Pesquisa De Satisfação
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Credibilidade (transmite confiabilidade na soluções dos problemas)
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Serviços Pós Vendas (informação sobre posição de pedidos, cumpre com o prometido)
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Produtos 
Apresentação (o produto revela aparência e formatos adequados)
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Qualidade do produto (atendimento às especificações, atende as expectativas)
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Embalagem (o produto é bem protegido e há integridade do produto no recebimento)
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Serviços
Disponibilidade de informações (site e catálogo)
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Facilidade no contato com a Empresa (contato telefônico ou e-mail)
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Representante / Vendedor (qualidade no atendimento, presteza, cordialidade, disponibilidade)
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Serviços pós entregas (assistência técnica, troca/ reposição de produtos e solução de problemas)
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