KUESIONER
Perkenalkan saya Zaskia, saat ini sedang melakukan penelitian dalam rangka menyelesaikan Tesis Pasca Sarjana saya di Universitas Terbuka UPBJJ-Jakarta, Jurusan Manajemen Pemasaran.
Untuk itu, saya mohon kesediaan Bapak/Ibu meluangkan waktunya untuk mengisi kuesioner penelitian ini secara lengkap dan yang sesuai dengan kondisi yang pernah dialami, ketika berbelanja di Situs Lazada.
Jika ada pertanyaan yang kurang jelas pada kuesioner ini, silakan dapat ditanyakan kepada saya.
Terima kasih banyak untuk waktu dan kesediaannya untuk mengisi kuesioner ini.
PROFIL PELANGGAN
Pilihlah salah SATU jawaban yang paling sesuai dengan profil Anda.
* Apakah Anda pernah belanja di situs Lazada? *
** Frekuensi belanja Anda di situs Lazada : *
*** Total belanja Anda per transaksi di Lazada pernah mencapai Rp500.000,-? *
A. Jenis Kelamin *
B. Usia *
C. Jenis Pekerjaan *
D. Frekuensi kunjungan ke situs belanja : *
E. Pengetahuan Mengenai Teknologi Informasi : *
F. Lama menggunakan situs belanja per hari *
G. Tingkat pendidikan terakhir *
H. Status pernikahan Anda *
I. Pengeluaran Anda per bulan (diluar konsumsi kebutuhan sehari-hari) : *
J. Produk yang biasa Anda beli di Lazada (silakan pilih lebih dari satu) : *
Required
Pilihlah salah satu skala yang paling mendekati opini Anda untuk pernyataan di bawah ini:
Skala 1 : Sangat Tidak Setuju
Skala 2 : Tidak Setuju
Skala 3 : Kurang Setuju/Tidak Berpendapat
Skala 4 : Setuju
Skala 5 : Sangat Setuju
1. Mesin pencari pada situs Lazada mudah digunakan. *
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
2. Menu pada situs Lazada mudah digunakan. *
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
3. Waktu tunggu tampilan situs Lazada cepat. *
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
4. Situs Lazada bebas masalah pada link produk. *
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
5. Situs Lazada bebas masalah pada link banner. *
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
6. Situs Lazada bebas masalah saat registrasi menjadi member. *
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
7. Saya dapat dengan cepat menemukan produk yang diperlukan. *
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
8. Situs Lazada dapat di akses dengan mudah dimanapun. *
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
9. Situs Lazada memberikan pilhan metode pembayaran. *
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
10. Situs Lazada memberikan informasi yang benar. *
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
11. Informasi yang diberikan situs Lazada dapat dipertanggungjawabkan. *
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
12. Situs Lazada memberikan informasi yang lengkap. *
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
13. Situs Lazada memberikan informasi yang update. *
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
14. Informasi pada situs Lazada dapat dimengerti dan jelas. *
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
15. Informasi yang diberikan pada situs Lazada membantu saya dalam mengambil keputusan pembelian (contoh : perusahaan, deskripsi produk, review produk konsumen, promosi diskon/kupon) *
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
16. Informasi pada situs Lazada ditampilkan dengan format yang benar. *
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
17. Staf pengelola situs Lazada merespon kebutuhan pelanggan. *
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
18. Staf pengelola situs Lazada memberikan respon cepat dalam menangani masalah pelanggan. *
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
19. Staf pengelola situs Lazada mampu menanamkan kepercayaan pelanggan. *
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
20. Staf pengelola situs Lazada bersikap ramah dan sopan setiap waktu. *
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
21. Staf pengelola situs Lazada memiliki pengetahuan yang baik dalam menjawab pertanyaan pelanggan. *
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
22. Situs Lazada memiliki jam operasional yang nyaman bagi pelanggan. *
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
23. Saya mendapatkan pilihan produk yang beragam di situs Lazada. *
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
24. Saya merasa senang berbelanja di situs Lazada ini. *
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
25. Produk yang saya butuhkan tersedia di situs Lazada. *
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
26. Berbelanja di situs Lazada ini menghemat biaya. *
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
27. Berbelanja di situs Lazada ini menghemat waktu saya. *
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
28. Saya mendapatkan produk yang dibutuhkan dengan kualitas baik dan sesuai dengan harga yang ditawarkan. *
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
29. Transaksi belanja di situs Lazada menyenangkan karena mudah dan transaksi dapat dilakukan dengan cepat. *
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
30. Kualitas produk di situs Lazada tetap bagus. *
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
31. Produk yang di jual di situs Lazada buatannya bagus. *
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
32. Produk yang di jual di situs Lazada memiliki standar kualitas yang dapat di terima. *
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
33. Saya merasa puas dengan kualitas produk yang saya beli di situs Lazada. *
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
34. Situs Lazada memberikan pilihan jenis produk. *
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
35. Situs Lazada memberikan pilihan warna produk. *
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
36. Situs Lazada memberikan pilihan ukuran produk. *
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
37. Staf pengelola situs merespon pertanyaan saya dengan cepat. *
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
38. Saya sangat puas dengan pengalaman belanja saya di situs Lazada. *
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
39. Layanan situs Lazada membuat saya ingin membeli produk-produknya. *
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
40. Produk di situs Lazada membuat saya ingin menggunakannya. *
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
41. Harga produk di situs Lazada terjangkau. *
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
42. Produk yang di jual bagus sesuai dengan harganya. *
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
43. Biaya pengiriman murah. *
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
44. Harga produk yang ditampilkan jelas, tanpa ada biaya tambahan lainnya. *
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
45. Saya merasa aman berbelanja di situs Lazada. *
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
46. Saya yakin situs Lazada melindungi data transaksi saya. *
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
47. Situs Lazada memiliki kebijakan pengembalian uang (refund). *
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
48. Situs Lazada memiliki online chat yang memudahkan interaksi dengan pelanggan. *
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
49. Saya merasa situs Lazada terpercaya. *
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
50. Saya memilih situs Lazada, karena produk yang diterima sesuai dengan foto, informasi dan harga yang diberikan. *
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
51. Saya berniat untuk terus berbelanja di situs Lazada di masa depan. *
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
52. Saya memilih berbelanja di situs Lazada dari pada berbelanja di toko offline. *
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
53. Saya akan sering menggunakan situs Lazada untuk berbelanja di masa depan. *
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
54. Saya akan merekomendasikan kepada orang lain untuk berbelanja di situs Lazada. *
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
Submit
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Privacy Policy