F_013 Encuesta de Satisfacción Regondi
Esta encuesta se realizó para poder brindarle un mejor servicio y un mejor producto. Todas sus respuestas serán tratadas de manera confidencial.
Su grado de conformidad general con Regondi?
En la escala numérica, ubique el numero que se aproxime mas a su conformidad general con la empresa.
Muy Desconforme
Muy Conforme
Sobre la Distribucion
Hablemos un poco del distribuidor que lo atiende a Ud.
Que piensa acerca de la atención del repartidor? Es cordial, amable?
No es amable
Es muy amable
Que piensa acerca de la presentación e higiene del repartidor?
Ropa, zapatos, presentación estética en general
Muy mala higiene
Muy buena higiene
Sobre el cumplimiento del servicio de entregas a domicilio
Dejando de lado los feriados nacionales, o fechas de fuerza mayor... como considera Ud que es el servicio de distribución?
Se cumple habitualmente el horario de visita del repartidor?
Tengamos en cuenta que el repartidor tiene un lapso de una hora antes y una hora despues. Ej de visita: Programada para las 10 am, pero puede llegar entre las 9hs y las 11hs.
Nunca Cumple
Siempre Cumple
Segun lo acordado con Ud. el repartidor cumple con la cantidad de visitas por mes?
Cada repartidor acuerda una cantidad de visitas por mes segun la zona que puede variar de semanal, quincenal o mensual.
No cumple nunca
Cumple siempre
Sobre las visitas a pedido, o fuera del dia establecido... el repartidor cumple con el plazo que ud arreglo por teléfono con la administración?
Su dia de reparto habitual es lunes, pero llega el martes y se queda sin agua. Ud llama y la atención telefónica le dice que el repartidor va a pasar el dia miercoles. El repartidor cumple con ese plazo?
No cumple nunca
Cumple siempre
Sobre el Producto
Tenemos una familia de productos para ofrecerles que va desde el Agua de mesa Premium, Agua de mesa Premium Light (100% Libre de Sodio), Agua Desmineralizada (Destilada), y Agua Bidestilada (o bidesmineralizada)
Productos Regondi
Familia de productos Regondi
Que piensa sobre la presentación del Envase del Producto?
(Higiene, Aspecto, etc.)
Muy Mala
Muy Buena
Que piensa sobre la presentación de la Tapa?
(Integridad, Perdidas, Precinto)
Muy Mala
Muy Buena
Ud ha recibido información acerca de la limpieza y desinfección del dispenser?
El repartidor es el encargado de brindarle la información necesaria sobre el mantenimiento higiénico del dispenser. Recuerde que un dispenser limpio, es la única manera de garantizar la calidad del agua.
No se me ha avisado nada
Se me proporcionó la informacion
Como es para Ud la calidad del agua Regondi?
Hablamos sobre sabor, aroma, etc
Muy Mala
Muy Buena
Atención Telefonica
Un aspecto importante para nosotros es el contacto con nuestros clientes, en este sentido, la atención telefónica juega un papel importante.
Como evaluaría la cordialidad en la recepción de la llamada y el trato recibido?
La persona que lo atendió telefonicamente fue cordial, amable?
No fue amable
Fue muy Amable
Como califica la demora para atender su inquietud?
Demoraron mucho tiempo para atenderla telefónicamente?
Fue Muy Lento
Fue Muy Rapido
Como califica la respuesta que le brindaron a su inquietud?
La solución propuesta lo dejo satisfecho?
Muy Mala
Muy Buena
Servicio Técnico
Hablemos sobre el personal que realiza reparaciones, cambios de maquina, o limpieza y desinfección a nuestros equipos Frio/Calor.
Como evalúa el trabajo realizado por el servicio técnico?
En caso de haber utilizado el servicio técnico, solucionó el problema puntual por el que fue requerido su servicio?
Muy Malo
Muy Bueno
Como evalúa el tiempo de respuesta entre que solicitó el servicio, y hasta que fue realizado?
El servicio técnico tiene 72 hs (tiempo maximo) para realizar la visita correspondiente al cliente y solucionar el problema
Muy Malo
Muy Bueno
Como evalúa la cordialidad en la atención del técnico?
Fue amable?
Muy Mala
Muy Buena
Buzón de Sugerencias
Ayudenos a mejorar...! Tiene alguna sugerencia? Alguna información que ud considera que es importante? Escribala abajo
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