Normas para o Programa de Indicações da
Clínica RENOVATTI:
1. Critérios de Elegibilidade para as Pacientes Indicarem Outras
Pacientes
Para participar do programa e realizar uma indicação, a paciente indicadora deve
cumprir os seguintes critérios:
• Paciente Ativa: Ter realizado, no mínimo, uma consulta ou procedimento na
clínica nos últimos 12 meses.
• Adimplência: Não possuir débitos pendentes com a clínica no momento da
indicação.
• Idade Mínima: Ser maior de 18 anos.
• Não Colaborador: Não ser funcionária da clínica ou parente de primeiro grau de
funcionários, para evitar conflitos de interesse.
2. Requisitos para que uma Indicação Seja Considerada Válida
Uma indicação será considerada válida se atender às seguintes condições:
a. Informações Necessárias para Registrar uma Indicação
A paciente indicadora deverá fornecer as seguintes informações para registrar a
indicação, preferencialmente através de um formulário digital ou físico disponibilizado
pela clínica:
• Dados da Paciente Indicadora:
o Nome Completo
• Dados da Paciente Indicada:
o Nome Completo
o Telefone de Contato
b. Métodos de Verificação da Autenticidade da Indicação
Para garantir a integridade do programa, serão aplicados os seguintes métodos de
verificação:
• Contato com a Indicada: A clínica entrará em contato com a paciente indicada
para:
Confirmar o interesse nos serviços da clínica.
Obter o consentimento formal para prosseguir com o agendamento de
sua primeira consulta/procedimento.
• Paciente Nova: A paciente indicada não deve possuir cadastro prévio nos
sistemas da clínica ou não ter frequentado a clínica nos últimos 24 meses.
• Dados da Indicadora: Conferência dos dados da paciente indicadora com o
cadastro existente na clínica para confirmação de elegibilidade.
c. Prazo de Validade para a Indicação Ser Processada
• A indicação registrada terá um prazo de validade de 90 (noventa) dias a partir da
data de seu registro.
• Para que a indicação seja processada e o voucher emitido, a paciente indicada
deverá agendar e comparecer à sua primeira consulta ou procedimento dentro
desse período de 90 dias. Caso contrário, a indicação expirará
automaticamente.
3. Regras para a Distribuição e Utilização dos Vouchers de R$ 650,00
O voucher de R$ 650,00 é o benefício concedido às pacientes indicadoras pelo sucesso
de suas indicações.
a. Condições para a Emissão dos Vouchers
• Conclusão do Serviço: O voucher será emitido para a paciente indicadora
somente após a paciente indicada realizar sua primeira consulta ou
procedimento na clínica.
• Unicidade: Será emitido um voucher por indicação bem-sucedida.
• Formato: Os vouchers serão emitidos em formato digital (e-mail enviado pela
equipe da clínica), com um código único e intransferível.
• Não Transferível: O voucher é pessoal e intransferível para terceiros.
b. Instruções sobre como as Pacientes Podem Usar os Vouchers
• Desconto em Serviços: O valor do voucher (R$ 650,00) poderá ser utilizado
como desconto em qualquer serviço ou procedimento oferecido pela clínica de
valos acima de R$ 1.500,00.
• Os vouchers não são cumulativos: não pode ser utilizado mais de um voucher
no resgate de um mesmo procedimento (um laser, ou uma tecnologia, ou um
injetável), caso o indicador tenha dois ou mais vouchers, ele terá de escolher
mais procedimentos para poder utilizá-los na integralidade.
• Não Conversível em Dinheiro: O voucher não poderá ser trocado por dinheiro
em espécie ou creditado em conta bancária.
• Identificação: A paciente deverá apresentar o código do voucher no momento
do agendamento ou pagamento do serviço.
c. Prazo de Validade para a Utilização dos Vouchers
• Cada voucher terá um prazo de validade de 180 (cento e oitenta) dias a partir
da data de sua emissão.
• A data de validade será claramente informada no próprio voucher. Após esse
período, o voucher perderá sua validade e não poderá ser utilizado.
4. Sistema de Acompanhamento e Rastreamento das Indicações e
Utilização dos Vouchers
Um processo de acompanhamento será criado para acompanhar o sucesso e a
integridade do programa.
a. Métricas para Medir o Sucesso do Programa
As seguintes métricas serão monitoradas regularmente para avaliar a eficácia do
programa:
• Número de Indicações Registradas: Quantidade total de indicações feitas.
• Taxa de Conversão: Percentual de indicações que resultaram em uma primeira
consulta/procedimento pago pela indicada.
• Número de Novas Pacientes: Total de pacientes adquiridas através do
programa.
• Receita Gerada: Total de receita advinda das pacientes indicadas.
• Número de Vouchers Emitidos: Quantidade de vouchers gerados.
• Número de Vouchers Resgatados: Quantidade de vouchers efetivamente
utilizados.
• Valor Total Resgatado: Soma do valor dos vouchers utilizados.
• Retenção das Pacientes Indicadas: Acompanhamento da frequência das
pacientes indicadas após a primeira consulta.
• Feedback das Pacientes: Pesquisas de satisfação sobre a experiência com o
programa.
b. Processo para Monitorar e Prevenir Abusos ou Uso Indevido
• Auditorias Periódicas: Realização de auditorias regulares nos dados de
indicações para identificar padrões incomuns ou suspeitos.
• Detecção de Fraudes: O sistema deve ser capaz de identificar e alertar sobre:
Múltiplas indicações de uma mesma paciente em um curto período, sem
histórico de sucesso.
Tentativas de autoindicação.
Uso de dados falsos ou inconsistentes.
• Política de Abuso: A indicadora que for identificada buscando burlar o processo
(ex: uso de dados de terceiros sem consentimento, criação de perfis falsos) será
desqualificada do Clube e terá seus vouchers cancelados.
c. Procedimentos para Lidar com Situações Irregulares ou Disputas
• Equipe Responsável: Uma equipe interna será responsável por investigar e
resolver as situações irregulares tendo um dos sócios com papel decisor.
• Processo de Análise: Para cada caso, será aberto um protocolo de
atendimento, e a situação será analisada com base nas evidências e nas normas
do programa.
• Decisão e Comunicação: A decisão será comunicada à paciente envolvida de
forma clara e fundamentada, buscando a resolução mais justa e transparente.
• Registro: Todas as situações irregulares e suas resoluções serão devidamente
registradas para fins de auditoria e melhoria contínua do programa.
5. Diretrizes para Comunicação com as Pacientes sobre o Programa
A comunicação clara e constante é fundamental para engajar as pacientes e garantir a
transparência do programa.
a. Informações a Serem Fornecidas Antes da Participação
• Regulamento Completo: Disponibilizar o regulamento completo do programa
de forma acessível (site da clínica, panfletos, e-mail).
• Benefícios: Destacar claramente os benefícios para a paciente indicadora (o
voucher de R$ 650,00).
• FAQ: Uma seção de Perguntas Frequentes para sanar as dúvidas mais comuns.
• Política de Privacidade: Informar sobre como os dados pessoais serão
coletados, utilizados e protegidos, em conformidade com a LGPD (Lei Geral de
Proteção de Dados).
b. Suporte Disponível Durante o Processo
• Canais de Atendimento: Oferecer múltiplos canais de suporte (telefone, e-mail,
WhatsApp, presencialmente na clínica) para dúvidas e assistência.
• Materiais de Apoio: Desenvolver materiais de apoio (vídeos curtos, tutoriais)
sobre como fazer a indicação e obter seu voucher.
c. Notificação de Status das Indicações e Vouchers
As pacientes devem ser mantidas informadas sobre o status de suas indicações e
vouchers:
• Registro da Indicação: Confirmação via Whatsapp de que a indicação foi
registrada com sucesso.
• Status da Indicada: Notificação via Whatsapp quando a paciente indicada
agendar e/ou comparecer à primeira consulta/procedimento.
• Emissão do Voucher: Confirmação via Whatsapp da emissão do voucher, com
o código, valor e data de validade.
• Resgate do Voucher: Notificação via Whatsapp quando o voucher for utilizado.
• Lembretes de Validade: Lembretes automáticos (e-mail/SMS) antes do
vencimento do voucher
