Анкета Экспресс Точка Ру
Я обращался(лась) в офис Экспресс Точка Ру по адресу:
Как часто Вы пользуетесь услугами компании Экспресс Точка Ру?
Укажите Ваш логин в Личном кабинете
Если логина нет, укажите Нет
Your answer
Ваше имя
Your answer
Ваш номер телефона
Your answer
Каким образом Вы заказали курьера?
Считаете ли Вы приемлемой стоимость доставки?
В какой степени Вы согласны со следующими высказываниями:
Я не пользовался услугой
Совершенно не согласен
В целом не согласен
В целом согласен
Полностью согласен
Доставка моего отправления прошла успешно по заранее оговоренным условиям
Отправление было доставлено в срок, без задержек
Наружная упаковка и вложимое прибыли неповрежденными
При обращении в колл-центр компании Экспресс Точка Ру:
Как быстро оператор ответил на Ваш звонок?
Как долго оператор обрабатывал Ваш запрос?
В какой степени Вы согласны со следующими высказываниями:
Не знаю/затрудняюсь ответить
Совершенно не согласен
В целом не согласен
В целом согласен
Полностью согласен
Оператор правильно понял цель моего звонка и оказал полную качественную консультацию по моему вопросу
Оператор  был вежлив и внимателен при обработке моего запроса
Оператор чётко разъяснил, что было сделано для решения моей проблемы
Приходилось ли Вам обращаться в наш отдел претензий?
Вы были довольны процедурой оформления претензии?
Пропустите, если Вы не пользовались услугами отдела претензий
В ответ на Ваше обращение был предоставлен полный и обоснованный ответ?
Пропустите, если Вы не пользовались услугами отдела претензий
При обращении в отдел по работе с клиентами компании Экспресс Точка Ру:
Пропустите, если Вы не обращались в отдел по работе с клиентами
Всегда ли менеджер доступен для связи по телефону и/или электронной почте
При отсутствии менеджера, с которым Вы уже общались, смог ли Вам помочь другой сотрудник отдела по работе с клиентами?
В какой степени Вы согласны со следующими высказываниями:
Не знаю/затрудняюсь ответить
Совершенно не согласен
В целом не согласен
В целом согласен
Полностью согласен
Менеджер ответил на Ваши вопросы и помог в решении Вашего вопроса/проблемы
Менеджер четко разъяснил причины возникновения проблемы и оперативно принял меры для урегулирования вопроса
Менеджер всегда вежлив и проявляет участие к Вашим вопросам
При оформлении заявки в офисе Экспресс Точка Ру:
В какой степени Вы согласны со следующими высказываниями: *
Не знаю/затрудняюсь ответить
Совершенно не согласен
В целом не согласен
В целом согласен
Полностью согласен
Сотрудник офиса (ресепшен) всегда на своем рабочем месте
Сотрудник офиса (ресепшен) всегда здоровается первым и вежливо прощается
Сотрудник офиса (ресепшен) всегда выглядит опрятно
Сотрудник офиса (ресепшен) сразу сориентировал меня по стоимости доставки и порядку передачи/вручения отправления, ответил на дополнительные вопросы
Сотрудник офиса (ресепшен) был вежлив и услужлив, оказал помощь при заполнении накладной, помог упаковать отправление
При осуществлении забора или доставки отправления:
Созванивался ли с Вами курьер Экспресс Точка Ру перед приездом?
При осуществлении забора или доставки отправления
Были ли у курьера в наличии фирменные упаковочные материалы?
Присутствовали ли у курьера измерительные приборы (весы, рулетка)?
В опрятном ли виде приходит курьер, присутствует ли у него форменная одежда?
Оказал ли курьер консультацию и помощь при заполнении накладной?
Корректно ли проконсультировал Вас курьер по стоимости доставки?
В какой степени Вы согласны со следующими высказываниями:
Не знаю/затрудняюсь ответить
Совершенно не согласен
В целом не согласен
В целом согласен
Полностью согласен
Курьер приехал в назначенное время
Курьер был вежлив и услужлив
Как Вы оцениваете систему отслеживания отправлений на сайте, в Личном кабинете www.express.ru или в мобильном приложении EXPRESS.RU?
Всегда ли Вам приходят SMS- /Email- уведомления, если Вы делаете об этом отметку в накладной при заполнении или сообщаете оператору при оформлении заказа?
При использовании мобильного приложения "EXPRESS.RU" в какой степени Вы согласны со следующими высказываниями:
Не знаю/затрудняюсь ответить
Совершенно не согласен
В целом не согласен
В целом согласен
Полностью согласен
Сервис всегда доступен для пользования и очень удобен
«Вызов курьера»  работает всегда без сбоев
При заказе обратного звонка, всегда быстро перезванивает сотрудник для оказания консультации
С помощью калькулятора всегда можно быстро рассчитать стоимость доставки
Я пользуюсь приложением "EXPRESS.RU" на платформе:
Если Вы не пользовались мобильным приложением "EXPRESS.RU", Вы можете перейти по ссылке ниже, установить его бесплатно и оценить удобство и качество работы сервиса:
При работе с компанией Экспресс Точка Ру по договору:
Если Вы не работаете с компанией Экспресс Точка Ру по договору, то пропустите эти вопросы:
Приходят ли Вам счета на электронную почту?
Оригиналы счетов доставляются вовремя, без задержек?
Корректно ли выставляются счета для Вашей компании?
Если счет был выставлен некорректно, быстро ли удалось решить вопрос?
В какой степени Вы согласны со следующими высказываниями:
Не знаю/затрудняюсь ответить
Совершенно не согласен
В целом не согласен
В целом согласен
Полностью согласен
Бухгалтер помог в решении Вашего вопроса/проблемы
Бухгалтер четко разъяснил причины возникновения проблемы и оперативно принял меры для урегулирования вопроса
Бухгалтер всегда вежлив и проявляет участие к Вашим вопросам
О работе с компанией Экспресс Точка Ру:
Вы бы рекомендовали компанию Экспресс Точка Ру своим знакомым?
Существует что-нибудь, что Вы можете порекомендовать нам изменить в работе?
Your answer
Submit
Never submit passwords through Google Forms.
This form was created inside of Экспресс.Ру.