O que mudou na sua experiência de atendimento nos tempos de pandemia?
Olá,

Passado pouco mais de um ano após o surgimento da pandemia, o que você acha que mudou na experiência de atendimento ao consumidor, comparando-a com o período pré-pandemia?

Reserve apenas 15 minutos para participar da pesquisa e seja o mais sincero possível, pois os dados obtidos ajudarão a entender melhor a experiência dos consumidores brasileiros.

Em aproximadamente 60 dias, um relatório de pesquisa será elaborado e divulgado na mídia e em nosso site: www.conquist.com.br . Na ocasião, enviaremos uma cópia por e-mail para você.

Informamos que seus dados pessoais serão mantidos em sigilo pela ConQuist. A sua resposta será valiosa.

Boa pesquisa!

Roberto Madruga
roberto.madruga@conquist.com.br
Registre-se para receber o relatório após a conclusão das análises pela ConQuist Consultoria:
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Idade *
Estado em que reside *
Sexo *
1. As empresas oferecem diversas experiências para os seus clientes. Qual dessas experiências a seguir você mais valoriza? *
2. Quão importante é para você um bom atendimento prestado pelas empresas? *
3. Quando você busca o atendimento de uma empresa para solicitar algo ou resolver alguma situação, você prefere que tipo de atendimento? *
4. Antes de a pandemia ocorrer, quais os canais de comunicação de empresas que você mais utilizava para fazer uma compra ou solicitar um serviço? *
Required
5. Atualmente, durante a pandemia, quais os canais de comunicação de empresas que você mais utiliza para fazer uma compra ou solicitar um serviço? *
Required
6. Na escala representada por cinco colunas abaixo, avalie a sua experiência atual com o atendimento prestado pelas empresas nos canais citados em comparação ao período antes da pandemia: *
Piorou muito
Piorou pouco
Está igual
Melhorou pouco
Melhorou muito
Em lojas físicas
Por telefone
Em um chat com atendente
Por e-mail
Por WhatsApp
Chatbot (assistente virtual)
Pelo site
Nas redes sociais
7. Na escala representada por cinco colunas abaixo, avalie a sua experiência atual com o atendimento prestado pelas empresas nos quesitos citados em comparação ao período antes da pandemia: *
Piorou muito
Piorou pouco
Está igual
Melhorou pouco
Melhorou muito
Agilidade do atendimento
Humanização do atendimento
Resolutividade do atendimento
Simplificação do atendimento
Empatia do pessoal do atendimento
Entendimento das necessidades do cliente
Eficiência no atendimento
Conveniência
8. Em sua opinião, qual é o segmento da economia que MELHOR atende aos clientes: *
9. Em sua opinião, qual é o segmento da economia que PIOR atende aos clientes: *
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