"CRM Readiness" pour l'organisation
Questionnaire d'évaluation du niveau de "CRM Readiness" d'une organisation
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Notre orientation stratégique est claire et une vision CRM est formalisée par écrit *
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Totalement en accord
La solution CRM sera uniformisée pour l'ensemble de l'organisation et ne comportera pas de versions spécifiques aux différentes unités d'affaires. *
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Totalement en accord
Dans le projet CRM de mon organisation...
Un organigramme du projet CRM est formalisé et partagé aux équipes. *
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Totalement en accord
Les horaires de travail sont flexibles et le travail repose sur la performance et non sur le temps passé au bureau. *
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Totalement en accord
Des consultants expérimentés en CRM sont impliqués au quotidien dans le projet. *
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Totalement en accord
Le budget CRM est déterminé et a une certaine marge de manoeuvre (20%-50%). *
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Totalement en accord
Le projet CRM est construit en étapes et non pas comme un gros projet monolithique. *
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Totalement en accord
L'organisation dispose d'un MDM (Master Data Management). *
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Totalement en accord
Les consultants chargés de l'implantation CRM ont déjà réalisé un projet similaire dans votre industrie. *
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Totalement en accord
Une équipe projet et un chargé de projet CRM sont clairement identifiés. *
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Totalement en accord
Les employés et gestionnaires sont ouverts au changement. *
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Totalement en accord
L'attitude générale de l'organisation envers la technologie est positive et plusieurs systèmes d'information sont utilisés. *
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Totalement en accord
Les rôles des employés impliqués dans le projet CRM sont clairs et des descriptifs d'emplois sont écrits et utilisés. *
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Totalement en accord
La culture organisationnelle en est une de partage de l'information. *
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Totalement en accord
Un champion CRM est clairement identifié. *
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Totalement en accord
La planification du travail et l'utilisation de calendriers partagés est la norme dans l'organisation. *
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Totalement en accord
L'organisation a déjà une solution CRM en place. *
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Totalement en accord
Un projet de réingénierie des processus est mené en parallèle du projet CRM. *
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Totalement en accord
Les employés et gestionnaires aiment utiliser la technologie (CRM ou autre) dans leur quotidien. *
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Totalement en accord
Une fine connaissance des clients, provenant des employés, est intégrée au projet CRM. *
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Totalement en accord
Les gestionnaires intermédiaires sont régulièrement présents dans les meetings CRM. *
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Totalement en accord
Le match entre les solutions CRM et les besoins a été testé et une démonstration ("Proof of Concept" ou POC) a été faite. *
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Totalement en accord
Les besoins fonctionnels (les fonctionnalités clés du CRM) sont clairement identifiés. *
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Totalement en accord
Les systèmes de compensations ont été revus suite au démarrage du projet CRM. *
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Totalement en accord
Un plan de formation CRM intensif est mis en place. *
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Totalement en accord
La solution CRM sera minimalement personnalisée. *
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La structure des données clients permet l'identification des clients de façon unique et simple. *
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Totalement en accord
La culture organisationnelle repose sur la coopération et du travail d'équipe. *
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Totalement en accord
Les processus clients sont intégrés et le contrôle de leur performance se fait à l'intérieur de ceux-ci (pas de façon distincte et à posteriori). *
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Totalement en accord
Des indicateurs de performance CRM sont formalisés. *
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Totalement en accord
L'organisation utilise seulement une ou peu de bases de données. *
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Toutes les parties prenantes se sentent impliquées dans le projet CRM. *
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Totalement en accord
Les défis et opportunités CRM sont clairement présentés. *
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Totalement en accord
L'automatisation de certaines activités marketing, reliés aux clients et prospects fait partie du quotidien de l'organisation. *
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La structure des données permet la segmentation des clients en fonction des besoins et de leur valeur pour l'organisation. *
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Totalement en accord
Les données clients sont bien organisées et ont ou seront bien préparées pour le CRM. *
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Totalement en accord
Plusieurs solutions CRM ont été évaluées et la meilleure a été retenue. *
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Totalement en accord
Des outils de mesure des indicateurs de performance CRM sont utilisés dans l'organisation.
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La phase initiale du projet CRM comporte un livrable précis ("Minimum Viable Product"ou MVP) et repose sur moins d'un an. *
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Totalement en accord
Les données clients sont gérées par des individus clés et expérimentés. *
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Totalement en accord
L'intégration de la solution CRM avec les autres logiciels de gestion est bien planifiée. *
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Totalement en accord
La responsabilisation des employés est la norme, et ces derniers sont imputables de leurs résultats. *
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La solution CRM offrira les fonctionnalités clés permettant à l'organisation de conserver ses avantages concurrentiels (forces qui la distingue de ses concurrents). *
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Totalement en accord
Les données sont propres et nettoyées et des tests de qualités ont été générés sur des échantillons tirés aléatoirement de la base de données CRM principale. *
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Totalement en accord
Des objectifs CRM SMART (Spécifique, mesurables, acceptables, réalistes et temporellement définis) sont formalisés. *
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Totalement en accord
La confiance envers les clients et les employés règne dans l'organisation. *
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Totalement en accord
Un plan de gestion du changement CRM est mis en place et maintenu par un responsable compétent. *
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La structure organisationnelle CRM est centralisée et hiérarchiquement organisée. *
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La haute direction est activement impliquée dans le projet CRM. *
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La structure des données permet la personnalisation des interactions sur les canaux de communication préférés des clients. *
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