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Plainte ou insatisfaction
Le Centre de prévention du suicide Accalmie (CPSA) considère que la satisfaction des utilisateurs face aux services est un facteur déterminant de l’efficacité des différentes opérations qui constituent sa mission. Il reconnaît donc l’importance d’offrir des services de qualité à la population. Le CPSA estime que la confiance du public et de ses partenaires envers l’organisation est fondamentale à l’atteinte des objectifs qu’il poursuit.

Dans son souhait de satisfaire au meilleur les besoins de la population, le conseil d’administration et la direction accordent une importance fondamentale aux différentes mécaniques de satisfaction et de communication avec la clientèle. En ce sens, les échanges et les rétroactions entre le CPSA et ses clients permettent de recevoir des informations actuelles de qualité sur l’expérience vécue dans les services.

Ainsi, cet important processus bidirectionnel permet d’ajuster la prestation de services en fonction des besoins manifestés par les personnes qui les utilisent.

Nous encourageons donc la population et les partenaires à nous communiquer toute information pertinente en lien avec l’offre de services et la satisfaction afin de permettre au CPSA de poursuivre son développement dans le respect de sa philosophie d’amélioration continue.
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