Encuesta de satisfacción del cliente - Endoscopía
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Cómo ha sido su experiencia
A continuación podrá responder más en detalle a esta pregunta.
En general, ¿cómo considera el acercamiento de QHA con usted y su empresa?
Malo
Excelente
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¿Cómo supo de nosotros?
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¿Considera que pudo tomar la mejor decisión de compra con la información que se le compartió?
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¿Qué lo motivó a realizar la compra con nosotros?
¿Cuál producto estaría interesado en adquirir para el futuro?
¿Volvería usted a comunicarse con QHA para comprar un producto?
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¿Recomendaría usted a QHA para la compra de un producto?
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¿Tiene algún comentario o sugerencia que nos quisiera compartir?
Cómo considera el desempeño del producto
A continuación podrá responder más en detalle a esta pregunta.
¿En general, que tan satisfecho está con la compra del producto?
Insatisfecho
Muy satisfecho
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¿Cuál producto adquirió?
¿Cuándo lo adquirió?
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¿Con qué frecuencia utiliza el producto?
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¿Cómo podemos ayudar para mejorar el desempeño del producto?
Cómo considera el soporte brindado
A continuación podrá responder más en detalle a esta pregunta.
En general, ¿cómo considera el soporte ofrecido por QHA?
Mala
Excelente
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¿Cómo considera la instalación del producto realizada por QHA?
Mala
Excelente
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¿Cómo considera la capacitación realizada del producto por QHA?
Mala
Excelente
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¿Ha tenido que utilizar la garantía?
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Si la respuesta anterior es si, ¿el tiempo que demoró el trámite de la garantía fue el tiempo esperado?
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Si utilizó la garantía, ¿el área de Servicio Técnico le brindó retroalimentación oportuna sobre el estado del trámite de garantía?
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Si utilizó la garantía, ¿se resolvió por completo la falla luego de realizar la reparación por garantía?
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¿Cómo considera la gestión de la garantía brindada por QHA?
Mala
Excelente
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¿Su producto recibe mantenimiento en QHA?
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Si su respuesta anterior es si, ¿recibió copia del Reporte de Servicio Técnico (RST) luego de cada visita de mantenimiento realizada?
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¿Cuál mantenimiento ha solicitado?
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Si usted tiene el contrato de mantenimiento, ¿han sido atendidas todas sus solicitudes de servicio dentro del tiempo de respuesta estipulado en el contrato?
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Si usted tiene contrato de mantenimiento ¿qué tan satisfecho se encuentra con el soporte que se le brinda?
Insatisfecho
Muy satisfecho
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Sí aún no cuenta con el Contrato de Mantenimiento de QHA, ¿estaría interesado en poder contar con un servicios que representa un ahorro significativo en el mantenimiento, prioridad en el soporte, un óptimo funcionamiento y ajuste a los horarios más convenientes; con la mejor relación calidad/costo?
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Si no tiene contrato de mantenimiento, ¿ha realizado reparaciones en el taller de QHA?
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Si la respuesta anterior es si, ¿cuál es el tipo de servicio que contrató?
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¿Qué tan satisfecho se encuentra con el mantenimiento recibido?
Insatisfecho
Muy satisfecho
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¿En cuánto tiempo recibió la cotización para la reparación desde que ingresó el producto en el taller?
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¿Se realizó la reparación en el tiempo de entrega ofertado?
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¿Se resolvió por completo la falla luego de realizar la reparación?
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¿Recibió retroalimentación de parte del Servicio Técnico de QHA sobre el estado de la reparación?
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¿Había disponibilidad de repuestos para la reparación?
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¿El ingeniero de servicio realizó una prueba de funcionamiento frente al usuario al momento de entregar el equipo reparado?
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¿Volvería usted a confiar en el taller de endoscopía de QHA?
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¿Recomendaría usted al taller de endoscopía de QHA?
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Sí aún no ha realizado reparaciones en el taller de QHA, ¿estaría interesado en conocer más información?
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¿Cómo le parece que podemos mejorar en el área de soporte?
¿Tiene algún comentario adicional que quisiera compartir?
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