Niveau 1 = aucun
Niveau 2 = occasionnel
Niveau 3 = moins de 1 an
Niveau 4= 1 à 5 ans
Niveau 5= plus de 5 ans
Réception des appels téléphoniques
Appels: Recueillir les informations et coordonner le transfert des appels
Appels: évaluer les besoins, guider et proposer des solutions d’ordre général
Bien représenter l’entreprise: raisonner, sécuriser et satisfaire les personnes difficiles
• Informer, instruire, expliquer et transmettre aux clients « Se sortir de l'endettement : guide pour les consommateurs »
• Ouvrir, examiner, trier les documents et soumettre la correspondance reçue aux personnes concernées
• Répondre, rédiger, produire et envoyer des documents par la poste, par télécopieur et par message électronique
Traduire au besoin du français à l’anglais et vice versa
• Planifier, gérer, organiser efficacement son emploi du temps afin de simplifier ses tâches.
Juger, discerner, déterminer, reconnaître les urgences et établir les priorités.
Interrompre les conversations au besoin afin d'intervenir en cas d’urgence
Consultez les lignes directrices, les politiques et les avis. Appliquer les procédures et exécuter les tâches dans le respect des règles de la loi.
Saisir les données avec soin.
Utiliser les services de dépôt électronique.
Préparer et calculer des relevés de recettes et déboursés
Ouvrir des registres et dossiers clients et y enregistrer les données.
Classifier les documents papier au fur et à mesure.
Classifier les documents électroniques au fur et à mesure
Inscrire des notes, modifier, mettre à jour les bases de données.
Réviser, mettre au point et moderniser les procédures
Faciliter les relations, résumer les situations et communiquer clairement avec le personnel en place
Compter les argents et/ou chèques et préparer les bordereaux de dépôt
Réconcilier les comptes bancaires
Ranger avec soin les documents et son espace de travail
Vérifier les inventairesd'équipements et fournitures de bureau.
Acheter les équipements et fournitures de bureau au besoin.
Travailler en équipe, préparer le café à l’occasion et aider les autres au besoin