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City of Oakland Equal Access Survey 2019
平等使用市政服務問卷調查 -- 請提供您寶貴的意見。語言服務乃指雙語服務,例如口譯或文件翻譯服務。

ENCUESTA DE ACCESO EQUITATIVO A LOS SERVICIOS MUNICIPALES -- Comparta su experiencia. ‘Servicio en Idiomas’ se refiere a los servicios bilingües como interpretación o documentos traducidos en su idioma.

Please tell us your experience in using City services. ‘Language assistance service’ refers to bilingual service such as interpretation or translation.


1. Service location you visited
你到訪的服務點 Lugar donde recibió el servicio
Your answer
2. How long did you wait before a City representative greeted you?
您等候多久才有工作人員接待您? ¿Cuánto tuvo que esperar para que un empleado pudiera ayudarle?
3. How would you rate the service you received?
您怎樣評價服務質素? ¿Cómo describiría el servicio que recibió?
4. How would you rate your ability to speak English?
您會如何評價您說英語的能力? ¿Cómo califica su habilidad de hablar inglés?
5. Do you speak a language other than English at home?
您在家不是說英語,而是說另一種語言嗎? ¿Habla otro idioma en casa además de inglés?
6. Did you experience difficulty getting services because you speak only limited or no English?
您曾否因為不說英語或英語有限而在尋求服務時遇到困難? ¿Le ha sido difícil obtener ayuda porque habla poco o nada de inglés?
7. Did you ask for assistance in your home language?
使用市府服務時,您有否要求中文幫助? ¿Solicito ayuda en español?
8. Did you wait for more than 10 minutes for language service you requested?
等候語言服務的時間多過10分鐘嗎? ¿Espero más de10 minutos para que le ayudaran en español?
9. Did you find our bilingual employees helpful with sufficient skill to provide you with service?
我們的雙語職員有足夠的知識來幫助您嗎? ¿Fueron serviciales los empleados bilingües y tenían la habilidad de ayudarle en español?
10(a) Did you see signs informing you of your right to request language assistance service?
您有否見到告示通知您有權利獲得語言服務? ¿Vio señales informándole de su derecho a recibir ayuda en su idioma?
10(b) Did you see signs informing you of your right to complain against the lack of language assistance service?
您有否見到告示通知您有權利投訢缺乏語言服務? ¿Vio señales informándole de su derecho a presentar una queja si no hay ayuda en español?
11. Is there anything else you like us to know about your experience?
您有沒有其它寶貴的意見? ¿Hay algo más que le gustaría comentar sobre su experiencia?
Your answer
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