ENCUESTA DE PERCEPCIÓN DE SATISFACCIÓN Y CONOCIMIENTO GENERAL DE LA UPME

Es de gran importancia para la UPME conocer el concepto general sobre el grado de satisfacción de sus usuarios, así como su percepción y grado de conocimiento sobre la entidad. A continuación, presentamos un listado de temas relevantes en torno a la prestación de los servicios y el relacionamiento de la UPME con sus grupos de interés. A partir de su percepción, solicitamos su gentil colaboración para calificarlos.

Definiciones:
• Eficacia: es la capacidad de lograr el efecto deseado, esperado o anhelado por los usuarios y partes interesadas.

• Modernidad Institucional: Política dirigida a orientar el diseño de organizaciones modernas, innovadoras, flexibles y abiertas al entorno, alineadas a las estrategias, estructuras y procesos definidos para el logro de los propósitos y resultados que de ellas se esperan

• Innovación Institucional como aquellas creaciones o modificaciones de procesos, procedimientos, productos o servicios que impliquen una mejoría en la solución de problemas nuevos o existentes.

• Transparencia se refiere al nivel de visibilidad de la información que posee la entidad frente a sus partes interesadas.

    I. Datos Generales

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    II EFICACIA

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    III. MODERNIDAD INSTITUCIONAL

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    IV. TRANSPARENCIA Y ACCEDIBILIDAD DE LA INFORMACIÓN

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    6. Presencial
    7. Página Web
    8. Telefónico
    9. Correo electrónico
    10. Ventanilla de correspondencia
    11. Módulo PQRS del portal WEB
    12. Chat
    13. Redes Sociales
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    V. CALIDAD DE LA INFORMACIÓN

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    VI. CONOCIMIENTO DE LA ENTIDAD

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    VII. PERCEPCIÓN DE SATISFACCIÓN

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    ! Gracias por su colaboración !

    En cumplimiento de lo previsto en la Ley 1581 de 2012, sus respuestas serán tratadas de forma confidencial y serán utilizadas únicamente para mejorar nuestro servicio, en los términos indicados en la ficha técnica
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