Recepción de PQR´S
Código: F-GC-01 Versión: 1 Fecha Vigencia: 1/AGO/2016

Apreciado Usuario:

Para nosotros es muy importante contar con usted. En procura de mejorar nuestros servicios y trámites que ofrecemos a nuestros grupos de interés, hemos rediseñado el siguiente formulario, a través de la cual usted podrá registrar sus solicitudes, quejas, reclamos y/o sugerencias sobre temas de nuestra competencia.

QUEJA: Es la manifestación de inconformidad que se da a conocer a la empresa por un hecho o situación irregular de los servicios o un en particular de un servicio por la deficiente o negligente atención que se presta en aras de las actividades que desarrolla nuestra compañía.

RECLAMO: Es la solicitud presentada por una persona o usuario con el objeto de que se revise una actuación con la cual no está conforme, y pretende a través de la misma que la actuación o decisión sea mejorada o cambiada.

SUGERENCIA: Es una insinuación a través de la cual se pretende que la empresa adopte mecanismos de mejoramiento de un servicio o actividad.

1. TIPO DE SOLICITUD
Seleccione el tipo de Solicitud *
Seleccione el Área al que esta enfocada su solicitud *
2. DATOS DEL USUARIO
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3. DESCRIPCIÓN DE LOS HECHOS
A continuación describa los hechos de su solicitud: *
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