Request edit access
Заявка на участие в мастер-классе Дмитрия Галкина “Как разработать профессиональный сценарий разговора абонента и оператора контакт-центра” 26.01.17
~Цель мастер-класса

Подготовить участников к разработке таких сценариев, которые помогут:
1. Сократить расходы КЦ за счет снижения среднего время обработки контакта и числа повторных обращений абонентов
2. Повысить результативность работы операторов (в т.ч. конверсию продаж).

~Что будем изучать?

1. Как правильно собрать информацию, которая понадобится для разработки сценария? Изучим принцип построения опросного листа для внутреннего или внешнего заказчика. Акцентируем внимание на 12 критично важных вопросах, которые заказчику обычно не задают.
2. Из-за чего разговоры затягиваются, а стоимость их обработки возрастает? Разберем 14 типовых ошибок в текстах реальных сценариев.
NEW! Добавлен разбор 8 новых ошибок.
3. О чем не пишут в книгах по продажам? Узнаем о 6 структурных дефектах сценария, которые приводят к снижению конверсии. Научимся их избегать.
4. Как бороться с ошибками оператора при классификации запроса абонента и их последствиями? Исследуем 3 случая из практики.
5. Как проверить, готов ли сценарий к использованию? Рассмотрим 8-шаговую процедуру тестирования текста, которая устранит “роботизированность” речи оператора и сделает диалог живым.
6. В каком порядке следует проводить отладочные звонки? Определим объем участия разработчика сценария и заказчика.
NEW! Детально изучим и опишем процесс отладки сценария на реальных звонках.
7. NEW! Проанализируем 4 реальных сценария: 2 не удачных (“сервисный” и “продающий”) и 2 удачных авторской разработки. После мастер-класса все участники получат полные тексты разобранных сценариев с подробными комментариями.

Формат, сроки, стоимость

Мастер-класс проводится дистанционно в формате вебинара. Начало – в четверг 26.01.17 в 14:00 Мск. Продолжительность – 4 часа с перерывами. Время ответов на вопросы не ограничено. Запись вестись не будет, но все участники получат файл презентации. Стоимость составляет 4.900 рублей РФ (75 USD) за одного участника. Все налоги включены, предоплата 100%.

После подачи заявки я свяжусь с вами для согласования способа оплаты.

Ваше имя? *
Your answer
В какой компании вы работаете? *
Your answer
Введите ваш e-mail *
Your answer
Укажите ваш телефон для оперативной связи *
Your answer
Submit
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Additional Terms