Request edit access
MÜŞTERİ MEMNUNİYET ANKETİ                     (İTHALAT-İHRACAT )
Sayın ilgili;
Bu anket, Samsun Tohum Sertifikasyon Test Müdürlüğü Laboratuvarlarından hizmet alanların memnuniyetlerini ölçmek için hazırlanmıştır. Bu anketten elde edilecek bilgiler değerlendirilerek iyileştirme çalışmalarında kullanılacaktır. Ankete katılanların hiçbir hukuki sorumluluğu yoktur. Bu nedenle sorulara doğru cevaplar vermek hizmet kalitemizi arttırarak daha iyi hizmet vermemizi sağlayacaktır.
Sign in to Google to save your progress. Learn more
Tarih *
MM
/
DD
/
YYYY
Firma *
Değerlendiren ( Adı / Soyadı / Görevi)
 *
*Müşteri İletişim Bilgileri (Telefon / fax / e-posta) *
Lütfen 1'den 5'e kadar memnuniyet durumunuzu belirtiniz.                                                                        
1.Çok kötü, 2. Kötü, 3. Orta, 4. İyi, 5.Çok iyi anlamlarını taşımaktadır.
A) Müşteri İlişkileri
1)   Müdürlüğümüzde verilen İthalat-İhracat ile ilgili hizmet kalitesini nasıl buluyorsunuz?
*
2)   İthalat-İhracat yetkilisi personelimizin, müşteri ile iletişimindeki düzeyini nasıl değerlendiriyorsunuz? *
3)   İthalat-İhracat yetkilisi personelimizin sizlere karşı tutumunu nasıl buluyorsunuz? *
4)   Müdürlüğümüz ile ilişkilerinizde ilgili kişilere ulaşmakta sorun yaşıyor musunuz? *
5)   Müdürlüğümüz tarafından verilen hizmetler ile ilgili bilgi taleplerinizde İthalat-İhracat biriminde çalışan personelin cevaplarını nasıl değerlendiriyorsunuz? *
B)  Hizmet Kalitesi
6)  İthalat-İhracat birimimizin  İşlemi bitirme süresi sizce yeterli mi?
*
7)   Verilen hizmet taahhüt edilen sürede gerçekleşmediği zaman, İthalat-İhracat biriminde çalışan personel durum ile ilgili gerekli bilgilendirmeyi yapıyor mu? *
8)   Verilen hizmet sonucunda hazırlanan ön izin belgesi anlaşılır mı ve istenilen bilgileri içeriyor mu?
Clear selection
C) Müşteri Memnuniyeti
9)  Verilen hizmette tarafsızlık, gizlilik ve dürüstlük ilkeleri uygulanıyor mu?
 *
10)  Aldığınız hizmetlere yönelik şikâyetleriniz değerlendiriliyor ve zamanında çözümleniyor mu? *
Kurumumuzda öncelikli olarak ele alınıp iyileştirilmesi gerektiğini düşündüğünüz konular varsa yazınız.

ANKETİMİZE KATILIMINIZDAN VE KATKILARINIZDAN DOLAYI TEŞEKKÜR EDERİZ.

Submit
Clear form
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. - Terms of Service - Privacy Policy

Does this form look suspicious? Report

Google Forms