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Encuesta de percepción Bomberos de Bucaramanga.
1. ¿Cuál es su edad? *
2. Canal de atención telefónico ¿se ha comunicado “vía telefónica” con Bomberos de Bucaramanga?
¿Cómo califica la atención del personal que recibió su llamado en cada uno de los siguientes aspectos en la escala del 1 al 5 en las preguntas 3 y 4?
(5: Muy bueno, 4: bueno, 3: ni bueno ni malo, 2: malo, 1: muy malo)
3. El tiempo de espera para que le contestaran la llamada fue:
4. La amabilidad, disposición y respeto del personal para atenderlo fue:
5. Atención presencial en la Institución ¿realizó consultas o trámites con el personal de Bomberos de Bucaramanga directamente en sus instalaciones?
¿Cómo califica la atención presencial que recibió en la escala del 1 al 5 en las preguntas 6, 7 y 8?
(5: Muy bueno, 4: bueno, 3: ni bueno ni malo, 2: malo, 1: muy malo)
6. El tiempo destinado para la atención del ciudadano fue:
7. El conocimiento y el dominio del tema por parte del personal considera que es:
8. La disponibilidad del personal al momento de atender sus inquietudes es:
9. ¿ha solicitado visitas o inspecciones en sus establecimientos comerciales o edificios para expedir certificados de la institución bomberil de Bucaramanga?
¿Cómo califica la atención del personal técnico en las visitas que solicita, indique su respuesta en la escala del 1 al 5 en la siguiente pregunta?
(5: Muy bueno, 4: bueno, 3: ni bueno ni malo, 2: malo, 1: muy malo)
10. El conocimiento técnico y reglamentario de los inspectores al momento de la visita ha sido:
11. ¿ha presentado PQRS en la institución ya sea presencial o virtual?
12. El tiempo de respuesta de su pregunta, queja, reclamo y/o sugerencia considera que ha sido:
13. ¿Tiene algún comentario sobre aspectos positivos y/o a mejorar que considere debemos implementar para su atención?
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