Request edit access
Анкета для проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг города Тулуна
Sign in to Google to save your progress. Learn more
Наименование муниципальной услуги *
1. Когда Вы обращались за получением муниципальной услуги? Назовите месяц и год: *
2. Куда Вы обращались за получением муниципальной услуги? *
3. Сколько раз Вы посещали ОМС, МФЦ для получения конечного результата муниципальной услуги? *
4. Приходилось ли Вам повторно обращаться по одному и тому же вопросу? Сколько раз? *
5. Назовите все причины вашего посещения ОМС, МФЦ в процессе получения муниципальной услуги *
Required
6. Сколько примерно времени было потрачено заявителем на подготовку пакета документов? (часов, дней)
7. Сколько примерно времени было потрачено на ожидание с момента подачи документов до получения конечного результата муниципальной услуги? *
8. Оцените по пятибалльной шкале эти временные затраты. По Вашему мнению, прохождение процедуры было долгим или быстрым? *
слишком долго
очень быстро
9. Из каких источников Вы получали информацию о порядке предоставления муниципальной услуги? *
Required
10. Понадобилось ли Вам обращаться еще куда-либо, чтобы узнать полную информацию о том, где именно можно решить свой вопрос и какие документы потребуются? *
11. Оцените по пятибалльной шкале полноту полученной информации из источника, в который обратились? *
совершенно недоволен
очень доволен
12. Оцените по пятибалльной шкале актуальность полученной информации? *
совершенно неактуальна
очень актуальна
13. Оцените по пятибалльной шкале достоверность полученной информации? *
совершенно недоволен
очень доволен
14. О каких альтернативных способах информирования о предоставлении муниципальной услуги Вы знаете? *
Required
15. Насколько Вы были довольны имеющимися возможностями получения информации? *
совершенно недоволен
очень доволен
16. Какой, на Ваш взгляд, источник получения информации наиболее эффективный? *
17. Достаточно ли информации о порядке предоставления муниципальной услуги на информационных стендах в ОМС, МФЦ? *
18. Если нет, то какую информацию Вам хотелось бы видеть дополнительно?
19. Остались ли Вы довольны от общения с сотрудниками ОМС, МФЦ Ответами на Ваши звонки по телефону *
Совершенно недоволен
Очень доволен
Ответами на Ваши звонки *
Ответами на письменные запросы *
Компетентностью сотрудников ОМС, МФЦ *
Продолжительностью приема *
Внимательностью и вежливостью сотрудников ОМС, МФЦ *
Общим уровнем обслуживания со стороны сотрудников *
Ответами на письменные запросы *
Совершенно недоволен
Очень доволен
Компетентностью сотрудников ОМС, МФЦ *
Совершенно недоволен
Очень доволен
Продолжительностью приема *
Совершенно недоволен
Очень доволен
Внимательностью и вежливостью сотрудников ОМС, МФЦ *
Совершенно недоволен
Очень доволен
Общим уровнем обслуживания со стороны сотрудников *
Совершенно недоволен
Очень доволен
20. Приходилось ли Вам ожидать приема у сотрудника ОМС, МФЦ в очереди? *
21. Сколько времени Вы потратили на ожидание приема в очереди? *
22. Удобны ли были для Вас имеющиеся условия ожидания приема? Оцените уровень удобства по пятибалльной шкале *
совершенно неудобны
очень удобны
23. Какие должны быть условия для ожидания приема в ОМС, МФЦ, по Вашему мнению? *
Required
24. Удовлетворяет ли Вас организация очереди в ОМС, МФЦ? Оцените по пятибалльной шкале уровень организации очереди *
полностью не удовлетворяет
полностью удовлетворяет
25. Если не удовлетворяет, то в чем причина?
26. Оцените по пятибалльной шкале, насколько удовлетворяет Вас график работы ОМС, МФЦ, предоставляющего муниципальную услугу *
полностью не удовлетворяет
полностью удовлетворяет
27. Какой график работы с посетителями Вы считаете наиболее приемлемым? *
28. Приходилось ли Вам сталкиваться с проблемами и необоснованными действиями со стороны представителей ОМС, МФЦ в процессе предоставления муниципальной услуги? *
29. Если да, то с какими проблемами и необоснованными действиями со стороны представителей ОМС, МФЦ Вам приходилось сталкиваться в процессе предоставления муниципальной услуги?
30. Приходилось ли Вам прибегать к дополнительным неформальным вознаграждениям (подаркам, услугам и т.п.), платежам сотрудникам  ОМС, МФЦ? *
31. Если приходилось, то в каких размерах? *
Required
Clear selection
32. С какой целью Вы осуществляли неформальные платежи?
33. Последний раз, когда Вы получали муниципальную услугу, Вы получали ее бесплатно/с оплатой в соответствии с установленным размером оплаты за оказание  муниципальной услуги, или с оплатой, превышающей установленный размер? *
34. В случае оплаты муниципальной услуги, укажите размер этой платы:
35. Использовали ли Вы когда-либо личные связи (знакомства), чтобы получить качественное обслуживание в  ОМС, МФЦ? *
36. Как Вы считаете, нуждается ли здание, в котором предоставляются муниципальные услуги, в ремонте? *
37. Удобны ли были для Вас имеющиеся условия оказания муниципальной услуги в учреждении? *
38. Достаточно ли столов и канцелярских принадлежностей для заполнения необходимых документов? *
39. Если недостаточно, то чего не хватает?
Clear selection
40. Оцените по пятибалльной шкале, насколько удовлетворяет Вас место размещения ОМС, МФЦ, предоставляющего муниципальную услугу (условия доступа в учреждение, его местонахождение) *
полностью не удовлетворяет
полностью удовлетворяет
41. Оцените по пятибальной шкале, насколько удовлетворяет Вас уровень комфортности оснащения помещения ОМС, МФЦ, в котором предоставляется муниципальная услуга (места ожидания, наличие мест общего пользования, мест для сидения) (по убыванию)? *
42. Отказывали ли Вам в предоставлении муниципальной услуги? *
43. Если отказывали, то по какой причине?
44. Оцените по пятибалльной шкале, насколько удовлетворяет Вас порядок досудебного обжалования действий служащих учреждения? *
совершенно недоволен
очень доволен
45. Приходилось ли Вам обращаться в посредническую организацию с целью получения муниципальной услуги? *
46. Если да, то с какой целью Вы обращались к посреднику?
Clear selection
47. Укажите причины Вашего обращения в посредническую организацию:
Clear selection
48. Оцените по пятибалльной шкале, насколько Вас удовлетворяет качество предоставления муниципальной услуги в целом?
очень плохо
отлично
Clear selection
49. Что Вас больше всего не удовлетворяет в процедуре оказания услуги ОМС, МФЦ и ее результатах (может быть несколько вариантов ответов)? *
Required
50. Насколько сложным Вам показался весь процесс получения муниципальной услуги, начиная с подготовки документов? *
очень сложный
совсем несложный
51. С какими проблемами Вы столкнулись при получении муниципальной услуги?
52. По Вашему мнению, какие изменения произойдут в сфере оказания муниципальных услуг в учреждении через 3-4 года – к лучшему, к худшему или ничего не изменится? *
53. Как Вы считаете, что должно измениться в существующем положении дел для оптимизации процесса предоставления муниципальных услуг?
Submit
Clear form
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Privacy Policy