Derechos de las personas consumidoras y usuarias

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Unión Profesional te propone un test para reflexionar sobre los derechos de los consumidores y usuarios

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1.- Conforme a la Ley de colegios profesionales, ¿son fines esenciales de los colegios profesionales?

1 point

La protección del interés general y la defensa de los intereses de los/las profesionales.

La relativa al interés general es incompleta. Las demás son correctas.

La protección de los intereses de los consumidores y usuarios de los servicios de sus colegiados.

La ordenación del ejercicio de las profesiones, la defensa de los intereses profesionales y la representación institucional exclusiva.

Required

2.- ¿Qué es la "ventanilla única"?

1 point

Espacio habilitado para entregar documentación relevante de manera presencial.

Sistema a través del cual hacer consultas y enviar sugerencias por parte de los profesionales colegiados, a fin de ser contemplados desde sus instituciones de representación para su puesta en práctica.

Sistema a través del cual, los prestadores de servicios pueden llevar a cabo en un único punto, por vía electrónica y a distancia, todos los procedimientos y trámites necesarios para el acceso a las actividades de servicios y su ejercicio.

Required

3.- ¿Tienen obligación los colegios profesionales de contar con una “ventanilla única”?

1 point

Son correctas ambas respuestas afirmativas.

Sí. Para una mejor defensa de los derechos de los consumidores y usuarios, las organizaciones profesionales pondrán a su disposición determinada información.

Sí. A través de un único punto, los profesionales pueden realizar, de forma gratuita, todos los trámites necesarios para la colegiación, su ejercicio y su baja en el Colegio.

No. Los colegios profesionales no tienen obligación alguna ya que los servicios que prestan son exclusivamente dirigidos al interés de sus colegiados.

Required

4.- Los colegios profesionales han de contar con un servicio mediante el que atender las quejas y reclamaciones presentadas por

1 point

Los consumidores y usuarios.

Los colegiados.

Ambas respuestas son correctas.

Required

5.- A través de este servicio, los colegios profesionales han de resolver la queja o reclamación, según proceda:

1 point

Archivando el expediente.

Adoptando cualquier otra decisión conforme a derecho.

Todas son correctas.

Remitiendo el expediente a los órganos colegiales competentes para instruir los oportunos expedientes informativos o disciplinarios.

Informando sobre el sistema extrajudicial de resolución de conflictos.

Required

6.- ¿Qué trámites han de poder realizar los profesionales a través de la ventanilla única de las organizaciones colegiales?:

1 point

Todas son correctas.

Conocer el estado de tramitación de los procedimientos en los que tenga consideración de interesado y recibir la correspondiente notificación de los actos de trámite preceptivos y la resolución de los mismos por el Colegio, incluida la notificación de los expedientes disciplinarios cuando no fuera posible por otros medios.

Presentar toda la documentación y solicitudes necesarias, incluyendo la de la colegiación.

Convocar a los colegiados a las Juntas Generales Ordinarias y Extraordinarias y poner en su conocimiento la actividad pública y privada del Colegio Profesional.

Obtener toda la información y formularios necesarios para el acceso a la actividad profesional y su ejercicio.

Required

7.- ¿Cuáles de las siguientes informaciones han de aparecer de forma clara, inequívoca y gratuita en la ventanilla única?:

1 point

Las vías de reclamación y los recursos que podrán interponerse en caso de conflicto entre el consumidor o usuario y un colegiado o el colegio profesional.

El contenido de la Memoria anual.

Información relativa a la Junta directiva.

Los datos de las asociaciones u organizaciones de consumidores y usuarios a las que los destinatarios de los servicios profesionales pueden dirigirse para obtener asistencia.

Required

8.- Los colegios profesionales ¿son asociaciones de consumidores y usuarios?

1 point

Sí, son asociaciones de consumidores y usuarios integradas por profesionales colegiados.

No, los colegios profesionales son corporaciones de derecho público que ostentan funciones legales de carácter público y privado al mismo tiempo.

Las respuestas correctas son las que comienzan con un "no".

No, nada más lejos de la realidad, pero entre sus fines, han de velar también por la protección de los intereses de los consumidores y usuarios de los servicios prestados por sus colegiados.

Required

9.- ¿Qué se entiende por consumidor y usuario conforme a la definición de la ley (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias)?

1 point

El consumidor y usuario es la persona física o jurídica que actúa en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional.

El consumidor o usuario es aquel que no interviene en las relaciones de consumo con fines privados, contratando bienes y servicios como destinatario final, sin incorporarlos, ni directa, ni indirectamente, en procesos de producción, comercialización o prestación a terceros.

Los destinatarios de servicios profesionales pueden ser, consumidores, usuarios, clientes y pacientes.

Required

10-. ¿Cuál es la fecha en la que se conmemora el Día Mundial de los Derechos de los consumidores?

1 point

El 27 de septiembre.

El 15 de marzo.

El 10 de enero.

Required

11.- El Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre se aplica a las relaciones entre:

1 point

Consumidores y usuarios.

Consumidores o usuarios y profesionales o empresarios.

Consumidores o usuarios y empresarios.

Required

El test ha finalizado

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