Analisis Perbandingan Kepuasan Pelanggan pada Persaingan Convenience Store di Indonesia (Studi Kasus 7-eleven, Lawson, Circle-K)
Bersama ini, saya mahasiswa MMUI bernama Jordan Indratama akan meminta bantuan Bapak/Ibu/Saudara/i untuk mengisi kuisoner penelitian saya ini sebagai syarat menyelesaikan tugas akhir program Strata 2 (S2) dengan judul “Analisis Perbandingan Kepuasan Pelanggan pada Persaingan Convenience Store di Indonesia (Studi Kasus 7-eleven, Lawson, Circle-K)”. Oleh karena itu, saya mengharapkan bantuan anda untuk meluangkan waktu mengisi setiap pertanyaan di kuisoner ini dan menjawab dengan sejujur-jujurnya. Saya akan menjamin kerahasian identitas Bapak/Ibu/Saudara/I dan hasil dari kuisoner ini digunakan hanya untuk tujuan penelitian saya.

Atas perhatian dan waktu yang anda sediakan,
Saya ucapkan terima kasih.
Jordan Indratama
Sign in to Google to save your progress. Learn more
Apakah anda sudah pernah berbelanja di 7-Eleven
Clear selection
Apakah anda pernah berbelanja di 7-Eleven dalam 1 bulan terakhir
Clear selection
Jenis Kelamin
Clear selection
Usia responden
Clear selection
Pendidikan akhir responden
Clear selection
Pekerjaan responden
Clear selection
Informasi yang pertama anda dapatkan tentang 7-Eleven tersebut
Clear selection
Produk yang sering anda beli ketika berkunjung ke 7-Eleven
Clear selection
Sarana yang anda gunakan untuk menuju ke 7-Eleven tersebut
Clear selection
Waktu yang anda sediakan untuk mengunjung 7-Eleven tersebut
Clear selection
Frekuensi pengunjungan yang anda lakukan selama 1 bulan
Clear selection
Waktu yang anda habiskan selama berada di 7-Eleven tersebut
Clear selection
Pengeluaran rata-rata yang anda habiskan selama pembelian di 7-Eleven tersebut
Clear selection
Pengeluaran anda dalam jangka waktu 1 bulan
Clear selection
Merchandise (7 – Eleven dibandingkan Lawson & Circle-K)
Bandingkan Variabel Merchandise 7-Eleven dengan Lawson & Circle-K
Varian produk yang disediakan beragam
1=Sangat Tidak Setuju; 2=Tidak Setuju; 3=Kurang Setuju; 4=Agak Setuju; 5=Setuju; 6=Sangat Setuju
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
Clear selection
Kuantitas produk yang disediakan banyak
1=Sangat Tidak Setuju; 2=Tidak Setuju; 3=Kurang Setuju; 4=Agak Setuju; 5=Setuju; 6=Sangat Setuju
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
Clear selection
Ketersedian produk yang dibutuhkan memadai
1=Sangat Tidak Setuju; 2=Tidak Setuju; 3=Kurang Setuju; 4=Agak Setuju; 5=Setuju; 6=Sangat Setuju
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
Clear selection
Kualitas / Mutu produk yang disediakan baik
1=Sangat Tidak Setuju; 2=Tidak Setuju; 3=Kurang Setuju; 4=Agak Setuju; 5=Setuju; 6=Sangat Setuju
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
Clear selection
Produk minuman ringan “grap & go” merupakan keunikan 7-Eleven
1=Sangat Tidak Setuju; 2=Tidak Setuju; 3=Kurang Setuju; 4=Agak Setuju; 5=Setuju; 6=Sangat Setuju
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
Clear selection
Produk minuman cafe “grap & go” merupakan keunikan 7-Eleven
1=Sangat Tidak Setuju; 2=Tidak Setuju; 3=Kurang Setuju; 4=Agak Setuju; 5=Setuju; 6=Sangat Setuju
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
Clear selection
Produk makanan “ready to eat” merupakan keunikan 7-Eleven
1=Sangat Tidak Setuju; 2=Tidak Setuju; 3=Kurang Setuju; 4=Agak Setuju; 5=Setuju; 6=Sangat Setuju
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
Clear selection
Produk makanan “ready to heat” merupakan keunikan 7-Eleven
1=Sangat Tidak Setuju; 2=Tidak Setuju; 3=Kurang Setuju; 4=Agak Setuju; 5=Setuju; 6=Sangat Setuju
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
Clear selection
Price (7 – Eleven dibandingkan Lawson & Circle-K)
Bandingkan variabel Price / harga 7-eleven dibandingkan Lawson & Circle-K
Harga produk terjangkau
1=Sangat Tidak Setuju; 2=Tidak Setuju; 3=Kurang Setuju; 4=Agak Setuju; 5=Setuju; 6=Sangat Setuju
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
Clear selection
Harga produk yang ditawarkan sesuai dengan kualitas produk
1=Sangat Tidak Setuju; 2=Tidak Setuju; 3=Kurang Setuju; 4=Agak Setuju; 5=Setuju; 6=Sangat Setuju
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
Clear selection
Perubahan harga produk jarang terjadi / Kestabilan harga
1=Sangat Tidak Setuju; 2=Tidak Setuju; 3=Kurang Setuju; 4=Agak Setuju; 5=Setuju; 6=Sangat Setuju
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
Clear selection
Harga produk sesuai dengan kelas ekonomi 7-Eleven
1=Sangat Tidak Setuju; 2=Tidak Setuju; 3=Kurang Setuju; 4=Agak Setuju; 5=Setuju; 6=Sangat Setuju
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
Clear selection
Location (7 – Eleven dibandingkan Lawson & Circle-K)
Bandingkan variabel Location / Lokasi 7-eleven dibandingkan Lawson & Circle-K
Lokasi 7-Eleven strategis
1=Sangat Tidak Setuju; 2=Tidak Setuju; 3=Kurang Setuju; 4=Agak Setuju; 5=Setuju; 6=Sangat Setuju
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
Clear selection
7-Eleven mudah untuk dicapai
1=Sangat Tidak Setuju; 2=Tidak Setuju; 3=Kurang Setuju; 4=Agak Setuju; 5=Setuju; 6=Sangat Setuju
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
Clear selection
Waktu pencapaian 7-Eleven cepat
1=Sangat Tidak Setuju; 2=Tidak Setuju; 3=Kurang Setuju; 4=Agak Setuju; 5=Setuju; 6=Sangat Setuju
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
Clear selection
Arus lalu lintas menuju 7-Eleven lancar
1=Sangat Tidak Setuju; 2=Tidak Setuju; 3=Kurang Setuju; 4=Agak Setuju; 5=Setuju; 6=Sangat Setuju
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
Clear selection
Tersedia sarana transportasi di sekitar 7-Eleven
1=Sangat Tidak Setuju; 2=Tidak Setuju; 3=Kurang Setuju; 4=Agak Setuju; 5=Setuju; 6=Sangat Setuju
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
Clear selection
Fasilitas Parkir memadai
1=Sangat Tidak Setuju; 2=Tidak Setuju; 3=Kurang Setuju; 4=Agak Setuju; 5=Setuju; 6=Sangat Setuju
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
Clear selection
Lingkungan sekitar sekitar aman dari kriminalitas
1=Sangat Tidak Setuju; 2=Tidak Setuju; 3=Kurang Setuju; 4=Agak Setuju; 5=Setuju; 6=Sangat Setuju
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
Clear selection
Customer Service & Selling (7 – Eleven dibandingkan Lawson & Circle-K)
Bandingkan variabel Customer Service & Selling 7-eleven dibandingkan Lawson & Circle-K
Jam operasional 7-Eleven memadai
1=Sangat Tidak Setuju; 2=Tidak Setuju; 3=Kurang Setuju; 4=Agak Setuju; 5=Setuju; 6=Sangat Setuju
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
Clear selection
Mudah dalam melakukan pembayaran
1=Sangat Tidak Setuju; 2=Tidak Setuju; 3=Kurang Setuju; 4=Agak Setuju; 5=Setuju; 6=Sangat Setuju
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
Clear selection
Cepat dalam melakukan pembayaran
1=Sangat Tidak Setuju; 2=Tidak Setuju; 3=Kurang Setuju; 4=Agak Setuju; 5=Setuju; 6=Sangat Setuju
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
Clear selection
Kesopanan / Keramahan staff 7-Eleven
1=Sangat Tidak Setuju; 2=Tidak Setuju; 3=Kurang Setuju; 4=Agak Setuju; 5=Setuju; 6=Sangat Setuju
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
Clear selection
Pengetahuan staff akan produk tergolong baik
1=Sangat Tidak Setuju; 2=Tidak Setuju; 3=Kurang Setuju; 4=Agak Setuju; 5=Setuju; 6=Sangat Setuju
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
Clear selection
Kemudahan dalam menukar barang
1=Sangat Tidak Setuju; 2=Tidak Setuju; 3=Kurang Setuju; 4=Agak Setuju; 5=Setuju; 6=Sangat Setuju
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
Clear selection
Garansi produk yang tidak layak (gelas bocor,kadaluarsa, dsb)
1=Sangat Tidak Setuju; 2=Tidak Setuju; 3=Kurang Setuju; 4=Agak Setuju; 5=Setuju; 6=Sangat Setuju
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
Clear selection
Store Layout & Design (7 – Eleven dibandingkan Lawson & Circle-K)
Bandingkan variabel Store Layout & Design 7-eleven dibandingkan Lawson & Circle-K
7-Eleven tergolong bersih
1=Sangat Tidak Setuju; 2=Tidak Setuju; 3=Kurang Setuju; 4=Agak Setuju; 5=Setuju; 6=Sangat Setuju
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
Clear selection
Lingkungan sekitar 7-Eleven tergolong bersih
1=Sangat Tidak Setuju; 2=Tidak Setuju; 3=Kurang Setuju; 4=Agak Setuju; 5=Setuju; 6=Sangat Setuju
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
Clear selection
Tampak luar bangunan bagus dan menarik
1=Sangat Tidak Setuju; 2=Tidak Setuju; 3=Kurang Setuju; 4=Agak Setuju; 5=Setuju; 6=Sangat Setuju
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
Clear selection
Area retail mudah untuk dicapai / arus retail lancar
1=Sangat Tidak Setuju; 2=Tidak Setuju; 3=Kurang Setuju; 4=Agak Setuju; 5=Setuju; 6=Sangat Setuju
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
Clear selection
Kemudahan dalam menjangkau  produk dengan signage
1=Sangat Tidak Setuju; 2=Tidak Setuju; 3=Kurang Setuju; 4=Agak Setuju; 5=Setuju; 6=Sangat Setuju
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
Clear selection
Perletakan rak produk sesuai dengan jenis barang
1=Sangat Tidak Setuju; 2=Tidak Setuju; 3=Kurang Setuju; 4=Agak Setuju; 5=Setuju; 6=Sangat Setuju
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
Clear selection
Perletakan meja dan kursi rapi & efisien
1=Sangat Tidak Setuju; 2=Tidak Setuju; 3=Kurang Setuju; 4=Agak Setuju; 5=Setuju; 6=Sangat Setuju
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
Clear selection
Pencahayaan retail baik
1=Sangat Tidak Setuju; 2=Tidak Setuju; 3=Kurang Setuju; 4=Agak Setuju; 5=Setuju; 6=Sangat Setuju
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
Clear selection
Tersedia meja dan kusi
1=Sangat Tidak Setuju; 2=Tidak Setuju; 3=Kurang Setuju; 4=Agak Setuju; 5=Setuju; 6=Sangat Setuju
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
Clear selection
Tersedia fasilitas WC
1=Sangat Tidak Setuju; 2=Tidak Setuju; 3=Kurang Setuju; 4=Agak Setuju; 5=Setuju; 6=Sangat Setuju
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
Clear selection
Tersedia fasilitas internet
1=Sangat Tidak Setuju; 2=Tidak Setuju; 3=Kurang Setuju; 4=Agak Setuju; 5=Setuju; 6=Sangat Setuju
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
Clear selection
Tersedia Telpon Umum
1=Sangat Tidak Setuju; 2=Tidak Setuju; 3=Kurang Setuju; 4=Agak Setuju; 5=Setuju; 6=Sangat Setuju
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
Clear selection
Tersedia ATM Center
1=Sangat Tidak Setuju; 2=Tidak Setuju; 3=Kurang Setuju; 4=Agak Setuju; 5=Setuju; 6=Sangat Setuju
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
Clear selection
Tersedia Photobooth
1=Sangat Tidak Setuju; 2=Tidak Setuju; 3=Kurang Setuju; 4=Agak Setuju; 5=Setuju; 6=Sangat Setuju
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
Clear selection
Advertising & Promotion (7 – Eleven dibandingkan Lawson & Circle-K)
Bandingkan variabel Advertising & Promotion 7-eleven dibandingkan Lawson & Circle-K
Sarana iklan yang digunakan banyak dan jelas
1=Sangat Tidak Setuju; 2=Tidak Setuju; 3=Kurang Setuju; 4=Agak Setuju; 5=Setuju; 6=Sangat Setuju
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
Clear selection
Product placement brand retail cukup sering (sponsor film, acara, dsb)
1=Sangat Tidak Setuju; 2=Tidak Setuju; 3=Kurang Setuju; 4=Agak Setuju; 5=Setuju; 6=Sangat Setuju
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
Clear selection
E-commerce sudah ada dan bermanfaat (website, social network, dsb)
1=Sangat Tidak Setuju; 2=Tidak Setuju; 3=Kurang Setuju; 4=Agak Setuju; 5=Setuju; 6=Sangat Setuju
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
Clear selection
Promosi produk di retail sering dan menarik
1=Sangat Tidak Setuju; 2=Tidak Setuju; 3=Kurang Setuju; 4=Agak Setuju; 5=Setuju; 6=Sangat Setuju
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
Clear selection
Promosi produk membuat saya tertarik untuk membeli
1=Sangat Tidak Setuju; 2=Tidak Setuju; 3=Kurang Setuju; 4=Agak Setuju; 5=Setuju; 6=Sangat Setuju
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
Clear selection
Submit
Clear form
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Privacy Policy
Google Forms