Rilevazione sulla qualità dei servizi resi all’utenza - Servizio Verifica Impianti Termici - VIT
La Provincia di Chieti, al fine di migliorare la qualità dei servizi resi, intende avviare una rilevazione finalizzata a verificare il grado di soddisfazione dell’utenza che fruisce delle attività del Servizio Verifica Impianti Termici - VIT. La Provincia eroga il servizio in parola mediante la propria società in house O.P.S. S.p.a., che utilizza il proprio personale ispettivo ed amministrativo.
Il Servizio VIT è finalizzato all’espletamento delle attività di controllo e verifica degli impianti termici per il contenimento dei consumi energetici e la tutela ambientale.
Ciò che vogliamo conoscere è la percezione del cittadino sul servizio erogato: l’impressione degli utenti sulla cortesia, l’educazione e la competenza del personale amministrativo e ispettivo della O.P.S. S.p.a., addetto al Servizio VIT.
Utilizziamo una scala qualitativa con due giudizi negativi, uno neutro e due positivi, che, per comodità di elaborazione dei dati raccolti, viene tradotta anche in una scala numerica, riportata nel rigo successivo. Infine, proponiamo una domanda aperta nella quale potete liberamente indicare eventuali suggerimenti e consigli.
Chiediamo di dedicare un po’ di tempo a rispondere alle poche, brevi domande che seguono, per poter migliorare insieme il servizio offerto.
Grazie per l’attenzione.
1. Come valuta le seguenti qualità del personale tecnico-ispettivo del Servizio Verifica Impianti Termici erogato dalla Provincia di Chieti per il tramite della O.P.S. S.p.a.? Rispondere soltanto se si è avuto contatto con il personale tecnico-ispettivo (il personale che materialmente si reca presso l’abitazione del cittadino per effettuare la verifica). *
insufficiente
poco adeguata
sufficiente
adeguata
soddisfacente
Competenza
Cortesia
Educazione
2. Come valuta le seguenti qualità del personale amministrativo del Servizio Verifica Impianti Termici erogato dalla Provincia di Chieti per il tramite della O.P.S. S.p.a.? Rispondere soltanto se si è avuto contatto con il personale amministrativo. *
insufficiente
poco adeguata
sufficiente
adeguata
soddisfacente
Competenza
Cortesia
Educazione
3. Ha suggerimenti da proporre per migliorare il Servizio Verifica Impianti Termici che la Provincia di Chieti eroga per il tramite della O.P.S. S.p.a.?
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