Анкета по оценке работы регистратуры ГБУЗ "Суоярвская ЦРБ"
Критерии оценки регистратуры (Оценка работы, где 5-высшая оценка, 1-низшая)
Организация процесса
соблюдение графика работы *
системность хранения документов *
обеспечение сохранности документов *
распределение потока пациентов *
обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки *
равномерное распределение нагрузки на регистраторов *
взаимодействие с другими структурными подразделениями *
обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди *
организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного *
возможность подачи жалобы / выражения благодарности/ внесения предложений *
наличие обратной связи *
Организация пространства
наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений о правилах вызова врача на дом и т.д.); *
организация рабочего места *
чистота в регистратуре *
наличие мест для отдыха *
обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля) *
особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и т.д.) *
отсутствие неприятных запахов *
общая атмосфера в регистратуре *
Организация труда регистраторов
компетентность *
вежливость *
коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями)/грамотная речь *
внешний вид (опрятность/ аккуратность) регистраторов *
внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) *
-отзывчивость / внимательность/тактичность регистратора *
Организация времени
скорость оказания консультаций регистраторами лично/ по телефону *
скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) *
Общая оценка работы регистратуры
удовлетворенность работой регистратуры *
был ли решен Ваш вопрос *
Submit
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Additional Terms