Request edit access
Бриф на комплексное внедрение CRM. Prodaved.ru
Чтобы лучше понимать задачи, стоящие перед вами и сформировать предварительные варианты их решения, заполните, пожалуйста, наш бриф. Заполнение данного документа займет немного времени, но позволит сэкономить трудозатраты на анализ бизнес-процессов вашей компании. Отвечая на вопросы, вы сможете также самостоятельно диагностировать ситуацию в вашем отделе продаж.
Если на некоторые вопросы вам отвечать не комфортно, смело их пропускайте.
Email address *
1. Контактные данные
Как вас зовут? (ФИО) *
Your answer
Ваша должность в компании
Your answer
Ваш контактный номер (+добавочный)
Your answer
Название вашей компании *
Your answer
В какой сфере работает ваша компания?
Your answer
Сколько всего сотрудников работает в компании?
Your answer
Что вы продаёте?
Your answer
Кто ваш клиент?
Your answer
2. Текущее положение дел
Какие системы автоматизации сейчас используете?
Опишите, что не устраивает в текущей системе?
Укажите, с какими ситуациями вы сталкиваетесь в работе отдела продаж.
3. Цели и задачи автоматизации
Что, на ваш взгляд, должна уметь CRM система?
Какие задачи хотите решить с помощью автоматизации?
Какие мероприятия по оптимизации работы отдела продаж вы планируете?
Сотрудники каких отделов (подразделений) должны работать/иметь доступ в CRM-системе?
Какие виды отчетов вы хотите видеть по итогам работы менеджеров/отделов/офисов.
Как скоро вы хотели бы начать автоматизацию продаж?
В какие сроки, на ваш взгляд, можно автоматизировать отдел продаж?
4. Вопросы по работе компании
Построена ли организационная структура в компании?
Кто управляет отделом продаж
Сколько отделов продаж (направлений) у вас в компании
Сколько человек работает в отделе продаж?
в общей сложности, с учётом всех отделов продаж или направлений
Сколько в среднем новых запросов поступает в отдел продаж ежедневно?
Your answer
По какому правилу распределяются новые клиенты между продавцами? Опишите
Your answer
Какой у вас средний объём продаж в месяц? *
Существует ли в компании план продаж?
Какие задачи выполняют менеджеры при работе с клиентом, заявкой?
5. Уточняющие вопросы
Вы контролируете работу сотрудников?
следите за графиком, исполнением задач и планов, премируете/депремируете
Есть ли в компании список сотрудников?
с указанием ФИО, телефонов, емейлов и т.п.
Вы хотите, что бы задачи сотрудникам поступали автоматически, по мере их выполнения?
Вы хотите, что бы выполнение задач сотрудниками, контролировалось руководителем или директором?
Какая права для пользователей в CRM вас устроит?
Сколько у вас продающих сайтов?
Название сайта(ов) (имя домена)
Your answer
Среднее количество посетителей всех сайтов в сутки.
Your answer
Какое общее кол-во форм захвата на этих сайтах?
формы захвата - форма обратного звонка; форма заявки; корзина интернет-магазина и др.
Какую телефонию использует ваша компания?
Назовите вашего телефонного провайдера (ов).
Your answer
Существует ли алгоритм работы телефонии или схема распределения звонков?
Сколько корпоративных телефонных номеров в отделе продаж/ в компании?
Your answer
Какими телефонными номерами пользуются менеджеры?
Перечислите товарные группы которые вы продаете.
Your answer
Хотите ли вы автоматизировать документооборот в компании?
Вы хотите оптимизировать работу бизнес-процессов в компании?
Вы хотите синхронизировать (интегрировать) CRM с какой-либо программой?
6. Вопросы о клиенте
Из каких каналов к вам приходит клиент?
Укажите через какие каналы коммуникации вы общаетесь с клиентами.
Какие платные каналы рекламы вы используете?
Какой средний рекламный бюджет компании в месяц?
Какой средний процент конверсии из запросов в продажи?
Your answer
Какой у вас основной канал получения новых клиентов/заявок
Your answer
Какие общие данные о клиенте вас интересуют больше всего?
Your answer
Отличается ли обработка заявок (заказов) полученных от новых и старых клиентов?
Как устроен процесс обработки заявки от клиента? Опишите поэтапно.
Your answer
Время обработки заказа "от заявки, до отгрузки" (среднее значение).
Насколько вы довольны процессом обработки заявок от ваших клиентов?
входят показатели: скорость отгрузки; % потерь заявок; сложность бизнес-процесса; контроль оплаты; лояльность клиента.
мин
мах
Какие уточняющие данные о клиенте вы хотите знать? Опишите.
Такие данные, как: данные организации; ФИО контактного лица ; откуда узнали о нас; как давно сотрудничают с нами; величина компании; сколько закупает; что покупает; с кем ещё сотрудничает; кто принимает решение в компании; работает ли в регионах и т.д
Your answer
Собираетесь ли вы в ближайшее время наращивать кол-во клиентов или расширять рынок сбыта?
У вас есть дилерская или партнёрская сеть?
Дополнительная информация
Есть ли у вас свои ИТ-специалисты/программисты, способные осуществлять техническую поддержку модулей и донастройку CRM-системы?
Хотели бы вы, чтобы с вашей компанией работал персональный эксперт по автоматизации (CRM системам, IP телефонии, сквозной аналитике) к которому всегда можно обратиться?
Укажите любую информацию, которую вы считаете важной.
Your answer
Откуда вы узнали о нас?
Your answer
Дата заполнения брифа *
MM
/
DD
/
YYYY
Submit
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Additional Terms