Estimados Usuarios de la Biblioteca Central
El presente instrumento es un estudio de carácter académico, la información es de carácter confidencial y reservado, ya que los resultados serán manejados, sólo por el investigador y también servirán para mejorar los servicios que brinda la Biblioteca Central. Basándose en su experiencia, responda de cómo observa o percibe la calidad de servicio que le han proporcionado en la Biblioteca Central.
Para ello pedimos su colaboración contestando con sinceridad las preguntas que le haremos a continuación.
Agradezco de antemano su valiosa colaboración.

INSTRUCTIVO PARA COMPLETAR LA ENCUESTA
Lea con atención y responda haciendo un Check a la altura de cada puntuación. Los niveles de Calidad de servicio observado o percibido son las siguientes:
1 = Totalmente en Desacuerdo; 2 = Desacuerdo; 3 = ni desacuerdo ni de acuerdo; 4 = Parcialmente de Acuerdo; 5 = Muy de Acuerdo
I. PERFIL DEL USUARIO:
Fecha que completó la Encuesta *
MM
/
DD
/
YYYY
Sexo *
Femenino
Masculino
Seleccione
Tipo de Usuario *
Estudiante
Egresado
Docente
Usuario
Escuela profesional *
Semestre *
I
II
III
IV
V
VI
VII
VIII
IX
X
Otros
Seleccione
Frecuencia con que visita la biblioteca *
Diario
Inter Diario
Semanal
Mensual
Otros
Seleccione
II. LEA CON ATENCIÓN Y EVALÚE LOS SIGUIENTES FACTORES DEL SERVICIO DE LA BIBLIOTECA CENTRAL
Recuerde que son afirmaciones
VALOR AFECTIVO DEL SERVICIO *
(recuerde que 1 es la puntuación más baja y 5 la más alta)
1
2
3
4
5
El personal le inspira confianza
El personal le ofrece atención personalizada
El personal es siempre amable
El personal muestra buena disposición para responder a las preguntas planteadas
El personal tiene conocimiento y es capaz de responder a las preguntas que se le formulan
El personal es atento y muestra prontitud para responder las necesidades observadas
El personal comprende las necesidades de sus usuarios
El personal manifiesta voluntad de ayudar a los usuarios
LA BIBLIOTECA COMO LUGAR O ESPACIO *
(recuerde que 1 es la puntuación más baja y 5 la más alta)
1
2
3
4
5
El espacio de la biblioteca ayuda al estudio y al aprendizaje
El espacio de la biblioteca es tranquilo para el trabajo individual
El espacio de la biblioteca es un lugar confortable y acogedor
El espacio de la biblioteca es un lugar ideal para el estudio, el aprendizaje o la investigación
Existen espacios colectivos para el aprendizaje y estudio en grupo
La señalización de la biblioteca es adecuada
ACCESO Y CONTROL A LOS RECURSOS DE INFORMACIÓN *
(recuerde que 1 es la puntuación más baja y 5 la más alta)
1
2
3
4
5
El acceso a los recursos electrónicos es factible desde el hogar o trabajo
El sitio web de la biblioteca permite al usuario localizar la información de manera autónoma
Los materiales de información impresos de la biblioteca cubren las necesidades de información de la carrera que estudia
Los recursos digitales (biblioteca virtual) cubren las necesidades de información
El equipamiento (terminales de consulta) es adecuado y me permite un acceso fácil a la información que necesito
El acceso al catálogo en línea (OPAC) y bases de datos, son fáciles de usar y permiten al usuario encontrar por si solo lo que busca
Puedo acceder fácilmente a la información para usarla y procesarla en mis tareas
Las conexiones de internet de la Biblioteca son rápidas y seguras
III. CALIDAD DE SERVICIO
1 = Muy Mala 2 = Mala; 3 = Regular; 4 = Bueno; 5 = Muy Bueno
Por favor indique el nivel de calidad de servicio que Ud. observó o percibió en la biblioteca central *
(recuerde que 1 es la puntuación más baja y 5 la más alta)
1
2
3
4
5
El personal de la biblioteca es eficiente y eficaz en la atención al usuario.
El espacio de la biblioteca es adecuado y confortable para el estudio y aprendizaje.
Los recursos de información son accesibles (libros, revistas, equipamiento, etc.) y cubren mis necesidades de aprendizaje e investigación.
En general la biblioteca central brinda un servicio de calidad al usuario.
IV. NUEVAS DEMANDAS DE LOS USUARIOS
¿Cuáles otros servicios le gustaría recibir de parte de la biblioteca?
Your answer
Consigne en este espacio cualquier inquietud, comentario, opinión, sugerencia u observación que desee hacer de la biblioteca.
Your answer
ENVÍE SU RESPUESTA ..........¡Muchas Gracias!
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