Request edit access
BORANG KAJIAN SELIDIK KEPUASAN HATI PELANGGAN
LEMBAGA PEMASARAN PERTANIAN PERSEKUTUAN (FAMA)
Sign in to Google to save your progress. Learn more
Borang Kajian Selidik ini adalah untuk menilai tahap kepuasan pelanggan terhadap perkhidmatan yang disediakan oleh FAMA. Kami memohon kerjasama tuan/ puan untuk melengkapkan semua butiran seperti yang tertera. Semua maklumat adalah untuk kegunaan kajian ini sahaja. Segala kerjasama tuan/ puan amatlah kami hargai
Setiap negeri perlu menghantar sebanyak 30 maklumbalas bagi kajian ini.
Tarikh kajian *
MM
/
DD
/
YYYY
A. MAKLUMAT ASAS RESPONDEN
1. Lokasi kajian dilaksanakan *
2. Pekerjaan *
3. Jantina *
4. Umur *
5. Pejabat FAMA yang anda pernah berurusan: *
Required
B. PEMAHAMAN MENGENAI FAMA
1. Anda mengenali FAMA melalui: *
Required
2. Cara Anda Berurusan dengan FAMA: *
Required
3. Tempat Berurusan: *
Required
4. Tujuan Berurusan: *
Required
C. TAHAP KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITI PERKHIDMATAN FAMA
I. PERKHIDMATAN DAN LAYANAN
1. Kakitangan Memberi Layanan Mesra *
Sangat Tidak Memuaskan
Sangat Memuaskan
2. Kakitangan Sedia Membantu Menyelesaikan Masalah atau Aduan *
Sangat Tidak Memuaskan
Sangat Memuaskan
3. Kakitangan bersikap sopan, hormat dan berbudi bahasa *
Sangat Tidak Memuaskan
Sangat Memuaskan
4. Kakitangan mempunyai pengetahuan untuk menjawab pertanyaan/ masalah *
Sangat Tidak Memuaskan
Sangat Memuaskan
5. Kakitangan mempunyai pengetahuan mengenai fungsi organisasi *
Sangat Tidak Memuaskan
Sangat Memuaskan
6. Kakitangan mampu merujuk pelanggan kepada sumber yang tepat *
Sangat Tidak Memuaskan
Sangat Memuaskan
II. JAMINAN PERKHIDMATAN
1. Kakitangan berkeyakinan akan menerima maklum balas mengenai aduan/pertanyaan *
Sangat Tidak Memuaskan
Sangat Memuaskan
2. Kakitangan berkeyakinan bahawa maklumat daripada risalah/ brosur/ terbitan FAMA di fahami *
Sangat Tidak Memuaskan
Sangat Memuaskan
3. Waktu berurusan dengan kakitangan adalah mencukupi/ sesuai *
Sangat Tidak Memuaskan
Sangat Memuaskan
4. Kemudahan-kemudahan yang disediakan memenuhi keperluan pelanggan *
Sangat Tidak Memuaskan
Sangat Memuaskan
III. LAMAN WEB FAMA
1. Maklumat Lengkap *
Sangat Tidak Memuaskan
Sangat Memuaskan
2. Maklumat Dikemaskini *
Sangat Tidak Memuaskan
Sangat Memuaskan
3. Mesra Pengguna *
Sangat Tidak Memuaskan
Sangat Memuaskan
4. Paparan teratur/ menarik *
Sangat Tidak Memuaskan
Sangat Memuaskan
5. Direktori Pegawai *
Sangat Tidak Memuaskan
Sangat Memuaskan
IV. Promosi & Hebahan: Media Cetak/ Media Elektronik/ Media Sosial
1. Maklumat/ berita FAMA mudah diperolehi *
Sangat Tidak Memuaskan
Sangat Memuaskan
2. Hebahan dan Promosi program/ Produk FAMA berkesan *
Sangat Tidak Memuaskan
Sangat Memuaskan
3. Informasi & status terkini sentiasa dikemaskini di dalam media sosial *
Sangat Tidak Memuaskan
Sangat Memuaskan
4. Info yang dikongsi memberi manfaat *
Sangat Tidak Memuaskan
Sangat Memuaskan
D. PERSEPSI PELANGGAN TERHADAP FAMA KESELURUHAN
Berdasarkan pengalaman anda berurusan dengan FAMA, sila nilaikan tahap pencapaian keseluruhan perkhidmatan FAMA dengan mengikut skala di bawah: *
Sangat Tidak Memuaskan
Sangat Memuaskan
E. CADANGAN PENAMBAHBAIKAN PERKHIDMATAN YANG DIBERIKAN
Sila nyatakan apa-apa cadangan penambahbaikan mengenai mana-mana perkhidmatan yang disediakan (Sekiranya ada):
Terima kasih di atas kesudian dan kerjasama tuan/ puan mengisi borang ini. Segala cadangan yang anda berikan amatlah kami hargai. Sekian, terima kasih.
“Kepuasan Hati Pelanggan Keutamaan Kami”
Sebarang pertanyaan, sila hubungi:
Unit Pengurusan Khidmat Pelanggan
Cawangan Komunikasi Korporat
Lembaga Pemasaran Pertanian Persekutuan (FAMA)
Tel      : 03-6126 2020
E-mel : fama@fama.gov.my
Submit
Clear form
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. - Terms of Service - Privacy Policy

Does this form look suspicious? Report

Google Forms