Request edit access
JavaScript isn't enabled in your browser, so this file can't be opened. Enable and reload.
MÜŞTERİ MEMNUNİYET ANKETİ
(
İTHALAT-İHRACAT
)
Sayın ilgili;
Bu anket, Samsun Tohum Sertifikasyon Test Müdürlüğü Laboratuvarlarından hizmet alanların memnuniyetlerini ölçmek için hazırlanmıştır. Bu anketten elde edilecek bilgiler değerlendirilerek iyileştirme çalışmalarında kullanılacaktır. Ankete katılanların hiçbir hukuki sorumluluğu yoktur. Bu nedenle sorulara doğru cevaplar vermek hizmet kalitemizi arttırarak daha iyi hizmet vermemizi sağlayacaktır.
Sign in to Google
to save your progress.
Learn more
* Indicates required question
Tarih
*
MM
/
DD
/
YYYY
Firma
*
Your answer
Değerlendiren ( Adı / Soyadı / Görevi)
*
Your answer
*Müşteri İletişim Bilgileri (Telefon / fax / e-posta)
*
Your answer
Lütfen 1'den 5'e kadar memnuniyet durumunuzu belirtiniz.
1.Çok kötü, 2. Kötü, 3. Orta, 4. İyi, 5.Çok iyi anlamlarını taşımaktadır.
A) Müşteri İlişkileri
1)
Müdürlüğümüzde verilen İthalat-İhracat ile ilgili hizmet kalitesini nasıl buluyorsunuz?
*
1
2
3
4
5
2)
İthalat-İhracat yetkilisi personelimizin, müşteri ile iletişimindeki düzeyini nasıl değerlendiriyorsunuz?
*
1
2
3
4
5
3)
İthalat-İhracat yetkilisi personelimizin sizlere karşı tutumunu nasıl buluyorsunuz?
*
1
2
3
4
5
4)
Müdürlüğümüz ile ilişkilerinizde ilgili kişilere ulaşmakta sorun yaşıyor musunuz?
*
1
2
3
4
5
5)
Müdürlüğümüz tarafından verilen hizmetler
ile ilgili
bilgi taleplerinizde
İthalat-İhracat biriminde çalışan personelin cevaplarını nasıl değerlendiriyorsunuz
?
*
1
2
3
4
5
B)
Hizmet Kalitesi
6)
İthalat-İhracat birimimizin
İşlemi bitirme süresi sizce yeterli mi?
*
1
2
3
4
5
7)
Verilen hizmet taahhüt edilen sürede gerçekleşmediği zaman,
İthalat-İhracat biriminde çalışan personel
durum ile ilgili gerekli bilgilendirmeyi yapıyor mu?
*
1
2
3
4
5
8)
Verilen hizmet sonucunda hazırlanan ön izin belgesi anlaşılır mı ve istenilen bilgileri içeriyor mu?
1
2
3
4
5
Clear selection
C)
Müşteri Memnuniyeti
9)
Verilen hizmette tarafsızlık, gizlilik ve dürüstlük ilkeleri uygulanıyor mu?
*
1
2
3
4
5
10)
Aldığınız hizmetlere yönelik şikâyetleriniz değerlendiriliyor ve zamanında çözümleniyor mu?
*
1
2
3
4
5
Kurumumuzda öncelikli olarak ele alınıp iyileştirilmesi gerektiğini düşündüğünüz konular varsa yazınız.
Your answer
ANKETİMİZE KATILIMINIZDAN VE KATKILARINIZDAN DOLAYI TEŞEKKÜR EDERİZ.
Submit
Clear form
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google.
Report Abuse
-
Terms of Service
-
Privacy Policy
Forms
