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BIBAL - Inquérito de Satisfação aos Leitores da Biblioteca Municipal de Tavira

Caro/a utilizador/a,

Este inquérito tem como objetivo a recolha de dados sobre a qualidade do serviço prestado pela sua  Biblioteca com base na avaliação de satisfação dos seus utilizadores.

A sua opinião é importante e imprescindível para melhorarmos os nossos serviços. Colabore connosco respondendo às questões colocadas e faça-nos sugestões. As respostas são voluntárias, anónimas e confidenciais; não são “certas” ou “erradas” e deverá responder “NTC-não tem conhecimento” sempre que desconheça o assunto de que se está a falar.

Agradecemos, desde já, a sua colaboração. Conhecer a realidade permite-nos melhorar!

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Escreva o nome / localidade da sua Biblioteca
1. Sexo *
2. Idade *
3. Escolaridade *
4. Situação profissional *
5. Como teve conhecimento da existência da Biblioteca? *
6. Com que frequência se desloca à Biblioteca? *
7. Quais os motivos que o/a levam a frequentar a Biblioteca? *
Required
8. Acessibilidade ao serviço
8.1. Horário de funcionamento *
Muito insatisfatório
Insatisfatório
Nem insatisfatório / Nem satisfatório
Satisfatório
Muito satisfatório
Não tem conhecimento
Resposta
Justifique: (Preencher se atribuiu Muito insatisfatório ou Insatisfatório)
8.2. Informação disponibilizada no local e online *
Muito insatisfatório
Insatisfatório
Nem insatisfatório / Nem satisfatório
Satisfatório
Muito satisfatório
Não tem conhecimento
Resposta:
Justifique: (Preencher se atribuiu Muito insatisfatório ou Insatisfatório)
9. Atendimento
9.1. Rigor e clareza na informação prestada pelo telefone, presencialmente, email *
Muito insatisfatório
Insatisfatório
Nem insatisfatório / Nem satisfatório
Satisfatório
Muito satisfatório
Não tem conhecimento
Resposta:
Justifique: (Preencher se atribuiu Muito insatisfatório ou Insatisfatório)
9.2. Tempo de espera *
Muito insatisfatório
Insatisfatório
Nem insatisfatório / Nem satisfatório
Satisfatório
Muito satisfatório
Não tem conhecimento
Resposta:
Justifique: (Preencher se atribuiu Muito insatisfatório ou Insatisfatório)
9.3. Tempo de resposta às solicitações / pedidos *
Muito insatisfatório
Insatisfatório
Nem insatisfatório / Nem satisfatório
Satisfatório
Muito satisfatório
Não tem conhecimento
Resposta:
Justifique: (Preencher se atribuiu Muito insatisfatório ou Insatisfatório)
10. Perceção da Biblioteca
10.1. Higiene e limpeza das instalações *
Muito insatisfatório
Insatisfatório
Nem insatisfatório / Nem satisfatório
Satisfatório
Muito satisfatório
Não tem conhecimento
Resposta:
Justifique: (Preencher se atribuiu Muito insatisfatório ou Insatisfatório)
10.2. Conforto das instalações *
Muito insatisfatório
Insatisfatório
Nem insatisfatório / Nem satisfatório
Satisfatório
Muito satisfatório
Não tem conhecimento
Resposta:
Justifique: (Preencher se atribuiu Muito insatisfatório ou Insatisfatório)
10.3. Qualidade e pertinência da coleção *
Muito insatisfatório
Insatisfatório
Nem insatisfatório / Nem satisfatório
Satisfatório
Muito satisfatório
Não tem conhecimento
Resposta:
Justifique: (Preencher se atribuiu Muito insatisfatório ou Insatisfatório)
10.4. Empréstimo domiciliário (quantidade de documentos) *
Muito insatisfatório
Insatisfatório
Nem insatisfatório / Nem satisfatório
Satisfatório
Muito satisfatório
Não tem conhecimento
Resposta:
Justifique: (Preencher se atribuiu Muito Insatisfatório ou Insatisfatório)
10.5. Empréstimo domiciliário (prazos de empréstimo) *
Muito insatisfatório
Insatisfatório
Nem insatisfatório / Nem satisfatório
Satisfatório
Muito satisfatório
Não tem conhecimento
Resposta
Justifique: (Preencher se atribuiu Muito Insatisfatório ou Insatisfatório)
10.6. Catálogo da Biblioteca (facilidade de utilização do catálogo web da Biblioteca) *
Muito insatisfatório
Insatisfatório
Nem insatisfatório / Nem satisfatório
Satisfatório
Muito satisfatório
Não tem conhecimento
Resposta:
Justifique: (Preencher se atribuiu Muito Insatisfatório ou Insatisfatório)
10.7. Atividades culturais *
Muito insatisfatório
Insatisfatório
Nem insatisfatório / Nem satisfatório
Satisfatório
Muito satisfatório
Não tem conhecimento
Resposta:
Justifique: (Preencher se atribuiu Muito Insatisfatório ou Insatisfatório)
11. Globalmente, como avalia o serviço prestado pela Biblioteca? *
Muito Insatisfatório
Insatisfatório
Nem insatisfatório / Nem satisfatório
Satisfatório
Não tem conhecimento
Muito satisfatório
Resposta:
Justifique: (Preencher se atribuiu Muito insatisfatório ou Insatisfatório)
Comentários
Agradecemos, desde já, a sua colaboração e, se desejar, indique sugestões de melhoria
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