Request edit access
Borang Soal Selidik Kajian Kepuasan Pelanggan Kolej FELCRA
Kami memohon kerjasama Tuan/Puan untuk memberi maklum balas terhadap kualiti perkhidmatan yang disediakan oleh Kolej FELCRA. Maklum Balas ini penting untuk kami menambah baik perkhidmatan yang disediakan dan diberikan kepada anda.
Maklumat adalah SULIT. Pihak Kolej FELCRA amat berterima kasih atas kesediaan kakitangan untuk mengisi borang maklum balas pelangan ini.
Semua ruang WAJIB diisi.
BAHAGIAN A : PROFIL PELANGGAN
Sila tandakan dalam petak berkenaan:
1. Responden *
2. Jantina *
3. Bahagian Yang Dihubungi / Kunjungi *
Tujuan Urusan *
Your answer
BAHAGIAN B : TAHAP KEPUASAN PELANGGAN
A. Sila gunakan skala yang disediakan bagi menyatakan kualiti perkhidmatan yang diterima.
B. Tandakan dalam petak berkenaan bagi Skala Tahap Kepuasan seperti berikut :
1. Tidak Berpuas Hati
2. Kurang Berpuas Hati
3. Memuaskan
4. Berpuas Hati
5. Sangat Berpuas Hati
1. Memberi Maklumat Yang Diperlukan Dengan Cepat *
2. Memberi Penjelasan Yang Rasional Dan Munasabah *
3. Menepati Janji Kepada Pelanggan *
4. Memberi Layanan Mesra Dan Sama Rata Kepada Pelanggan *
5. Sedia Membantu Menyelesaikan Masalah Atau Aduan *
6. Berkeupayaan Memberi Penjelasan / Maklumat Dengan Tepat Dan Cepat *
7. Mampu Merujuk Pelanggan Kepada Sumber Yang Lebih Tepat Dan Sahih *
8. Menjawab Pangilan Telefon Dalam Tempoh 3 Deringan *
9. Mempunyai Pengetahuan Mengenai Fungsi Bahagian Masing-Masing. *
10. Ruang Menunggu Di Kaunter Selesa, Kemas Dan Bersih *
11. Urusan Aduan Dikendalikan Dengan Cepat Dan Cekap *
12. Layanan Yang Diberikan Oleh Kakitangan Bertugas Adalah Baik Dan Mesra Pelangan *
BAHAGIAN C : PERSEPSI PELANGGAN
A. Berdasarkan pengalaman anda berurusan dengan mana-mana bahagian, sila nyatakan tahap persepsi anda terhadap tahap pencapaian dengan menggunakan skala 1 hingga 5 yang disediakan.
B. Tandakan dalam petak berkenaan bagi Skala Tahap Kepuasan seperti berikut :
1. Tidak Memuaskan
2. Kurang Memuaskan
3. Memuaskan
4. Baik
5. Cemerlang
Cepat *
2. Mesra Pelangan *
3. Bersedia Memberi Maklumat Yang Diperlukan Oleh Pelangan *
4. Kualiti Perkhidmatan Yang Cekap Dan Tinggi *
5. Memudahan Yang Disediakan Memuaskan *
6. Profesional Dan Telus *
7. Mementingkan Kebajikan dan Kehendak Pelangan *
BAHAGIAN D : CADANGAN PENAMBAHBAIKAN
Sila Nyatakan Cadangan Penambahbaikan Kualiti Perkhidmatan Yang Perlu Diberikan Oleh Kolej FELCRA
Your answer
Sekian terima kasih. Kesudian anda untuk menjawab borang soal selidik ini akan membantu kami meningkatkan lagi kecekapan dan keberkesanan perkhidmatan kami.
Sekiranya terdapat keperluan maklumat tambahan, sila hubungi Kolej FELCRA di talian 05-6551575.
Submit
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service