Одним из ключевых направлений Политики в области качества является удовлетворенность потребителей организацией, ее продукцией и услугами. В связи с чем, ООО «ЗТСУ» ответственно подходит к мониторингу и измерению удовлетворенности потребителей.
Какую продукцию/услугу Ваша компания приобрела у ООО «ЗТСУ»:
Продукция/услуга приобретена Вами для:
Сроки ответа на запрос, выдачи технико-коммерческого предложения и оформления договорных документов
«1»-абсолютно не удовлетворен;
«2»-низкая удовлетворенность;
«3»-средняя удовлетворенность;
«4»-соответствует ожиданиям;
«5»-выше ожиданий.
Соответствие технико-коммерческого предложения Вашим требованиям
Насколько легко Вам было приобрести нашу продукцию/услугу?
Качество продукции/услуги
Цена
Сроки поставки/оказания услуги
Ассортимент продукции/услуг
Оперативность взаимодействия (обратная связь) при исполнении договорных обязательств
Удовлетворены ли Вы отношением наших сотрудников при исполнении договорных обязательств?
Выполнение нами специальных требований к продукции/ услугам (указанные в Договоре, технических заданиях, дополнительных технических требований и др.)
Удовлетворены ли Вы условиями отгрузки и состоянием продукции/результатов услуг при получении на свою территорию?
Какого критерия Вам не хватило?
Получен ли Вами официальный ответ на Ваше рекламационное обращение? («1»-рекламаций не было; «2»-ответа не было; «3»-официальные ответы получены не на все обращения; «4» - ответ был)
Вы удовлетворены сроками получения ответа по обращениям?
Оцените содержание полученного ответа, по существу
Оцените скорость реагирования на запрос о выезде специалиста на место
Удовлетворены ли Вы квалификацией персонала, выезжающего на диагностику по обращению и гарантийный ремонт?
Оцените скорость исполнения гарантийных обязательств
Как часто Вам приходится обращаться в адрес ООО «ЗТСУ» с вопросами, касающимися качества продукции/услуг?
Предполагаете ли Вы продолжить наше сотрудничество и рекомендовать другим заказчикам прибрести продукцию/услуги ООО «ЗТСУ»
«1»-точно нет;
«2»-скорее всего нет;
«3»-возможно;
«4»-скорее всего да;
«5»-точно да.
Что для Вас является приоритетным при выборе поставщика продукции/услуги? (поставьте от «1» до «5», где «1» - самый значимый критерий)
Сравните условия сотрудничества с ООО «ЗТСУ» по отношению к конкурентам (к другим организациям, которые поставляли Вам аналогичную продукцию или оказывали аналогичные услуги)
Что позволило бы Вам увеличить объем закупаемой продукции/услуг у ООО «ЗТСУ»? (нужное отметить «✓»)
Ваши пожелания по улучшению делового сотрудничества с ООО «ЗТСУ»
Я согласен на обработку персональных данных
Does this form look suspicious? Report
