QUESTIONÁRIO PARA PRÉ DIAGNÓSTICO DE OPERAÇÕES DE E-COMMERCE.
Todas as informações preenchidas serão mantidas em confidencialidade.
Nome: *
Seu email: *
Telefone de contato: *
Cidade / Estado. *
DADOS DA EMPRESA.
Todas as informações preenchidas serão mantidas em confidencialidade.
Nome da empresa: *
Qual o porte da empresa? *
Qual a constituição da empresa? *
Você tem participação societária na empresa? *
Qual seu cargo ou função? *
Qual setor/ramo de atuação da empresa? *
GESTÃO DE INDICADORES DA LOJA VIRTUAL.
Todas as informações preenchidas serão mantidas em confidencialidade.
Qual a URL da loja virtual? *
Quanto tempo de funcionamento a loja virtual tem? *
Sua loja virtual possui algum webanalytics implementado? *
Assinale se houve alguma mudança significativa nos últimos 6 meses nos itens abaixo. Assinale mais de uma opção. *
Required
Há quanto tempo utiliza o mesmo layout? *
Qual a taxa de conversão geral (média) de sua loja? *
Nos últimos 12 meses a taxa de conversão de sua loja apresenta tendência de: *
Qual a taxa de conversão de seu mobile? *
Quanto das visitas totais da loja virtual representa o dispositivo mobile: *
Nos últimos 12 meses a taxa de conversão de seu mobile apresenta tendência de: *
Poderia descrever em porcentagem as taxas de conversão de cada um dos principais geradores de tráfego para sua loja virtual (direto, orgânico, google pago, newsletter e mídias sociais). *
Qual taxa de conversão do funil de compras de sua loja virtual? *
Qual o ticket médio de sua loja virtual? *
Quantos itens por pedido sua loja virtual tem? *
Qual o tempo médio de carregamento das páginas? *
A disponibilidade dos servidores é (algum tipo de problema em que comprometa a performance da loja ou mesmo que ela saia do ar): *
Ruim
Ótima
Qual seu bounce rate? *
Qual o tempo médio de permanência na loja virtual? *
GERAÇÃO DE DEMANDA E GESTÃO DE MARKETING.
Todas as informações preenchidas serão mantidas em confidencialidade.
Quantas visitas sua loja virtual tem mensalmente? *
A curva de visitação de sua loja virtual apresenta qual tipo de tendência nos últimos 12 meses? *
Indique dentro das principais fontes geradoras de tráfego do seu site, representatividade em percentuais do total de visitas. *
até 5%
de 5% a 10%
de 10% a 20%
de 20% a 40%
Acima de 40%
Google pago (Adwords)
SEO
Mídias sociais
Buscadores
Portais
Newsletter
Afiliados
Outras
Dentro destas fontes, alguma apresenta queda de performance nos últimos 6 meses? *
Qual o percentual do budget de marketing em relação ao faturamento mensal de sua loja virtual? *
Qual a porcentagem do budget de mídia vai para cada canal abaixo: *
até 5%
de 5% a 10%
de 10% a 20%
de 20% a 40%
Acima de 40%
Google pago (Adwords).
SEO.
Mídias sociais.
Buscadores.
Portais.
Newsletter.
Afiliados.
Outras.
Qual o tamanho da base de newsletter de sua loja virtual? *
Quantos disparos de newsletters são feitos por semana? *
Existe alguma plataforma utilizada de CRM ou segmentação em sua loja virtual? *
As estrategias de mídia são apoiadas por algum tipo de segmentação? *
Existe algum tipo de automação na montagem de vitrines e sugestões de produtos em função de estratégias de segmentação? *
Existem estrategias de recuperação de carrinho abandonado? *
Sua loja virtual utiliza tecnologias de retargeting/remarketing? *
Sua loja virtual implementa estrategias de SEO? *
Descreva seu posicionamento de mercado. *
Por que o cliente deveria comprar em sua loja e não na concorrência? *
Em qual dos marketplaces abaixo sua loja virtual participa e quais suas respectivas representatividades do faturamento da loja virtual? *
até 5%
de 5% a 10%
de 10% a 20%
de 20% a 40%
Acima de 40%
Mercado Livre
B2W
CNOVA
Walmart
Magazine Luiza
Buscapé
Dafiti
Netshoes
Nenhum
Qual a reputação de sua loja virtual no Reclame Aqui? *
Sua loja pratica estrategias de Testes A/B? *
GESTÃO COMERCIAL E DE PORTFÓLIO.
Todas as informações preenchidas serão mantidas em confidencialidade.
Seu cliente reclama de alta ruptura de estoque (quando não há disponibilidade de produtos para venda)? *
Dentre estas o que sua loja/operação não possui e que você gostaria de ter? *
O estoque da loja virtual está em: *
Como você classificaria seu mix de produtos em relação a concorrência? *
Abaixo.
Semelhante a concorrência.
Como você classificaria o mix da loja virtual em relação às lojas físicas? *
Como funciona o abastecimento (compras) da loja virtual? *
Como você classificaria seu preço em relação a concorrência? *
Pouco competitivo.
Bem competitivo.
Sua loja virtual pratica estrategias de recompra e recorrência (life time value)? *
Sua loja virtual contabiliza e trabalha posteriormente com os indicadores de "Avise-me" *
Em caso positivo, poderia descrever algumas?
Em sua opinião, seu cliente é muito sensível ao frete grátis? *
Muito sensível
Pouco sensível
Em porcentagem, qual é a representatividade do frete em relação ao ticket médio da loja virtual? *
Quais as lojas virtuais concorrentes mais importantes? *
GESTÃO OPERACIONAL, FINANCEIRA E ORGANOGRAMA.
Todas as informações preenchidas serão mantidas em confidencialidade.
Em qual estado está localizado o estoque da loja virtual? *
Sua operação consegue cumprir os prazos de entrega prometidos ao cliente? Assinale a alternativa que mais se aproxima de seus SLA's. *
Seu estoque possui WMS? *
Qual é o ERP da empresa? *
Normalmente em sua operação as quebras de estoque são motivadas por: *
Em sua operação logística, os números de quebra de estoque por qualquer motivo são considerados: *
Como você descreveria seu encarregado da logística? *
Como está a saúde financeira da loja virtual? *
A curva do seu faturamento da loja virtual está? *
Em média, qual é o seu mark-up? *
Quanto representa cada grupo de contas abaixo do DRE de sua loja virtual? *
Abaixo de 1%.
Entre 1% a 5%.
Entre 5% a 10%.
Entre 10% a 15%.
Entre 15% a 20%.
Entre 20% a 30%.
Acima de 30%.
Marketing.
Logística.
CMV.
Tecnologia.
Pessoal.
Como você descreveria sua equipe de comércio eletrônico? *
Por quantos colaboradores (headcount) sua equipe de e-commerce é formada? *
A loja virtual está subordinada a algum departamento dentro da cia? Qual? *
Como você classificaria seu gestor da loja virtual? *
Em caso de possuir um gestor da loja virtual, para quem ele responde na cia? *
Qual a remuneração mensal (CLT) do gestor de e-commerce? *
Ainda em caso positivo, qual a plataforma de atendimento utilizada? *
Em caso de contratação no modelo PJ, qual a remuneração base mensal do head da operação? *
Possui Televendas/SAC? *
Em caso positivo, quantas posições de atendimento? *
GESTÃO MULTICANAL/OMNICHANNEL.
Todas as informações preenchidas serão mantidas em confidencialidade.
Existe algum tipo de conflito de canal entre a loja virtual e as lojas físicas? *
Em caso positivo, por favor descreva. *
A política de preços da loja virtual é a mesma das lojas físicas? *
A URL da loja virtual é divulgada nas lojas físicas? *
Quantas lojas físicas a cia possui? *
Caso possua lojas físicas, qual é a representatividade de cada modelo? *
100%.
De 0 a 50%.
De 0 a 30%.
0%.
Lojas próprias.
Franquias.
Licenciadas.
Ainda caso possua lojas físicas, qual é o sistema de frente de loja utilizado? *
A sua cia está familiarizada com as estrategias de multicanalidade e/ou omnichannel existentes no mercado? *
Do seu ponto de vista, sua empresa está preparada para iniciar uma operação multicanal e/ou omnichannel? *
Sua cia permite que o cliente compre na loja virtual e troque o produto nas lojas físicas ou vice e versa? *
A sua cia permite atender a uma venda de um produto na loja física, que esteja sem disponibilidade, através de outro canal que possua? *
A tecnologia da sua cia permite enxergar e analisar o relacionamento do seu cliente em todos os canais de venda? *
A tecnologia da sua cia permite direcionar as vendas da loja virtual (faturamento e comissão) para uma determinada loja física baseada em uma estrategia de regionalização? *
Suas lojas físicas possuem capacidade de estoque e exposição de 100% do mix da cia? *
Quais destes outros canais de vendas ou modelos de negócios gostaria praticar? Assinale mais de uma opção. *
Required
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