繰り返された場合、アカウントは凍結され、リクエストの募集や送信など永続的にサービスをご利用いただけなくなります。凍結を解除することはできません。
・連携元のTwitterアカウントの変更は、不可抗力によるTwitterアカウントの凍結以外の事由では承ることができません。また変更を元に戻すことはできません。
・返金までの時間はご利用のカード会社に依存します。Skebの運営会社からお調べすることができません。カード会社にお問い合わせいただきますようお願いいたします。Skebとカード会社でやり取りされている支払い・返金の状況は支払いページ(https://skeb.jp/charges )からご確認いただけます。返金までの日数はご利用のカードやキャンセルの発生タイミングが承認前・承認後かどうかで異なります。最短で即時から最長で120日ほどを要します。
・返信は差し控えさせていただく場合がございます。
・ご記入いただいた個人情報は、Skeb プライバシーポリシー(https://skeb.jp/privacy )に基づき管理されます。


◯ For English users
First of all read the client guideline.
https://skeb.jp/client

Skeb has been developed and operated by one staff.
Please help us to suppress the number of support tickets because of no supporting staff.
We do not answer questions. Only for critical problems.

Your charge is always refunded unless the artwork is delivered.
The time until your charge is refunded depends on the issuer of your card.
It seems to take a long time (over one month in some cases) if you used cards issued outside Japan.

Please contact the issuer. They will tell you the refunding status.
We always send them the refunding order at the same time that your request is canceled.
You can check the details through the charges page.
https://skeb.jp/charges

A small charge such as $0.01 or $0.1 may be processed if you used a debit or prepaid card, not a credit card.
It is the authorization request to validate your card.
It will be refunded later regardless of whether your request was approved or canceled.
As described in the client guideline, these cards are deprecated.
Please use a credit card as much as possible.

We have no way to shorten the time and know how long it will take.
Please do not send us the question about refunding and contact the issuer.
Email address *
上記のご注意事項 (I confirm the above notes and this ticket is not about refunding.) *
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