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香港7-Eleven的服務質素
你好，我們是香港專業教育學院工商管理的學生。非常感謝你的協助，撥空填寫本問卷。本研究是針對7-Elven的服務質素和顧客滿意度。本問卷採用不記名方式，問卷之結果僅供課堂報告研究之用，絕不作為其他商業用途，敬請您安心填答。再次衷心感謝您的撥冗協助與支持。
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* Indicates required question
1. 過去一星期，你曾否去過7-Eleven嗎?
*
是
否
2. 你最常購買/使用甚麼服務? (可選多於一項)
*
繳費
影印
訂閱報紙及刊物
電池充電
傳真
WIFI上網
雨傘租借
網路訂單取貨(e.g.淘寶)
增值八達通
EPS(easy pay)付款/提款
Other:
Required
你最常購買/使用甚麼產品? (可選多於一項)
*
零食
麵包類
熟食類
煙草類
藥物
報紙及刊物
酒精及飲品類
奶類
新鮮食品
Other:
Required
3. 你通常購買產品及服務是什麼原因? (可選多於一項)
*
便利性
優惠
獨有服務
急需性
價錢
店員服務質素
換購公仔
服務種類
商譽
Other:
Required
4. 目前7-Eleven的服務質素的滿意度
*
產品種類
非常差
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常好
*
價格
非常差
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常好
*
員工服務
非常差
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常好
*
環境舒適
非常差
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常好
5. 員工的態度會否令你再次光顧?
*
會
不會
6. 你認為等候結帳的等候時間是否適中嗎?
*
非常慢
1
2
3
4
5
非常快
7. 你認為員工是否有需要再接受培訓嗎?
*
需要
不需要(請跳到第12題)
8. 那一方面員工需要再接受培訓?(可選多於一項)
態度
工作效率
回應能力
應變能力
Other:
9. 員工的滿意度
態度親切
非常差
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常好
Clear selection
工作效率
非常差
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常好
Clear selection
回應能力
非常差
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常好
Clear selection
應變能力
非常差
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常好
Clear selection
技能及知識
非常差
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常好
Clear selection
語言能力
非常差
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常好
Clear selection
溝通能力
非常差
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常好
Clear selection
儀容整潔
非常差
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常好
Clear selection
10. 店舖環境會否影響你對7-Eleven的印象?
會
不會
Clear selection
11. 你個人認為比較喜歡那類型的店舖?
細型普通店舖 (註:只有基本設備，基本的服務，店內狹窄)
大型多元化店舖 (註: 較多設備，更多服務，店內寬闊)
無意見
Clear selection
12. 你認為以下那個環境因素比較重要?
*
店舖清潔
不重要
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
重要
*
貨品排列
不重要
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
重要
*
光線充足度
不重要
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
重要
*
店內佈置
不重要
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
重要
*
店舖外觀
不重要
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
重要
*
店內空間
不重要
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
重要
13. 你認為7-Eleven的店舖位置是否方便?
*
是(請跳去第16題)
不是
14. 如不方便，有什麼原因?(可多於一項)
交通不便
不容易找到
地理位置不好
Other:
15. 你認為7-Eleven的店舖分佈如何?
Choose
非常密集
密集
一般
疏落
非常疏落
16. 你認為7-Eleven的服務需要增加嗎?
*
需要
不需要 (請回答第18題)
17.
你認為有甚麼服務需要增加?(可多選一項)
會員制
網上購物
送貨服務
網上查閱各分店存貨情況的服務
Other:
18. 7-Eleven還有其他方面需要改善/建議?
Your answer
個人資料
*
性別
Choose
男
女
年齡
*
Choose
18或以下
19-28
29-38
39-48
49-58
59或以上
職業
*
Choose
在職人士
學生
退休人士
家庭主婦
無業人士
居住
*
Choose
新界
九龍
港島
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