안녕하세요. FRMS 입니다.
6월 중순부터 8월 말까지 럭셔리 수입 자동차 전시장 방문 미스터리 쇼핑 조사가 진행됩니다.

아래의 자동차 모델 또는 그 이상의 등급 “브랜드” 차량 소유자님께서는 참여 가능합니다.
(*간혹 본인이 구매하고자 하는 희망 차량으로 신청하시는 분은 이번 조사에 참여가 어려운 점 양해 바랍니다.)

프로젝트 명: "럭셔리 수입자동차 조사"
조사 비용: (시나리오에 따라 조사 비용이 다른 점 양해 부탁드립니다.
신청 양식을 확인 후 담당자가 전화 인터뷰때 조사 비용을 알려 드릴 예정입니다)
쇼퍼비용은 세금 신고가 될 예정이며 세금은 공제 없이 지급됩니다.
(대한민국 국민이라면, 소득 발생시 세금 신고는 선택 아닌 의무입니다. ^^)
소개비:개인간 소개비- 1만원(소개한 사람이 매장 방문을 한 뒤 설문지 작성완료 기준)-
소개를 원할 경우, 프로젝트 매니저에게 문의바람!
(주 중 만 방문 가능함(월요일~ 금요일),매장이 바쁜 주말/공휴일 은 조사가 불가합니다~
 *국가 공휴일/*주말/*점심시간- 오후 12~1시 사이/-->  방문 조사 불가함)

이번 수입자동차를 조사하고자 하는 차량의 구매 예상 가격은 약 1억 이상의 차량 가격이기
때문에 FRMS에서는 미스터리 쇼퍼의 차량의 연식 및 차량 브랜드의 모델을 확인합니다.
본인의 차량이 이번 조건에 맞지 않은 분들께서는
7월에 조사할 예정인 럭셔리 브랜드 백화점 조사에 참여 가능하십니다.

미스터리 쇼핑이란, 익명의 고객 즉 평가자가 지정된 매장에 방문하여 실제 고객처럼
자동차 구매를 염두해두며 직원으로부터 구매 상담을 받습니다.
이때, 상담을 받는 동시 평가도 동시에 진행된다고 보시면 될 것 같습니다.
평가되는 요소는

*전시장의 환경(전시장 청결도/고객 대기실 환경/ 전시된 차량의 청결도)
*직원의 고객 요구 사항 파악(고객 니즈 파악)
*직원의 차량 소개 능력
*시승 권유(시승필수!)
*구매 협상 및 할인(할부/리스- 견적서 제공받기)
*배웅 인사/감사 인사
*후속조치(직원으로부터 일주일이내 연락 온 것확인-거절전화/문자보내기)

조사 증빙 자료: 녹음파일/상담 직원 명함/견적서/전화통화녹음/
(녹음은 필수적으로 진행되며, 본인 소유 외에 FRMS 측에만 공유를 해야 합니다.
만약 녹음 파일을 외부 로 유출했을 시 법적 책임을 질 수 있습니다. )

*방문* 또는 *전화 조사*는 프로젝트 담당자와 상의 한 뒤,
원하시는 날짜와 시간에 방문/전화 가능합니다.
남녀 상관없이 조사 신청을 하실 수 있습니다.
연령은 만 27세 이상 조사 신청 가능합니다.

방문하기전, 전화로 방문 예약을 잡습니다.  방문한 날, 시승까지 제공 받습니다.
(시승까지 완료하지 못한다면 조사는 무효화 처리됩니다.)
"수입 전시장의 경우, 시승은 예약제로 운영이 됩니다.
따라서 시나리오 특성상 필요에 따라 총 2번의 방문이 될 수 있습니다.
**시승은 시나리오에 필수 요건이기에 전체 방문 비용에 포함됨)
직원의 상담 내용에 따라 당일 시승도 제공될 수 있으나, 만약 쇼퍼가 무리하게 직원에게
당일 시승 요구를 하거나 또는 당일 시승 제공이 안되어 악의적인 설문 작성을 하였을 시
조사는 실패로 간주됩니다.(무효화처리됨)

조사 방문 완료 후, 온라인 설문지를 작성하시면 소정의 조사비를 지급해 드립니다.
자세한 내용은 프로젝트 담당자와 전화 인터뷰를 통하여 설명 드릴 예정입니다.

평소 자동차 구매에 관심이 많으며 현재 갖고 있는 차량과 다른 차량의 브랜드의 서비스를
경험해 보시고 싶은 분들은 꼭 신청해 주세요!
조사의 난이도는 '중' 이며  실제 구매하시는 것으로 가정해서 진행해 주시면 됩니다.
(단, 실제 구매 계약을 하면 안됩니다! 조사 무효!)

본인은 참여가 어려우나, 주변 가족 또는 지인 소개가 가능하신 분은 추후에
소개비 지급해 드립니다. (단, 소개한 평가원이 설문지 제출 완료를 해야함!)

****미스터리 쇼핑과 관련한 오해와 진실: 미스터리 쇼핑을 하고자 하는 까닭은,
단순히 매장 및 매장 직원들을 해코지 하고자 함이 아닌 '평소에 어느 고객이
매장을 방문 하였을 때, 변함없이 고객을 존중하고 최선을 다하고자 하는
고객 응대 서비스를 평가하고자 함'입니다.
평가가 완료되었을 때, 고객 서비스가 우수한 직원에게는 칭찬을 그리고
고객 서비스가 부족했던 직원에게는 어떤 점이 부족 했는지를 알려주고자 합니다.
그러한 내용은 방문이 완료가 된 뒤, 고객사 에서 제공하는
온라인 설문지에 방문 내용을 기입해주시면 됩니다.
단순히 본인의 감정으로 느낀 설문지가 아닌, 철저히 객관적 사실 및
근거를 바탕으로 설문지를 적어주시면 저희가 내부적으로 일관성 검수를
통해 최종 설문지를 고객사에게 전달하게 됩니다.
미스터리 쇼핑 프로젝트 매니저로써 설문 문항 하나하나에 심혈을 기울이며
잘못된 점수로 인해 다른 누군가가 피해가 가지 않게 하는 것이 저의 역할이라고 봅니다.
따라서 미스터리 쇼핑 조사를 가볍게 재미삼아 하시는 분은
이번 조사 신청 말고 다른 조사(외식업,패션, 프리미엄 자동차 등) 에서
조사 신청해주시길 부탁 드립니다.

공정한 조사 진행을 위하여 신청하시는 모든 평가원분들의 프로필을 받고 있습니다.
그럼 많은 분들의 관심과 참여 부탁 드립니다. 감사합니다.
개별 문의: frms.kr@gmail.com로 문의 부탁 드립니다.
ps:프로젝트 시작 일이 6월 중순이기에 전화 연락은 5월 25일부터 리쿠르팅 담당자가 순차적으로 연락을 드릴 것 입니다.

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