Анкета по оценке работы регистратуры ГБУЗ "Суоярвская ЦРБ"
Критерии оценки регистратуры (Оценка работы, где 5-высшая оценка, 1-низшая)
Организация процесса
соблюдение графика работы
системность хранения документов
обеспечение сохранности документов
распределение потока пациентов
обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки
равномерное распределение нагрузки на регистраторов
взаимодействие с другими структурными подразделениями
обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди
организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного
возможность подачи жалобы / выражения благодарности/ внесения предложений
наличие обратной связи
Организация пространства
наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений о правилах вызова врача на дом и т.д.);
организация рабочего места
чистота в регистратуре
наличие мест для отдыха
обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля)
особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и т.д.)
отсутствие неприятных запахов
общая атмосфера в регистратуре
Организация труда регистраторов
компетентность
вежливость
коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями)/грамотная речь
внешний вид (опрятность/ аккуратность) регистраторов
внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды)
-отзывчивость / внимательность/тактичность регистратора
Организация времени
скорость оказания консультаций регистраторами лично/ по телефону
скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.)
Общая оценка работы регистратуры
удовлетворенность работой регистратуры
был ли решен Ваш вопрос
Submit
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Additional Terms