Сотрудники компаний, ответственные за организацию контроля качества работы операторов. Мини опросник онлайн- возн. 1000р на карту

Request edit access

JavaScript isn't enabled in your browser, so this file can't be opened. Enable and reload.

Сотрудники компаний, ответственные за организацию контроля качества работы операторов. Мини опросник онлайн- возн. 1000р на карту

Приглашаем на мини опрос сотрудников компаний, ответственных за организацию контроля качества работы операторов (лично или совместно с другими сотрудниками).

Важно! Нужно будет предоставить какое-либо подтверждение того, что человек там работает (фото визитки, электронная почта – что угодно). Высылайте сразу подтверждение на почту marisha.opros@gmail.com

Как все проходит:

1. Заполняете эту форму-заявку на участие!
2. Я высылаю ссылку на электронный скринер и даю добро на заполнение анкеты (звоню-пишу, говорю вам об этом!)
3. Мы ждем одобрения по респонденту от количественного менеджера и после этого высылаем респонденту ссылку на саму анкету.

Заполнение отборочной анкеты не гарантирует участие в опросе и не оплачивается.

Только если все хорошо! Уточняем данные для перевода вознаграждения и делаем перевод.

Вознаграждение 1000р вам на карту. Итоговая анкета по длительности 15 минут.

Фамилия *

Имя
*

Отчество
*

возраст *

Полное название компании *

Должность
*

Как давно работаете в этой компании
*

Сколько операторов в среднем одновременно работает в вашем контакт-центре?

1. Менее 10 операторов

2. 10 операторов и более

9. Трудно сказать

Other:

Имеет ли Ваша работа в контакт-центре отношение к речевой аналитике?

1. Да, имеет

2. Нет, не имее

Какое-либо подтверждение того, что Вы там работаете (фото визитки, электронная почта – что угодно) выслали на почту marisha.opros@gmail.com
*

дата рождения *

YYYY

пол *

муж

жен

Номер телефона *

Образец заполнения 89162584558

адрес эл почты (пишем внимательно!!!) *

Вы работаете в настоящее время?

1. Работаю полный рабочий день, на полную ставку

2. Работаю неполный рабочий день, на полставки

3. Не работаю

Контакт-центр вашей компании работает …

1. В основном для вашей компании

2. В основном по заказу других компаний

3. Как для вашей компании, так и по заказу

За решение каких задач контакт-центра ответственны Вы лично или совместно с другими менеджерами компании?

1. Выбор программного обеспечения для контакт-центра

2. Контроль качества работы операторов (с помощью прослушивания или с помощью специализированной программы, анализирующей записи и текст разговора)

3. Найм, первичное обучение новых операторов

4. Написание скриптов для работы операторов (не обязательно их программирование)

5. Обучение операторов работе над конкретными проектами

6. Определение операторов с низкой эффективность по статистике их работы

7. Расчёт заработной платы операторов

18. Ничего из перечисленного

Required

Как давно Вы ответственны за качество работы операторов контакт-центра?

1. Менее 6 месяцев

2. От 6 до 12 месяцев

3. От года до двух лет

4. От трех до пяти лет

5. Более пяти лет

Каким образом в вашем контакт-центре контролируется работа операторов?

1. Автоматическое выявление специализированной программой отклонений в показателях работы операторов (число обработанных звонков, длина разговора, время снятия трубки, результативность и т.д.)

2. «Ручное» отслеживание сотрудником контакт-центра показателей работы операторов (число обработанных звонков, длина разговора, время снятия трубки, результативность и т.д.), рассчитанных программой

3. Прослушивание аудиозаписей разговоров сотрудником контакт-центра

4. Прослушивание телефонной линии во время разговоров сотрудником контакт-центра

5. Распознавание речи, анализ распознанного текста и/или сообщений чатов для автоматического выявления проблем и нарушений, например, по ключевым словам (речевая аналитика)

6. Чтение сотрудником контакт-центра чатов и/или других каналов текстовых сообщений, в которых переписываются операторы и потребители

Трудно сказать

Other:

Required

За какие задачи по речевой аналитике Вы полностью или частично ответственны в контакт-центре?

1. Выбор поставщика программного обеспечения для системы речевой аналитики

2. Использование данных из системы речевой аналитики для принятия бизнес-решений

3. Использование системы речевой аналитики для анализа работы операторов

4. Установка и настройка системы речевой аналитики

5. нет речевой аналитики

8. Ничего из перечисленного

Other:

Required

Город в котором проживаете более 10 лет *

Москва

Other:

Согласны выслали подтверждение на почту marisha.opros@gmail.com *

да, по первому требованию

уже отправил(а)

Other:

А так же можете вступить в одну из групп и получать новые опросы на мобильный телефон ниже ссылки

группа в воц ап https://chat.whatsapp.com/LMxS1YFmNvE7WOK0C5vZyh

Clear selection

Submit

Clear form

Never submit passwords through Google Forms.

This content is neither created nor endorsed by Google. - Terms of Service - Privacy Policy

Does this form look suspicious? Report

Forms