Encuesta de satisfacción
En el continuo proceso de mejora de nuestros servicios, puede ayudarnos rellenando ésta pequeña encuesta.
Gracias por su tiempo y colaboración.
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¿Cómo suele contactar con nosotros?
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Si fué por teléfono ¿cuanto tuvo que esperar?
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¿Cúanto tiempo lleva utilizando los servicios de Desguasax?
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¿Con qué frecuencia usa nuestros servicios?
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¿Cúal es el grado de satisfacción general con Desguasax, en una escala de 1 a 5?
Muy insatisfecho
Muy satisfecho
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Comparando con otros desguaces
Mucho peor
Mucho mejor
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Valore las caracteristicas del servicio ofrecido por Desguasax
Excelente
Bueno
Aceptable
Malo
Pésimo
Atención al cliente
Profesionalidad
Tiempo de espera
Calidad del servicio
Servicio Post-Venta
Precio
Calidad del recambio
Relación calidad/precio
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En relación a éstas caracteristicas del servicio ofrecido por Desguasax, que importancia le da a cada uno.
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2
3
4
5
Atención al cliente
Profesionalidad
Tiempo de espera
Calidad del servicio
Servicio Post-Venta
Precio
Calidad del recambio
Relación calidad/precio
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¿Por qué motivo se puso en contacto con nosotros?
En conjunto, valore nuestra atención al cliente.
Excelente
Bueno
Aceptable
Malo
Pésimo
Facilidad para contactar
Profesionalidad. Me entendió rapidamente, dándome opciones.
Rapidez de respuesta
Resolvió su problema
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Valore la actuación de la persona que le atendió.
Excelente
Bueno
Aceptable
Malo
Pésimo
Fué paciente, me escucho atentamente
Es profesional, me entendió rapidamente dándome opciones.
Fué eficiente, resolviendo mi problema
Se expreso de una forma clara y fácil de entender.
Fué amable y educado.
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¿Cómo valora el estado del recambio que recibió, en una escala de 1 a 5?
Muy malo
Muy bueno
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¿Por que medio recibió el recambio?
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En caso que se le enviase por alguna de nuestras agencias. Valore dicho servicio
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2
3
4
5
Rapidez
Precio
Estado del paquete.
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En caso que lo recibiese mediante nuestro reparto. Valore dicho servicio
1
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3
4
5
Rapidez
Trato
Estado del recambio.
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¿Ha recomendado Desguasax a otras personas?
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En base a su experiencia ¿ Lo recomendaría?
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¿Piensa seguir utilizando nuestros servicios?
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Si tiene alguna recomendación o sugerencia, por favor escríbala.
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