Avaliação da satisfação dos usuários das UPAs de Florianópolis
Este é um formulário de avaliação da satisfação dos usuários das Unidades de Pronto Atendimento (UPAs) de Florianópolis, que tem como objetivo melhorar os serviços de saúde prestados à população do município.

O formulário é composto por 23 questões objetivas, de rápido e fácil preenchimento.

Seu nome não será inserido no questionário, e portanto, ao preenchê-lo, você não será identificado.

SUA OPINIÃO É MUITO IMPORTANTE PARA NÓS!

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DADOS DO USUÁRIO:
Gênero *
Idade (anos): *
Escolaridade *
Qual Unidade de Pronto Atendimento (UPA) você deseja avaliar? *
Qual(is) o(s) serviço(s) da UPA que você utilizou?
Você pode assinalar mais de uma opção.
AVALIAÇÃO DA UPA:
1. Qual sua avaliação sobre as salas/consultórios onde você foi atendido(a)? *
1.1. Caso tenha respondido regular ou ruim / péssimo, favor especificar o motivo:
2. Qual sua avaliação sobre as condições de limpeza da UPA? *
2.1. Caso tenha respondido regular ou ruim / péssimo, favor especificar o motivo:
3. Você sente que sua privacidade foi respeitada durante o atendimento que recebeu na UPA? *
3.1. Caso tenha respondido às vezes ou nunca, favor especificar o motivo:
4. Você consegue encontrar com facilidade as salas a que precisa se dirigir na UPA (Ex.:consultórios, banheiros)? *
5. Caso tenha realizado exames/procedimentos, você considera que a UPA possui equipamentos adequados para a realização destes?
Clear selection
5.1. Caso tenha identificado que algum equipamento não está adequado, favor especificar o equipamento:
6. Você percebe se houve falta de algum material durante o seu atendimento na UPA? *
6.1. Se você identificou a falta de material, favor especifique que material faltou:
7. Caso tenha utilizado a farmácia, você encontrou disponíveis todos os medicamentos prescritos? *
7.1. Caso tenha respondido não, especifique o medicamento que faltou:
8. Qual a sua avaliação sobre a segurança na UPA? *
8.1. Caso tenha respondido regular ou ruim / péssimo, favor especificar o motivo:
9. Qual sua avaliação sobre a localização da UPA? *
9.1. Caso tenha respondido regular ou ruim / péssimo, favor especificar o motivo:
10. (Se você foi à UPA com veículo próprio) Você teve dificuldade para encontrar local para estacionar próximo à UPA? *
11. Considerando a distância, o trânsito e o meio de transporte que você utiliza, o deslocamento de sua casa para a UPA costuma ser: *
11.1. Caso o deslocamento seja difícil / muito difícil, por favor especifique o motivo:
12. Você acha que a sinalização externa da UPA facilita a sua localização? *
13. Como você avalia a adequação da UPA para a acessibilidade e mobilidade das pessoas com deficiência física ou dificuldades de locomoção? *
13.1. Caso tenha respondido regular ou ruim / péssimo, favor especificar o motivo:
14. O tempo de espera para ser atendido na recepção da UPA foi: *
15. O atendimento que você recebeu na recepção foi: *
15.1. Caso tenha respondido regular ou ruim / péssimo, favor especificar o motivo:
16. Você considera que o tempo de espera para seu primeiro atendimento (classificação de risco) foi: *
16.1. Caso o tempo de espera tenha sido demorado / muito demorado, favor especificar o motivo:
17. Você considera que o tempo de espera para o atendimento médico foi: *
18. Qual sua avaliação sobre a comunicação com a UPA por e-mail ou telefone? *
18.1. Caso tenha respondido regular ou ruim / péssimo, favor especificar o motivo:
19. Havia disponível para os usuários da UPA algum material informativo (folders, folhetos, etc.) com assuntos diversos relacionados à saúde? *
20. Como você avalia o atendimento dos seguintes profissionais de saúde: *
Marque sua opção para cada profissional:
Ótimo / Bom
Regular
Ruim / Péssimo
Não fui atendido(a) por esse profissional
Não sei avaliar
Médico(a)
Enfermeiro(a)
Dentista e auxiliar de saúde bucal
Farmacêutico
Técnico de enfermagem
20.1. Caso tenha respondido regular ou ruim / péssimo para um ou mais profissionais, favor especificar o motivo:
21. Você compreendeu as orientações que recebeu dos profissionais que lhe atenderam na UPA? *
22. Você considera que o seu problema de saúde foi resolvido? *
23. De forma geral, como você avalia os serviços da UPA? *
23.1. Caso tenha respondido regular ou ruim / péssimo, favor especificar o motivo:
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