KUISIONER PELAYANAN ZONA INTEGRITAS
Dalam rangka peningkatan kinerja pelayanan Aparatur Sipil Negara (ASN) di tingkat pusat dan daerah, saat ini Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (KemenPANRB) melakukan survei pelayanan publik di kementerian/lembaga/organisasi perangkat daerah. Kami mengharapkan kesediaan Bapak/Ibu/Saudara dapat berperan aktif dalam memberikan informasi terkait kinerja pelayanan di kementerian/lembaga/ organisasi perangkat daerah ini yang mencakup:
1. Pelayanan publik yang langsung ke masyarakat melalui loket pelayanan
2. Pelayanan publik yang langsung ke masyarakat melalui pelayanan daring (online)
3. Pelayanan publik terhadap pemangku kepentingan (Stakeholder), dalam rangka koordinasi, sinkronisasi, dan pengendalian.
Mohon setiap pertanyaan dijawab dengan benar dan jujur. Kami menjamin kerahasiaan atas informasi yang Bapak/ Ibu/ Saudara berikan. Atas perhatian dan kerja sama yang baik diucapkan terima kasih..

Sign in to Google to save your progress. Learn more
Tanggal Survey
MM
/
DD
/
YYYY
Nama
No. Telephone / HP
Usia
Clear selection
Jenis Kelamin
Clear selection
Nama Instansi
Pendidikan Terakhir
Clear selection
Jenis Layanan
Clear selection
Petunjuk Pengisian
Berikan respon anda untuk setiap indikator yang ada pada pilihan jawaban dibawah dengan cara memilih pada salah satu angka yang tersedia pada kolom alternatif jawaban.
Angka 1‐ 5 pada kolom alternatif jawaban menggambarkan tingkat kesesuaian setiap situasi/keadaan dengan harapan anda. Semakin tinggi angka yang anda pilih (angka 5) artinya kondisi/situasi pada pernyataan betul‐ betul sesuai dengan harapan anda sedangkan semakin kecil angka yang anda pilih (angka 1), maka kondisi/situasi pada pernyataan sangat tidak sesuai dengan harapan anda.

A. PERSYARATAN PELAYANAN
1. Informasi tentang persyaratan pelayanan atau instruksi tentang hal yang harus dipersiapkan dapat diperoleh dengan mudah
Clear selection
2. Informasi tentang persyaratan pelayanan atau instruksi tentang hal yang harus dipersiapkan dapat dipahami dengan jelas
Clear selection
3. Persyaratan pelayanan atau hal yang harus dipersiapkan dapat dipenuhi dengan mudah
Clear selection
4. Persyaratan pelayanan atau hal yang harus dipersiapkan wajar dan sesuai dengan keperluan
Clear selection
B. PROSEDUR PELAYANAN
5. Informasi tentang prosedur/ alur pelayanan dipahami dengan jelas
Clear selection
6. Prosedur/ alur pelayanan dapat dipenuhi dengan mudah
Clear selection
7. Prosedur/ alur pelayanan wajar dan sesuai dengan yang ditetapkan
Clear selection
C. WAKTU PELAYANAN
8. Informasi waktu operasional pelayanan diketahui dengan jelas
Clear selection
9. Pelayanan diberikan sesuai dengan waktu operasional yang ditetapkan
Clear selection
10. Informasi waktu penyelesaian pelayanan diketahui dengan jelas
Clear selection
11. Pelayanan yang diterima sesuai dengan waktu penyelesaian pelayanan yang ditetapkan
Clear selection
D. BIAYA TARIF
12. Informasi tentang biaya pelayanan berbayar atau gratis diketahui dengan jelas
Clear selection
13. Informasi tentang daftar produk/ jasa layanan dapat diketahui dengan jelas
Clear selection
14. Seluruh produk/ jasa layanan berfungsi dan mudah diakses
Clear selection
F. KOMPETENSI PETUGAS PELAKSANA SISTEM
15. Petugas pelayanan memiliki pengetahuan, keahlian, dan keterampilan yang memadai atau aplikasi sistem dapat memenuhi keperluan pengguna
Clear selection
16. Petugas pelayanan bertanggung jawab atau aplikasi sistem pelayanan akurat
Clear selection
G. PERILAKU PELAKSANA ATAU KEMUDAHAN SISTEM
17. Petugas/ aplikasi sistem pelayanan memberikan solusi kepada pengguna apabila ada permasalahan
Clear selection
18. Petugas cepat dan responsif atau aplikasi sistem pelayanan ramah pengguna
Clear selection
H. PENANGANAN PENGADUAN, SARAN, DAN MASUKAN
17. Fasilitas pengaduan (tempat pengaduan/hotline/call center) jelas dan mudah diakses
Clear selection
18. Petugas cepat dan responsif atau aplikasi sistem pelayanan ramah pengguna
Clear selection
H. PENANGANAN PENGADUAN, SARAN, DAN MASUKAN
19. Fasilitas pengaduan (tempat pengaduan/hotline/call center) jelas dan mudah diakses
Clear selection
20. Prosedur pengaduan mudah dilaksanakan
Clear selection
Harapan saudara kedepan untuk peningkatan pelayanan ditempat kami
Terimakasih atas kepercayaan Saudara kepada Politeknik Pelayaran Malahayati Aceh
Submit
Clear form
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Privacy Policy