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Transportes Jacó S.A.
INSTRUCCIONES

Estimado usuario se requiere de su colaboración para completar la siguiente encuesta para así conocer su opinión sobre el servicio brindado por la empresa Transportes Jacó (ruta Jaco-San José). Por su colaboración usted estará participando en la rifa de una pantalla de 43" smart TV y por ello, le solicitamos que al concluir la encuesta coloque su correo electrónico y su nombre completo para poder localizarle en caso de que usted sea el ganador, el ganador se anunciará el 8 de Enero del 2018.

Gracias por su colaboración,

1. La empresa ha adquirido mejores unidades (nuevas) en el último año
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Indeciso
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
EXPECTATIVA ¿qué tan importante es para Ud que?
PERCEPCIÓN ¿la empresa que le presta a Ud el servicio ha?
2. La presentación de los colaboradores de la empresa es limpia y bien cuidada
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Indeciso
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
EXPECTATIVA ¿qué tan importante es para Ud que?
PERCEPCIÓN ¿la empresa que le presta a Ud el servicio ha?
3. Los asientos de los autobuses son confortables y se encuentran en buen estado
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Indeciso
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
EXPECTATIVA ¿qué tan importante es para Ud que?
PERCEPCIÓN ¿la empresa que le presta a Ud el servicio ha?
4. Se mantienen las unidades limpias y en buen estado físico y mecánico
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Indeciso
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
EXPECTATIVA ¿qué tan importante es para Ud que?
PERCEPCIÓN ¿la empresa que le presta a Ud el servicio ha?
5. Los buses cumplen con todos los requerimientos de la Ley 7600 (asientos preferenciales, rampa, rótulos luminosos y pisos antideslizantes)
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Indeciso
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
EXPECTATIVA ¿qué tan importante es para Ud que?
PERCEPCIÓN ¿la empresa que le presta a Ud el servicio ha?
6. La empresa operadora cumple con los horarios y las frecuencias establecidas por la administracción
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Indeciso
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
EXPECTATIVA ¿qué tan importante es para Ud que?
PERCEPCIÓN ¿la empresa que le presta a Ud el servicio ha?
7. Realiza la empresa operadora las paradas autorizadas
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Indeciso
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
EXPECTATIVA ¿qué tan importante es para Ud que?
PERCEPCIÓN ¿la empresa que le presta a Ud el servicio ha?
8. La empresa operadora recarga las unidades
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Indeciso
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
EXPECTATIVA ¿qué tan importante es para Ud que?
PERCEPCIÓN ¿la empresa que le presta a Ud el servicio ha?
9. La concesionaria cobra la tarifa autorizada por el ARESEP
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Indeciso
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
EXPECTATIVA ¿qué tan importante es para Ud que?
PERCEPCIÓN ¿la empresa que le presta a Ud el servicio ha?
10. La tarifa es acorde al servicio prestado
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Indeciso
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
EXPECTATIVA ¿qué tan importante es para Ud que?
PERCEPCIÓN ¿la empresa que le presta a Ud el servicio ha?
11. La empresa operadora asegura la continuidad del servicio en casos imprevistos
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Indeciso
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
EXPECTATIVA ¿qué tan importante es para Ud que?
PERCEPCIÓN ¿la empresa que le presta a Ud el servicio ha?
12. La información que recibe el operador es clara, precisa y oportuna
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Indeciso
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
EXPECTATIVA ¿qué tan importante es para Ud que?
PERCEPCIÓN ¿la empresa que le presta a Ud el servicio ha?
13. El personal de la empresa operadora siempre esta dispuesto a ayudar al usuario
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Indeciso
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
EXPECTATIVA ¿qué tan importante es para Ud que?
PERCEPCIÓN ¿la empresa que le presta a Ud el servicio ha?
14. La concesionaria brinda información oportuna y adecuada a los usuarios en relación a frecuencia horaria y recorridos
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Indeciso
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
EXPECTATIVA ¿qué tan importante es para Ud que?
PERCEPCIÓN ¿la empresa que le presta a Ud el servicio ha?
15. El número de autobuses y viajes que realiza la empresa son suficientes en relación con el número de usuarios que la utiliza
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Indeciso
Totalmente en desacuerdo
EXPECTATIVA ¿qué tan importante es para Ud que?
PERCEPCIÓN ¿la empresa que le presta a Ud el servicio ha?
16. La conducta del personal de la empresa operadora genera confianza en el usuario
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Indeciso
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
EXPECTATIVA ¿qué tan importante es para Ud que?
PERCEPCIÓN ¿la empresa que le presta a Ud el servicio ha?
17. El personal de la empresa operadora incluyendo los conductores son colaboradores
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Indeciso
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
EXPECTATIVA ¿qué tan importante es para Ud que?
PERCEPCIÓN ¿la empresa que le presta a Ud el servicio ha?
18. Los conductores son amables y servicios con los adultos mayores, personas con discapacidad y embarazadas
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Indeciso
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
EXPECTATIVA ¿qué tan importante es para Ud que?
PERCEPCIÓN ¿la empresa que le presta a Ud el servicio ha?
19. Los conductores de la empresa aplican buenas prácticas de manejo
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Indeciso
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
EXPECTATIVA ¿qué tan importante es para Ud que?
PERCEPCIÓN ¿la empresa que le presta a Ud el servicio ha?
20. El personal general de la empresa cumple y vela por el cumplimiento de un servicio seguro y en tiempo
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Indeciso
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
EXPECTATIVA ¿qué tan importante es para Ud que?
PERCEPCIÓN ¿la empresa que le presta a Ud el servicio ha?
21. La empresa operadora busca satisfacer y adecuar oportunamente las necesidades del servicio a los usuarios
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Indeciso
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
EXPECTATIVA ¿qué tan importante es para Ud que?
PERCEPCIÓN ¿la empresa que le presta a Ud el servicio ha?
22. Obtener información acerca de las instalaciones y los servicios de la empresa es fácil
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Indeciso
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
EXPECTATIVA ¿qué tan importante es para Ud que?
PERCEPCIÓN ¿la empresa que le presta a Ud el servicio ha?
23. Los colaboradores de la empresa operadora suministran información en procura de ayudar a los usuarios
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Indeciso
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
EXPECTATIVA ¿qué tan importante es para Ud que?
PERCEPCIÓN ¿la empresa que le presta a Ud el servicio ha?
24. La empresa cuenta con una oficina de Atención al Usuario
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Indeciso
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
EXPECTATIVA ¿qué tan importante es para Ud que?
PERCEPCIÓN ¿la empresa que le presta a Ud el servicio ha?
25. El personal con el que cuenta la empresa operadora esta debidamente capacitado
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Indeciso
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
EXPECTATIVA ¿qué tan importante es para Ud que?
PERCEPCIÓN ¿la empresa que le presta a Ud el servicio ha?
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