Sprzedaż i obsługa klienta dla pracowników technicznych Katowice 01.07.
CENA:
429 zł netto dla Członków KIKE
Pozostałe firmy 529 zł netto
Cena zawiera: Uczestnictwo w szkoleniu, lunch, przerwa kawowa, certyfikat

PROGRAM SZKOLENIA PONIŻEJ
Nazwa firmy
Your answer
Czy jesteś członkiem KIKE?
Imię i nazwisko uczestnika 1
Your answer
Adres mailowy
Your answer
Telefon
Your answer
Imię i nazwisko uczestnika 2
Your answer
Adres mailowy
Your answer
Telefon
Your answer
Imię i nazwisko uczestnika 3
Your answer
Adres mailowy
Your answer
Telefon
Your answer
OPIS SZKOLENIA
Cele szkolenia:
• Zdobycie przez uczestników wiedzy o standardach obsługi Klienta i technikach skutecznej sprzedaży
• Przećwiczenie przez uczestników zastosowania poznanych standardów obsługi Klienta i technik sprzedaży
• Przećwiczenie przez uczestników sposobów udzielania konstruktywnych i asertywnych informacji

Korzyści dla uczestników:
• Zwiększenie pewności siebie w kontaktach z Klientami
• Zwiększenie świadomości jak powinna wyglądać profesjonalna sprzedaż i obsługa Klienta
• Indywidualna informacja zwrotna po szkoleniu od trenera

Program:
• Standardy Obsługi Klienta – kluczowe etapy
1. Powitanie
2. Rozpoznanie potrzeb
3. Przyjmowanie obiekcji
4. Rekomendacja rozwiązań
5. Pożegnanie Klienta
• Zasady efektywnej komunikacji
• Co można, co wypada, a czego nie robić w rozmowie?
• Savoir vivre korespondencji z Klientem
• Rozmowa sprzedażowa – kluczowe etapy
1. Motywacja sprzedawcy
2. Pierwszy kontakt i obiekcje „na start”
3. Diagnoza potrzeb Klienta
4. Korzyści proponowanych rozwiązań
5. Etapy negocjacji
• Finalizacja rozmowy sprzedażowej
• Techniki sprzedażowe i język perswazji

Metody szkoleniowe:
Szkolenia wykorzystują metody aktywizujące i angażujące uczestników w tematykę zajęć:
• Wykład i swobodna dyskusja
• Analiza case study
• Zadania indywidualne i grupowe
• Odgrywanie ról i scenki sytuacyjne
• Praca z kamerą + informacje zwrotne

Trener prowadzący:

Grzegorz Sieczek - trener i praktyk sprzedaży. Od ponad 10 lat jest związany ze sprzedażą i obsługą Klienta. Swoją pracę w sprzedaży rozpoczął jako handlowiec (sprzedaż door to door) oraz telemarketer w branży telekomunikacyjnej. Przez kilka lat budował z sukcesami zespoły sprzedażowe w jednej z najbardziej rozpoznawalnych firm ubezpieczeniowej w Europie. Od kilku lat prowadzi szkolenia i warsztaty sprzedażowe dla branży marketingowej i telekomunikacyjnej.
Submit
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service