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c12364 • 1/2 • Herramientas tecnológicas al servicio de la gestión comercial de clientes
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1 •
El cierre de una venta...
*
1 point
... puede no producirse en el último momento por miedos en el comprador.
... siempre lo determina el vendedor.
... se produce tras agotarse el tiempo previsto para la entrevista.
Opción 4
2 •
El cierre por petición se realiza cuando:
*
1 point
El vendedor debe cambiar las condiciones para que la venta se produzca.
El vendedor no dice abiertamente que se produce la compra pero lo demuestra con su actitud.
El vendedor ve muy difícil la venta y se retira.
El vendedor compra y cierra la operación sin objeciones.
3 •
El contacto telefónico:
*
1 point
No se recomienda en ventas, ya que el contacto resulta distante y frío.
Es únicamente útil cuando la venta se hace utilizando esta herramienta.
Se recomienda para concertar una cita previa a la visita comercial.
Está indicado para ventas de gran envergadura.
4 •
El objetivo principal de la toma de contacto o presentación durante la argumentación es:
*
1 point
Realizar un estudio previo del cliente.
Finalizar el proceso de venta.
Activar el interés del cliente e iniciar el proceso de venta.
Realizar la venta de la forma más directa.
5 •
El pronóstico de ventas...
*
1 point
... solo tiene en cuenta en su elaboración las ventas que se han realizado con anterioridad.
... está constituido, en cualquier caso, por datos hipotéticos, por lo que no se tiene en cuenta para la elaboración de objetivos.
... incluye las tendencias externas o de la competencia para su elaboración.
... es opcional en la planificación de la acción comercial.
6 •
Ensalzar las características del producto, exponer la experiencia previa con el producto y diferenciar el producto del de la competencia son:
*
1 point
Objetivos comerciales.
Argumentos para la venta.
Técnicas de venta.
Técnicas de persuasión.
7 •
La etnia, el nivel de estudios y el sexo son factores externos de tipo:
*
1 point
Sociocultural
Económico
Medioambiental
Tecnológico
8 •
La financiación interna está formada por:
*
1 point
El capital aportado por accionistas, las reservas y los préstamos.
Las propias ventas de la empresa.
Las amortizaciones del inmovilizado.
El margen de beneficio obtenido por las ventas.
9 •
La objeción “Está intentando engañarme” es:
*
1 point
Sobre el producto.
Todas las opciones son incorrectas.
Sobre el proceso de venta.
De tipo personal.
10 •
La pregunta: “¿A dónde quiero llegar?”, está referida a:
*
1 point
El entorno de la empresa.
Las promociones que quiere hacer la empresa en el futuro.
La misión y los valores de la empresa.
Los objetivos de la empresa
11 •
Las fases de la entrevista comercial son:
*
1 point
Presentación, desarrollo y despedida.
Visita comercial y proceso de venta.
Sondeo, desarrollo y cierre.
Estudio, desarrollo y cierre.
12 •
Las objeciones...
*
1 point
... son positivas cuando brindan la oportunidad de aclarar dudas.
... únicamente son personales.
... siempre obstaculizan el proceso de venta.
... no pueden rebatirse, ya que hacen referencia al producto y no se pueden cambiar sus características.
13 •
Las reconfiguraciones están permitidas siempre que:
*
1 point
... la empresa dé tal permiso al comercial.
... la venta ya se haya perdido.
... el producto tenga un precio elevado.
... el comercial así lo determine, ya que la diferencia en precio la pagaría él.
14 •
Los registros de datos, las encuestas y los estudios de mercado constituyen herramientas para definir...
*
1 point
... los objetivos de la empresa.
... el entorno específico de la empresa.
... la acción comercial.
... los valores corporativos.
15 •
Poseer un equipo de comerciales experimentados y con gran conocimiento del producto constituye una:
*
1 point
Fortaleza
Oportunidad
Debilidad
Amenaza
16 •
Que los objetivos comerciales sean medibles implica que:
*
1 point
Deber ser ambiciosos pero alcanzables.
Deben conseguirse parcialmente a lo largo del tiempo.
Deben expresarse con valores numéricos.
Deben ser claros y concretos.
17 •
Selecciona la afirmación correcta en relación a las ventas:
*
1 point
Las ventas suelen realizarse a crédito, por lo que no pueden garantizar los pagos a terceros de las compañías.
El nivel de ventas no afecta al nivel de producción, ya que esta se determina por variables técnicas.
Todas las opciones son incorrectas.
El nivel de ventas afecta a la producción, a la solvencia y a la contratación de empleados.
18 •
Selecciona la afirmación correcta en relación al proceso de venta:
*
1 point
La venta debe ser directa y no fomentarse un diálogo extenso entre vendedor y comprador, ya que eso distrae a este último y la venta puede no ocurrir.
Cuando el vendedor detecta que el cliente es afín a la compra del producto, debe realizar el cierre de la venta.
Si la venta no se cierra durante los primeros 10 minutos, se puede considerar como perdida.
Durante la venta lo más importante es poseer el producto que verdaderamente necesita el cliente.
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