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Atención al cliente (Módulo 4)

Estimados vendedores,

Este cuestionario está diseñado para evaluar tu comprensión y aplicación del proceso de descuento en ventas. Es crucial seguir los pasos adecuados para ofrecer descuentos de manera efectiva, garantizando que se respeten las políticas de la empresa y se mantenga una comunicación clara con los clientes. 

Tu participación ayudará a identificar áreas de mejora y asegurar que todos los vendedores estén alineados con las mejores prácticas. 

Responde con honestidad para obtener una evaluación precisa de tu desempeño en este aspecto.  

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Nombre completo: *
Empresa (sí atiendes más de una empresa, escribe el nombre de todas ellas):
 *
Instrucciones:
Ve y analiza el video, posteriormente responde a las preguntas, una vez que hayas terminado de contestar, da clic en ENVIAR, para dar por terminado el cuestionario.

1. ¿Cuándo es posible considerar dar un descuento?

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1 point
2. ¿Qué porcentaje de descuento se puede ofrecer dependiendo del precio?
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1 point

3. ¿Qué otra opción se puede ofrecer como descuento?

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1 point

4. ¿Cuál es el primer paso para obtener la autorización del descuento?

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1 point

5. ¿Dónde se debe solicitar la autorización del descuento?

 *
1 point

6. ¿Qué se hace después de obtener la autorización del descuento?

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1 point

7. ¿Por qué se recomienda notificar al cliente del descuento por WhatsApp o llamada telefónica?

 *
1 point
8. ¿Qué se debe hacer si se envía la cotización antes de recibir la autorización del descuento?
 *
1 point
9. ¿Qué medio no es recomendado para notificar al cliente de un descuento debido a su falta de inmediatez?
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1 point
10.  ¿Qué medio se recomienda para enviar la cotización al cliente después de aplicar un descuento?
 *
1 point
11.  ¿Cuál es una de las razones por las que se debe preferir una llamada telefónica para notificar un descuento? *
1 point
12. ¿Cuál es la ventaja de seguir los pasos adecuados al aplicar un descuento?
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1 point
13. ¿Qué factor NO afecta la decisión de otorgar un descuento?
 *
1 point
14.  ¿Cuál es la consecuencia de no notificar adecuadamente un descuento?
 *
1 point
15. ¿Qué acciones has tomado para mejorar tus habilidades de ventas en los últimos meses?   *
16.  ¿Qué debes hacer si tu cotización supera los 50 mil pesos? *
1 point
17. ¿Qué medio de comunicación se recomienda para notificar al cliente sobre su descuento?
 *
1 point

18. ¿Por qué es mejor notificar el descuento a través de WhatsApp o llamada telefónica en lugar de correo electrónico?

 *
1 point
19. Si tu cotización es superior a 200 mil pesos, ¿qué debes hacer?
 *
1 point
20. ¿Sabes quienes son los Encargados o Gerentes de Ventas? (Responde Si o No) *
Los Gerentes de Ventas
Cuando tengas una cotización superior a 200 mil pesos, es fundamental que primero consultes con el Jefe, Antonio Macías, para la autorización del descuento. Sin embargo, si el Jefe tarda en responder y necesitas agilizar el proceso para no perder la oportunidad de cerrar la venta, debes contactar de inmediato a los Gerentes de Ventas, Jorge Olivares. Esta cadena de comunicación asegura que puedas ofrecer el mejor descuento al cliente sin demoras, manteniendo la eficiencia y el enfoque en el cierre exitoso de la venta.  
21. ¿Qué debes hacer si te autorizan un descuento mayor después de enviar la cotización?
 *
1 point
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