Il comportamento del consumatore online su e-bay
Conducendo un’indagine di mercato per studiare il comportamento del consumatore durante gli acquisti online, vorremmo porle alcune domande circa le sue abitudini d’acquisto e consumo attraverso il canale ebay. Le ricordiamo che non ci sono risposte giuste o sbagliate. Desideriamo soltanto conoscere le sue opinioni in quanto utili ed importanti per il buon esito della ricerca. Il questionario è anonimo e i dati saranno analizzati in forma aggregata.
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1) Mediamente, quante ore al giorno passa su internet? *
(Indica un numero)
2) Da quanti anni utilizza internet? *
(Indica un numero)
3) Per quale motivo utilizza prevalentemente Internet ? *
[max 2 risposte]
Required
3) Effettua acquisti online ? *
4) Per quali motivi non ha effettuato acquisti online?
(Risponda solo se ha risposto no alla domanda precedente. Sucessivamente, vai alla domanda 24)
5) Ha mai acquistato su e-bay?
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6) Qual è in media la sua frequenza d'acquisto su e-bay?
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7) Quale fonte consulta prima di acquistare un prodotto online?
[max 2 risposte]
8) Tenendo in considerazione le seguenti categorie merceologiche quali acquista più frequentemente su e-bay?
[max 2 risposte]
9) Quanto è importante il prezzo dei prodotti che acquista su e-bay?
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10) Indicare in termini percentuali, quanti prodotti di brand conosciuti ha acquistato su e-bay o online:
11) Ritiene che sono importanti le recensioni degli altri acquirenti circa l'affidabilità dei prodotti e dei venditori presenti su e-bay?
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12) Indichi in media quanto spende o quanto sarebbe disposto a spendere per i suoi acquisti su e-bay nell'arco di un mese:
13) Indichi il numero di acquisti che effettua su e-bay nell'arco di un anno:
14) Di solito effettua acquisti ragionati o d'impulso online?
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15) Quali mezzi di pagamento utilizza solitamente per acquistare su e-bay?
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16) Quanto è importante la sicurezza dei pagamenti su e-bay?
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17) Quali device utilizza principalmente quando effettua acquisti online?
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18) Attribuisca quali sono le caratteristiche peculiari che si addicono di più ad e-bay:
[max 3 risposte]
19) Considerando la sua esperienza di acquisto su e-bay, indichi il suo grado di soddisfazione in base ai seguenti attributi (1= minima soddisfazione, 5=massima soddisfazione):
1
2
3
4
5
Personalizzazione dei prodotti
Convenienza del prezzo
Reperibilità dei prodotti
Chiarezza infomazioni su prodotti/servizi
Privacy/sicurezza
Recensioni degli altri utenti
Velocità d'acquisto
Promozioni
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20) Rispetto agli acquisti effettuati su e-bay, indichi il suo grado di soddisfazione per i seguenti attributi:
1
2
3
4
5
Qualità del prodotto
Modalità e termini di pagamento
Trattamento dei dati personali
Rapidità di consegna
Conformità del prodotto ordinato
Chiarezza delle informazioni sul prodotto
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21) In base alla sua esperienza su e-bay acquisterebbe nuovamente su tale sito?
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22) Complessivamente quanto si ritiene soddisfatto delle sue esperienze di acquisto e consumo online?
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23) Età *
24) Sesso *
25) Indicare la propria occupazione: *
A) Condizione professionale e non professionale
B) Se occupato, indicare l'attività lavorativa svolta
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26) Area geografica di provenienza: *
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