Request edit access
ТЕСТ «Машина сервиса»
Пройдите диагностику: есть ли у вашей компании необходимое для высокого и стабильного сервиса?
Все ли процессы работают верно? Узнайте свои сильные стороны – и зоны развития.
После улучшения процессов сервис может приносить стабильный доход и другие выгоды.
Email address *
Тест состоит из 6 блоков: общая информация и 5 блоков диагностики компании
5 Блоков диагностики по модели «Машины сервиса»
1. Кто в компании отвечает за сервис (есть ли центр ответственности, сотрудники или департамент)?
2. Стандарты обслуживания в компании: есть ли и какие?
3. Как построена оценки и контроль сервиса?
4. Соответствуют ли HR процессы целям по сервису, есть ли внутренний PR сервиса?
5. Как выстроено планирование и управление сервисом? Все ли сотрудники вовлечены?
Если в результате работы с опросником, Вы набрали более 18 баллов, в компании внедрена качественная система сервис менеджмента. Если при этом ВЫГОДЫ от уровня сервиса не системны, компания не может оценить эффективность инвестиций в сервис, то необходимо разработать индивидуальный аудит и план актуализации/обновления системы сервис менеджмента.

Для более детальной информации обращайтесь на наш сайт http://service-manage.org

Укажите название вашей компании *
Your answer
Скажите, к какой отрасли относится ваша компания *
Укажите количество локаций *
Your answer
Является ли ваша компания международной *
У компании есть глобальная стратегия сервиса *
Есть ли диллеры/франчайзеры/партнеры, которые работают под брендом *
Next
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service