แบบสอบถาม ความพึงพอใจของผู้มารับบริการจากหน่วยงาน...................................................

JavaScript isn't enabled in your browser, so this file can't be opened. Enable and reload.

คำชี้แจง

แบบสอบถามความพึงพอใจของผู้มารับบริการ ประจ าปีงบประมาณ พ.ศ. 2557 (ระหว่างวันที่ 1 ตุลาคม 2556 –
30 กันยายน 2557) มีวัตถุประสงค์เพื่อส ารวจความพึงพอใจของผู้มารับบริการในการติดต่องาน ซึ่งผลการส ารวจครั้งนี้ จะเป็น
ข้อมูลในการที่จะปรับปรุงการให้บริการ

แบบสำรวจ แบ่งออกเป็น 3 ตอน ได้แก่

1. ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถาม
2. ระดับความพึงพอใจของผู้มารับบริการ
3. ข้อเสนอแนะ ที่ต้องการให้กองนโยบายและแผนพัฒนาการให้บริการ

ตอนที่ 1 ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถาม

(โปรดทำเครื่องหมาย √ ลงในช่องสี่เหลี่ยมหรือเติมข้อความที่ตรงกับความเป็นจริง)

1. เพศ

1.) ชาย

2.) หญิง

2. อายุ

1.) ต่ ากว่า 20 ปี

2.) 20 – 30 ปี

3.) 31 – 40 ปี

4.) 41 – 50 ปี

5.) 50 ปีขึ้นไป

3. สถานภาพ

1.) บุคลากรของมหาวิทยาลัยสายวิชาการ

2.) บุคลากรของมหาวิทยาลัยสายสนับสนุนวิชาการ

3.) นักศึกษาของมหาวิทยาลัย

4.) บุคคลภายนอก

5.) อื่น ๆ (โปรดระบุ).....................................................................................

4. ท่านติดต่อขอรับบริการโดยช่องทางใดมากที่สุด

1.) ติดต่อด้วยตนเอง

2.) ผ่านทางโทรศัพท์/โทรสาร (Fax)

3.) บันทึกข้อความ/จดหมาย/

4.) ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ

ตอนที่ 2 ระดับความพึงพอใจของผู้มารับบริการ

1.ความพึงพอใจด้านกระบวนงาน/การให้บริการ

มากที่สุด

มาก

ปานกลาง

น้อย

น้อยที่สุด

ไม่มี/ไม่พบในการให้บริการ

1.1 การให้บริการแก่ผู้มารับบริการตามล าดับก่อน-หลัง

1.2 การให้บริการตามที่ขอ ถูกต้อง สะดวก รวดเร็ว

1.3 การให้ข้อมูล เอกสาร เผยแพร่ เกี่ยวกับงานงบประมาณรวดเร็ว ถูกต้อง แม่นยำ

1.4 ขั้นตอนและวิธีการใช้บริการผ่านทางระบบ อินเตอร์เน็ตไม่ยุ่งยากซับซ้อน มีความคล่องตัวในการทำงาน

1.5 เนื้อหาที่น าเสนอใน Web Site มีเนื้อหา ที่น่าสนใจครอบคลุม/ครบถ้วน ตามความต้องการของหน่วยงาน

1.6 มีการจัดเจ้าหน้าที่พี่เลี้ยงคอยช่วยเหลือดูแลทุกหน่วยงาน

มากที่สุด

มาก

ปานกลาง

น้อย

น้อยที่สุด

ไม่มี/ไม่พบในการให้บริการ

1.1 การให้บริการแก่ผู้มารับบริการตามล าดับก่อน-หลัง

1.2 การให้บริการตามที่ขอ ถูกต้อง สะดวก รวดเร็ว

1.6 มีการจัดเจ้าหน้าที่พี่เลี้ยงคอยช่วยเหลือดูแลทุกหน่วยงาน

Clear selection

2.ความพึงพอใจด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ

มากที่สุด

มาก

ปานกลาง

น้อย

น้อยที่สุด

ไม่มี/ไม่พบในการให้บริการ

2.1 เจ้าหน้าที่มีความกระตือรือร้น เอาใจใส่ในการให้บริการ

2.2 เจ้าหน้าที่พูดจาสุภาพ ยิ้มแย้มแจ่มใส มีความเป็นกันเอง

2.3 เจ้าหน้าที่แต่งกายสุภาพ เหมาะสมกับการท างาน

2.4 เจ้าหน้าที่สามารถแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นได้เป็นอย่างดี

2.5 เจ้าหน้าที่ให้ค าแนะน า ค าปรึกษา ตอบข้อซักถามได้ดี

มากที่สุด

มาก

ปานกลาง

น้อย

น้อยที่สุด

ไม่มี/ไม่พบในการให้บริการ

2.1 เจ้าหน้าที่มีความกระตือรือร้น เอาใจใส่ในการให้บริการ

2.2 เจ้าหน้าที่พูดจาสุภาพ ยิ้มแย้มแจ่มใส มีความเป็นกันเอง

2.3 เจ้าหน้าที่แต่งกายสุภาพ เหมาะสมกับการท างาน

2.4 เจ้าหน้าที่สามารถแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นได้เป็นอย่างดี

2.5 เจ้าหน้าที่ให้ค าแนะน า ค าปรึกษา ตอบข้อซักถามได้ดี

Clear selection

3.ความพึงพอใจด้านส านักงาน สถานที

มากที่สุด

มาก

ปานกลาง

น้อย

น้อยที่สุด

ไม่มี/ไม่พบในการให้บริการ

3.1.ความเหมาะสมของที่ตั้งส านักงาน

3.2 การจัดส านักงาน สะอาด เป็นระเบียบ เรียบร้อย

3.3 จัดสถานที่ส าหรับการให้บริการได้อย่างเหมาะสม

3.4 บริเวณรอบส านักงานดูปลอดภัย มีสิ่งอ านวยความสะดวก(ลิฟท์) ที่เหมาะสม และห้องน้ าสะอาดไม่มีกลิ่นรบกวน

มากที่สุด

มาก

ปานกลาง

น้อย

น้อยที่สุด

ไม่มี/ไม่พบในการให้บริการ

3.1.ความเหมาะสมของที่ตั้งส านักงาน

3.2 การจัดส านักงาน สะอาด เป็นระเบียบ เรียบร้อย

3.3 จัดสถานที่ส าหรับการให้บริการได้อย่างเหมาะสม

Clear selection

ตอนที่ 3 ข้อเสนอแนะ ที่ต้องการให้หน่วยงานพัฒนาการให้บริการ

1. จุดเด่น ที่ท่านประทับใจจากการให้บริการของหน่วยงาน

2. จุดที่ควรปรับปรุง ของหน่วยงาน

3. ข้อเสนอแนะอื่นๆ

Submit

Clear form

Never submit passwords through Google Forms.

Forms

This content is neither created nor endorsed by Google.