ENCUESTA DE SATISFACCIÓN AL CLIENTE (emisión de certificado de estudios y récord académico)
Sus respuestas a los siguientes ítems son muy importantes para nosotros. Conocer su nivel de satisfacción respecto de nuestro desempeño nos proporcionará una valiosa herramienta para medirnos y superarnos continuamente. Esto hace que también sea importante para usted.
Email address *
Por este motivo, lo invitamos a responder las siguientes preguntas:
DATOS PERSONALES
Nombre: *
Your answer
Apellidos: *
Your answer
Puesto laboral: *
Your answer
Ciudad: *
Your answer
Estudió la especialidad de:
Andragogía - Eba
Educación Inicial
Educación Rural Intercultural Bilingue
Psicología Educativa y Tutoría
Tecnologías de Información y Comunicación
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1. AL TRATAR CON NUESTRA OFICINA
TILDE CON UN CLICK LA RESPUESTA QUE CONSIDERE CORRECTA.
¿Recibe ud. un trato cordial?
Siempre
La mayoría de las veces
A veces
Pocas veces
Nunca
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¿Se le informa sobre los costos del producto?
Siempre
La mayoría de las veces
A veces
Pocas veces
Nunca
Seleccione
¿Recibe respuestas a tiempo?
Siempre
La mayoría de las veces
A veces
Pocas veces
Nunca
Seleccione
2. AL TRATAR CON NUESTRA ÁREA ADMINISTRATIVA
TILDE CON UN CLICK LA RESPUESTA QUE CONSIDERE CORRECTA.
¿La entrega del Certificado de Estudios y Récord Académico se realiza en los tiempos acordados?
Siempre
La mayoría de las veces
A veces
Pocas veces
Nunca
Seleccione
¿El Certificado de Estudios y Récord Académico resultan completos y acordes a sus expectativas?
Siempre
La mayoría de las veces
A veces
Pocas veces
Nunca
Seleccione
3. ¿ CÓMO CALIFICA LOS SIGUIENTES ASPECTOS DE NUESTRO PRODUCTO? SIENDO 10 EXCELENTE Y 1 MALO:
TILDE CON UN CLICK EL VALOR QUE CONSIDERE CORRECTO.
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
Calidad y presentación de nuestro producto
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
Plazos de entrega de nuestro producto
4. ¿ALGUNA VEZ UD. HA TENIDO QUE EFECTUAR UN RECLAMO REFERIDO A NUESTRO PRODUCTO?
TILDE CON UN CLICK LA RESPUESTA QUE MEJOR SE APROXIME A SU REALIDAD.
Nunca
1 vez
En más de una ocasión
Seleccione
5. EN CASO DE HABER EFECTUADO ALGUNA VEZ UN RECLAMO SOBRE NUESTRO PRODUCTO ¿RECIBIÓ UD. UNA RESPUESTA A TIEMPO?
TÍLDE CON UN CLICK LA RESPUESTA QUE MEJOR SE APROXIME A SU REALIDAD.
Si
No
Seleccione
6. ¿EN QUÉ ASPECTO USTED CONSIDERA QUE DEBERÍAMOS MEJORAR?
TÍLDE CON UN CLICK UNA O MAS RESPUESTAS QUE DESEE.
*
Required
7. ¿QUÉ SUGERENCIA, OBSERVACIÓN O PROPUESTA PUEDE USTED REALIZAR PARA NUESTRA MEJORA?
Your answer
8. ¿QUÉ NIVEL DE CONFIABILIDAD CONSIDERA USTED QUE TIENE EL PSEP COMO ENCARGADO DE LA EMISIÓN DEL CERTIFICADO DE ESTUDIOS Y RECORD ACADÉMICO? SIENDO 10 MUY CONFIABLE Y 1 NO CONFIABLE.
TÍLDE CON UN CLICK EL VALOR QUE CONSIDERE CORRECTO.
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
Seleccione
9. ¿CREE QUE NUESTRO SERVICIO ES MEJOR QUE EL DE OTRA OFICINA?
Si
No
Seleccione
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