Section 1 of 1
ANGKET KEPUASAN
MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN MANAJEMEN
PETUNJUK UMUM :
a. Kajian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengukur tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan manajemen di prodi Doktor Ilmu Manajemen FEB Untan
b. Saudara mendapatkan kepercayaan terpilih sebagai responden, di mohon untuk mengisi seluruh instrumen ini sesuai dengan pengalaman, pengetahuan, persepsi, dan keadaan yang sebenarnya.
c. Partisipasi Saudara untuk mengisi instrumen ini secara objektif sangat besar artinya bagi UNTAN guna mendapatkan masukan yang akurat dalam rangka perbaikan dan peningkatan pelayanan manajemen kedepan.
d. Jawaban Saudara dijamin kerahasiaan dan tidak memiliki dampak negatif dalam bentuk apapun.
e. Instrumen ini terdiri dari seperangkat pertanyaan atau pernyataan untuk mengukur: (1) Tangibles (2) Assurance (3) Reliability (4). Responsiveness (5) Empathy
f. Pilihlah salah satu dari alternatif yang disediakan dengan cara menyilang pada kolom yang tersedia
g. Ada empat alternatif jawaban yang dapat saudara pilih, yaitu:
1 = Sangat Tidak Setuju
2 = Tidak Setuju
3 = Setuju
4 = Sangat Setuju
A. Bukti Fisik (Tangible): Kecukupan Aksesibilitas,
Kualitas Sarana Dan Prasarana
A. Bukti Fisik (Tangible): Kecukupan Aksesibilitas,
Kualitas Sarana Dan Prasarana
Question Type
Short answer
Paragraph
Multiple choice
Checkboxes
Dropdown
File upload
Linear scale
Rating
Multiple choice grid
Checkbox grid
Date
Time
Sangat Tidak Setuju
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Ruang kuliah tertata dengan bersih, dan rapi
Ruang kuliah sejuk dan nyaman
Sarana pembelajaran mencukupi dan tersedia di ruang kuliah(Proyektor, Meja, Kursi, Papan Tulis dll)
UNTAN memiliki laboratorium, bengkel, studio, kebun percobaan, wahana praktek yang relevan dengan kebutuhan keilmuan bagi mahasiswa
UNTAN memiliki fasilitas kamar kecil, kantin, parkir yang cukup dan bersih
UNTAN memiliki fasilitas ibadah mahasiswa yang layak
UNTAN menyediakan fasilitas untuk kegiatan BEM dan organisasi kemahasiswaan
UNTAN menyediakan fasilitas internet yang memadai
UNTAN menyediakan sarana prasarana bagi mahasiswa berkebutuhan khusus
UNTAN menyediakan sarana olahraga
Ketersediaan ruang baca yang nyaman di dalam perpustakaan UNTAN
Tersedia koleksi pustaka di Perpustakaan UNTAN sesuai dengan kebutuhan perkuliahan
Tersedia koleksi pustaka di Perpustakaan UNTAN untuk mendukung kegiatan penelitian dan PKM
Tersedia koleksi jurnal ilmiah di Perpustakaan UNTAN
Tersedia koleksi pustaka terbaru di Perpustakaan UNTAN
UNTAN menyediakan pengajar dan bahan ajar yang berkualitas dalam penyelengaraan TUTEP
Ketersediaan sarana dan prasarana dalam Penyelengaraan TUTEP
Kemudahan proses pendaftaran mengikuti TUTEP
UNTAN menyediakan sarana kesehatan berupa RS UNTAN dan Klinik Pratama
RS UNTAN menyediakan sarana-prasarana kesehatan dengan lengkap
RS UNTAN menyediakan ruangan yang bersih dan nyaman
Pelayanan kesehatan di RS UNTAN dapat diakses setiap saat
Klinik Pratama memiliki ruangan yang bersih dan nyaman
Ketersediaan sarana-prasarana yang lengkap dan memadai di Klinik Pratama
Rows
1.
Ruang kuliah tertata dengan bersih, dan rapi
2.
Ruang kuliah sejuk dan nyaman
3.
Sarana pembelajaran mencukupi dan tersedia di ruang kuliah(Proyektor, Meja, Kursi, Papan Tulis dll)
4.
UNTAN memiliki laboratorium, bengkel, studio, kebun percobaan, wahana praktek yang relevan dengan kebutuhan keilmuan bagi mahasiswa
5.
UNTAN memiliki fasilitas kamar kecil, kantin, parkir yang cukup dan bersih
6.
UNTAN memiliki fasilitas ibadah mahasiswa yang layak
7.
UNTAN menyediakan fasilitas untuk kegiatan BEM dan organisasi kemahasiswaan
8.
UNTAN menyediakan fasilitas internet yang memadai
9.
UNTAN menyediakan sarana prasarana bagi mahasiswa berkebutuhan khusus
10.
UNTAN menyediakan sarana olahraga
11.
Ketersediaan ruang baca yang nyaman di dalam perpustakaan UNTAN
12.
Tersedia koleksi pustaka di Perpustakaan UNTAN sesuai dengan kebutuhan perkuliahan
13.
Tersedia koleksi pustaka di Perpustakaan UNTAN untuk mendukung kegiatan penelitian dan PKM
14.
Tersedia koleksi jurnal ilmiah di Perpustakaan UNTAN
15.
Tersedia koleksi pustaka terbaru di Perpustakaan UNTAN
16.
UNTAN menyediakan pengajar dan bahan ajar yang berkualitas dalam penyelengaraan TUTEP
17.
Ketersediaan sarana dan prasarana dalam Penyelengaraan TUTEP
18.
Kemudahan proses pendaftaran mengikuti TUTEP
19.
UNTAN menyediakan sarana kesehatan berupa RS UNTAN dan Klinik Pratama
20.
RS UNTAN menyediakan sarana-prasarana kesehatan dengan lengkap
21.
RS UNTAN menyediakan ruangan yang bersih dan nyaman
22.
Pelayanan kesehatan di RS UNTAN dapat diakses setiap saat
23.
Klinik Pratama memiliki ruangan yang bersih dan nyaman
24.
Ketersediaan sarana-prasarana yang lengkap dan memadai di Klinik Pratama
25.
Add row
Columns
Sangat Tidak Setuju
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Add column
…
Answer key
(0 points)
Loading...
B. Aspek Assurance (Perlakuan Pada Mahasiswa)
B. Aspek Assurance (Perlakuan Pada Mahasiswa)
Question Type
Short answer
Paragraph
Multiple choice
Checkboxes
Dropdown
File upload
Linear scale
Rating
Multiple choice grid
Checkbox grid
Date
Time
Sangat Tidak Setuju
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Staf administrasi akademik santun dalam memberikan pelayanan
UNTAN memberi sanksi bagi mahasiswa yang melanggar peraturan yang berlaku tanpa terkecuali
Rows
1.
Staf administrasi akademik santun dalam memberikan pelayanan
2.
UNTAN memberi sanksi bagi mahasiswa yang melanggar peraturan yang berlaku tanpa terkecuali
3.
Add row
Columns
Sangat Tidak Setuju
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Add column
…
Answer key
(0 points)
Loading...
C. Keandalan (Reliability): Kemampuan Dosen, Tenaga Kependidikan, Dan Pengelola
Dalam Memberikan Pelayanan
C. Keandalan (Reliability): Kemampuan Dosen, Tenaga Kependidikan, Dan Pengelola
Dalam Memberikan Pelayanan
Question Type
Short answer
Paragraph
Multiple choice
Checkboxes
Dropdown
File upload
Linear scale
Rating
Multiple choice grid
Checkbox grid
Date
Time
Sangat Tidak Setuju
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Staf Akademik mudah untuk ditemui/dihubungi
Staf Akademik memiliki kemampuan dalam melayani administrasi mahasiswa
Staf Kemahasiswaan mudah ditemui/dihubungi
Staf Kemahasiswaan memiliki kemampuan dalam melayani administrasi mahasiswa
Fakultas memberikan pelayanan pengurusan surat keterangan akademik (LIRS, LIHS, keterangan aktif kuliah, surat keterangan sakit/cuti, surat keterangan lulus, surat izin penelitian, surat izin magang, surat permohonan data, surat kegiatan kemahasiswaan, surat permohonan pindah, transkrip nilai, dll)
UNTAN memberi informasi kegiatan bidang olahraga dengan lengkap
UNTAN memberi informasi kegiatan bidang seni dengan lengkap
UNTAN memberi informasi kegiatan bidang penalaran (contoh: karya tulis,debat) dengan lengkap
UNTAN memberi informasi kegiatan bidang keorganisasian dengan mudah dan akurat
UNTAN menyediakan kegiatan pembinaan Soft-skill seperti: kemampuan wawancara, berfikir kritis, perilaku sosial dengan lengkap
UNTAN memberi informasi kegiatan pendikar dengan mudah dan lengkap
Ketersediaan informasi tentang pelaksanaan TUTEP
Penguasaan materi oleh Pengajar TUTEP
Kualitas peyelenggaraan tes TUTEP
Kemudahan mendapatkan hasil TUTEP
Pengajar TUTEP hadir tepat waktu saat pembelajaran
Kehandalan akses internet oleh layanan informasi
Staf RS UNTAN dan Klinik Pratama tanggap dalam melayani pasien mahasiswa
Dokter memberikan penjelasan lengkap terkait kondisi pasien di RS UNTAN dan Klinik Pratama
Dokter mempunyai kemampuan yang handal dalam memberikan pelayanan di RS UNTAN dan Klinik Pratama
Manajemen RS UNTAN dan Klinik Pratama memiliki kemampuan dalam memberikan pelayanan
Perawat mempunyai kemampuan yang handal dalam memberikan pelayanan di RS UNTAN dan Klinik Pratama
Akses koleksi Perpustakaan UNTAN secara daring yang mudah dan efektif
Perpustakaan Untan menyediakan akses peminjaman dan pengembalian dengan mudah Kemudahan pencarian koleksi pustaka di Perpustakaan UNTAN Tersedia aturan tentang lama peminjaman di Perpustakaan UNTAN Kemudahan memperoleh informasi Registrasi mahasiswa dari Layanan Registrasi Kemudahan akses informasi tentang Visi dan Misi UNTAN Kejelasan akses untuk pemahaman Visi dan Misi UNTAN
Rows
1.
Staf Akademik mudah untuk ditemui/dihubungi
2.
Staf Akademik memiliki kemampuan dalam melayani administrasi mahasiswa
3.
Staf Kemahasiswaan mudah ditemui/dihubungi
4.
Staf Kemahasiswaan memiliki kemampuan dalam melayani administrasi mahasiswa
5.
Fakultas memberikan pelayanan pengurusan surat keterangan akademik (LIRS, LIHS, keterangan aktif kuliah, surat keterangan sakit/cuti, surat keterangan lulus, surat izin penelitian, surat izin magang, surat permohonan data, surat kegiatan kemahasiswaan, surat permohonan pindah, transkrip nilai, dll)
6.
UNTAN memberi informasi kegiatan bidang olahraga dengan lengkap
7.
UNTAN memberi informasi kegiatan bidang seni dengan lengkap
8.
UNTAN memberi informasi kegiatan bidang penalaran (contoh: karya tulis,debat) dengan lengkap
9.
UNTAN memberi informasi kegiatan bidang keorganisasian dengan mudah dan akurat
10.
UNTAN menyediakan kegiatan pembinaan Soft-skill seperti: kemampuan wawancara, berfikir kritis, perilaku sosial dengan lengkap
11.
UNTAN memberi informasi kegiatan pendikar dengan mudah dan lengkap
12.
Ketersediaan informasi tentang pelaksanaan TUTEP
13.
Penguasaan materi oleh Pengajar TUTEP
14.
Kualitas peyelenggaraan tes TUTEP
15.
Kemudahan mendapatkan hasil TUTEP
16.
Pengajar TUTEP hadir tepat waktu saat pembelajaran
17.
Kehandalan akses internet oleh layanan informasi
18.
Staf RS UNTAN dan Klinik Pratama tanggap dalam melayani pasien mahasiswa
19.
Dokter memberikan penjelasan lengkap terkait kondisi pasien di RS UNTAN dan Klinik Pratama
20.
Dokter mempunyai kemampuan yang handal dalam memberikan pelayanan di RS UNTAN dan Klinik Pratama
21.
Manajemen RS UNTAN dan Klinik Pratama memiliki kemampuan dalam memberikan pelayanan
22.
Perawat mempunyai kemampuan yang handal dalam memberikan pelayanan di RS UNTAN dan Klinik Pratama
23.
Akses koleksi Perpustakaan UNTAN secara daring yang mudah dan efektif
24.
Perpustakaan Untan menyediakan akses peminjaman dan pengembalian dengan mudah Kemudahan pencarian koleksi pustaka di Perpustakaan UNTAN Tersedia aturan tentang lama peminjaman di Perpustakaan UNTAN Kemudahan memperoleh informasi Registrasi mahasiswa dari Layanan Registrasi Kemudahan akses informasi tentang Visi dan Misi UNTAN Kejelasan akses untuk pemahaman Visi dan Misi UNTAN
25.
Add row
Columns
Sangat Tidak Setuju
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Add column
…
Answer key
(0 points)
Loading...
D. Aspek Responsiveness (Sikap Tanggap)
D. Aspek Responsiveness (Sikap Tanggap)
Question Type
Short answer
Paragraph
Multiple choice
Checkboxes
Dropdown
File upload
Linear scale
Rating
Multiple choice grid
Checkbox grid
Date
Time
Sangat Tidak Setuju
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
UNTAN menyediakan fasilitas Bimbingan Konseling bagi mahasiswa
UNTAN menyediakan beasiswa bagi mahasiswa yang tidak mampu
UNTAN menyediakan fasilitas bimbingan karir
UNTAN membantu mahasiswa apabila menghadapi
masalah akademik
Pimpinan UNTAN beserta jajarannya menyediakan waktu bagi orang tua mahasiswa untuk berkonsultasi
UNTAN menyediakan fasilitas kesehatan
UNTAN menyediakan fasilitas pengembangan minat dan bakat
Rows
1.
UNTAN menyediakan fasilitas Bimbingan Konseling bagi mahasiswa
2.
UNTAN menyediakan beasiswa bagi mahasiswa yang tidak mampu
3.
UNTAN menyediakan fasilitas bimbingan karir
4.
UNTAN membantu mahasiswa apabila menghadapi
5.
masalah akademik
6.
Pimpinan UNTAN beserta jajarannya menyediakan waktu bagi orang tua mahasiswa untuk berkonsultasi
7.
UNTAN menyediakan fasilitas kesehatan
8.
UNTAN menyediakan fasilitas pengembangan minat dan bakat
9.
Add row
Columns
Sangat Tidak Setuju
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Add column
…
Answer key
(0 points)
Loading...
E.Aspek Empathy (Pemahaman Terhadap Kepentingan Mahasiswa)
E.Aspek Empathy (Pemahaman Terhadap Kepentingan Mahasiswa)
Question Type
Short answer
Paragraph
Multiple choice
Checkboxes
Dropdown
File upload
Linear scale
Rating
Multiple choice grid
Checkbox grid
Date
Time
Sangat Tidak Setuju
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
UNTAN peduli dalam memahami kepentingan dan kesulitan mahasiswa
Besarnya kontribusi biaya pendidikan di informasikan kepada orang tua wali mahasiswa
UNTAN memonitor kemajuan mahasiswa melalui dosen Pembimbing Akademik atau dosen bimbingan konseling
UNTAN memberikan informasi registrasi atau re-registrasi mahasiswa dengan jelas
Pembayaran registrasi mahasiswa di UNTAN dapat dilakukan dengan mudah
Rows
1.
UNTAN peduli dalam memahami kepentingan dan kesulitan mahasiswa
2.
Besarnya kontribusi biaya pendidikan di informasikan kepada orang tua wali mahasiswa
3.
UNTAN memonitor kemajuan mahasiswa melalui dosen Pembimbing Akademik atau dosen bimbingan konseling
4.
UNTAN memberikan informasi registrasi atau re-registrasi mahasiswa dengan jelas
5.
Pembayaran registrasi mahasiswa di UNTAN dapat dilakukan dengan mudah
6.
Add row
Columns
Sangat Tidak Setuju
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Add column
…
Answer key
(0 points)
Loading...
Tuliskan saran-saran saudara dalam meningkatkan pelayanan akademik secara singkat dan jelas!
Tuliskan saran-saran saudara dalam meningkatkan pelayanan akademik secara singkat dan jelas!
Question Type
Short answer
Paragraph
Multiple choice
Checkboxes
Dropdown
File upload
Linear scale
Rating
Multiple choice grid
Checkbox grid
Date
Time
Answer key
(0 points)
Loading...
Link to Sheets
Summary
Question
Individual
Insights
Total points distribution
Loading...
Settings
Responses
Manage how responses are collected and protected
Presentation
Manage how the form and responses are presented
Defaults
Form defaults
Settings applied to this form and new forms
Question defaults
Settings applied to all new questions