ทัศนคติและความเชื่อมั่นของลูกค้าต่อการทำธุรกรรมผ่าน Mobile Banking ของธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน)

ส่วนที่ 1 ปัจจัยคุณสมบัติส่วนบุคคล

1. เพศ

ชาย

หญิง

Clear selection

2. อายุ

ไม่เกิน 21 ปี

21-30 ปี

31-40 ปี

41-50 ปี

50-60 ปี

60 ปี ขึ้นไป

Clear selection

3. วุฒิการศึกษาสูงสุด

ต่ำกว่าปริญญาตรี

ปริญญาตรี/เทียบเท่า

ปริญญาโท

ปริญญาเอก

Clear selection

4. อาชีพหลัก

นักเรียน/นักศึกษา

รับราชการ

ลูกจ้าง/พนักงานบริษัทเอกชน

พนักงานรัฐวิสาหกิจ

เจ้าของกิจการ/ธุรกิจส่วนตัว

Other:

Clear selection

5. รายได้หลักต่อเดือนของท่าน

ไม่เกิน 10,000 บาท

10,000 – 20,000 บาท

20,001 – 30,000 บาท

30,001 – 40,000 บาท

40,001 – 50,000 บาท

50,001 บาทขึ้นไป

Clear selection

6. สถานะภาพสมรส

โสด

สมรส

หม้าย

หย่า

Clear selection

ส่วนที่ 2 ปัจจัยด้านทัศนคติ

1. ด้านความรู้ ความเข้าใจ (Cognitive Component) เกี่ยวกับบริการ SCB Mobile Banking ของธนาคาร

มากที่สุด (5)

มาก (4)

ปานกลาง (3)

น้อย (2)

น้อยสุด (1)

1.1. ท่านทราบว่าธนาคารไทยพาณิชย์มีการให้บริการธนาคารผ่านระบบโทรศัพท์มือถือ (SCB Mobile Banking)

1.2. ท่านทราบว่าการให้บริการธนาคารผ่านระบบโทรศัพท์มือถือ (SCB Mobile Banking) ของธนาคารมีความปลอดภัยสูง

1.3. บริการต่าง ๆ ของธนาคารผ่านผ่านระบบโทรศัพท์มือถือ (SCB Mobile Banking) มีความถูกต้อง ชัดเจนและเหมาะสมกับลูกค้า

1.4. ท่านสามารถเข้าถึงบริการต่าง ๆ ของธนาคารได้อย่างสะดวกและรวดเร็ว ตลอด 24 ชั่วโมง

มากที่สุด (5)

มาก (4)

ปานกลาง (3)

น้อย (2)

น้อยสุด (1)

1.1. ท่านทราบว่าธนาคารไทยพาณิชย์มีการให้บริการธนาคารผ่านระบบโทรศัพท์มือถือ (SCB Mobile Banking)

1.2. ท่านทราบว่าการให้บริการธนาคารผ่านระบบโทรศัพท์มือถือ (SCB Mobile Banking) ของธนาคารมีความปลอดภัยสูง

1.3. บริการต่าง ๆ ของธนาคารผ่านผ่านระบบโทรศัพท์มือถือ (SCB Mobile Banking) มีความถูกต้อง ชัดเจนและเหมาะสมกับลูกค้า

1.4. ท่านสามารถเข้าถึงบริการต่าง ๆ ของธนาคารได้อย่างสะดวกและรวดเร็ว ตลอด 24 ชั่วโมง

Clear selection

2. ด้านความรู้สึก (Affective Component) - เชื่อถือไว้วางใจในบริการ SCB Mobile Banking ของธนาคาร

มากสุด (5)

มาก (4)

ปานกลาง( 3)

น้อย (2)

น้อยสุด (1)

2.1. ธนาคารไทยพาณิชย์มีความน่าเชื่อถือ

2.2. บริการธนาคารผ่านระบบโทรศัพท์มือถือ (SCB Mobile Banking) ของธนาคารไทยพาณิชย์สามารถใช้งานได้ง่ายไม่ซับซ้อน

2.3. การดำเนินกิจการมาเป็นระยะเวลานานธนาคารสามารถสร้างคุณภาพและการบริการที่เป็นมาตราฐาน

2.4. บริการธนาคารผ่านระบบโทรศัพท์มือถือ (SCB Mobile Banking) ของธนาคาร มีความทันสมัยและน่าไว้วางใจใช้บริการ

มากสุด (5)

มาก (4)

ปานกลาง( 3)

น้อย (2)

น้อยสุด (1)

2.1. ธนาคารไทยพาณิชย์มีความน่าเชื่อถือ

2.2. บริการธนาคารผ่านระบบโทรศัพท์มือถือ (SCB Mobile Banking) ของธนาคารไทยพาณิชย์สามารถใช้งานได้ง่ายไม่ซับซ้อน

2.3. การดำเนินกิจการมาเป็นระยะเวลานานธนาคารสามารถสร้างคุณภาพและการบริการที่เป็นมาตราฐาน

2.4. บริการธนาคารผ่านระบบโทรศัพท์มือถือ (SCB Mobile Banking) ของธนาคาร มีความทันสมัยและน่าไว้วางใจใช้บริการ

Clear selection

3. ด้านพฤติกรรม (Behavioral Component)

มากที่สุด (5)

มาก (4)

ปานกลาง (3)

น้อย (2)

น้อยที่สุด (1)

3.1. ท่านได้รับคำแนะนำให้ใช้บริการธนาคารผ่านระบบโทรศัพท์มือถือ (SCB Mobile Banking) จากญาติมิตร เพื่อน คนคุ้นเคย

3.2. ท่านมีความพึงพอใจในการการใช้ บริการธนาคารผ่านระบบโทรศัพท์มือถือ (SCB Mobile Banking) ของธนาคาร

3.3. ท่านจะใช้บริการธนาคารผ่านระบบโทรศัพท์มือถือ (SCB Mobile Banking) ของธนาคารต่อไปในอนาคต

3.4. ท่านจะแนะนำให้ผู้อื่นใช้บริการธนาคารผ่านระบบโทรศัพท์มือถือ (SCB Mobile Banking) ของธนาคาร

มากที่สุด (5)

มาก (4)

ปานกลาง (3)

น้อย (2)

น้อยที่สุด (1)

3.1. ท่านได้รับคำแนะนำให้ใช้บริการธนาคารผ่านระบบโทรศัพท์มือถือ (SCB Mobile Banking) จากญาติมิตร เพื่อน คนคุ้นเคย

3.2. ท่านมีความพึงพอใจในการการใช้ บริการธนาคารผ่านระบบโทรศัพท์มือถือ (SCB Mobile Banking) ของธนาคาร

3.3. ท่านจะใช้บริการธนาคารผ่านระบบโทรศัพท์มือถือ (SCB Mobile Banking) ของธนาคารต่อไปในอนาคต

3.4. ท่านจะแนะนำให้ผู้อื่นใช้บริการธนาคารผ่านระบบโทรศัพท์มือถือ (SCB Mobile Banking) ของธนาคาร

Clear selection

ส่วนที่ 3 ปัจจัยด้านความเชื่อมั่นของลูกค้าต่อการทำธุรกรรมผ่าน SCB Mobile Banking

1.ด้านผลิตภัณฑ์ (Product/Service)

มากที่สุด (5)

มาก (4)

ปานกลาง (3)

น้อย (2)

น้อยที่สุด (1)

1.1. บริการธนาคารผ่านระบบโทรศัพท์มือถือ (SCB Mobile Banking) ของธนาคารมีรูปแบบการให้บริการที่ตรงกับความต้องการของท่าน

1.2. บริการธนาคารผ่านระบบโทรศัพท์มือถือ (SCB Mobile Banking) ของธนาคารมีรูปแบบการให้บริการที่หลากหลาย

1.3. ให้บริการที่มีคุณภาพ / มีความถูกต้องของข้อมูล

1.4. มีรูปแบบการให้บริการที่ใช้งานง่าย / ไม่ซับซ้อน / เข้าใจง่าย

1.5. มีความทันสมัย / สวยงาม / น่าสนใจ

มากที่สุด (5)

มาก (4)

ปานกลาง (3)

น้อย (2)

น้อยที่สุด (1)

1.1. บริการธนาคารผ่านระบบโทรศัพท์มือถือ (SCB Mobile Banking) ของธนาคารมีรูปแบบการให้บริการที่ตรงกับความต้องการของท่าน

1.2. บริการธนาคารผ่านระบบโทรศัพท์มือถือ (SCB Mobile Banking) ของธนาคารมีรูปแบบการให้บริการที่หลากหลาย

1.3. ให้บริการที่มีคุณภาพ / มีความถูกต้องของข้อมูล

1.4. มีรูปแบบการให้บริการที่ใช้งานง่าย / ไม่ซับซ้อน / เข้าใจง่าย

1.5. มีความทันสมัย / สวยงาม / น่าสนใจ

Clear selection

2. ด้านราคา (Price)

มากที่สุด (5)

มาก (4)

ปานกลาง (3)

น้อย (2)

น้อยที่สุด (1)

2.1. ไม่มีการเก็บค่าธรรมเนียมแรกเข้า

2.2. ไม่มีการเก็บค่าธรรมเนียมรายปี

2.3 .อัตราค่าธรรมเนียมการโอนเงินระหว่างสาขา(นอกเขต) / ธนาคารอื่น ๆ มีความเหมาะสม

2.4. อัตราค่าธรรมเนียมการชำระค่าสินค้าและบริการ/บัตรเครดิต (Bill Payment) มีความเหมาะสม

มากที่สุด (5)

มาก (4)

ปานกลาง (3)

น้อย (2)

น้อยที่สุด (1)

2.1. ไม่มีการเก็บค่าธรรมเนียมแรกเข้า

2.2. ไม่มีการเก็บค่าธรรมเนียมรายปี

2.3 .อัตราค่าธรรมเนียมการโอนเงินระหว่างสาขา(นอกเขต) / ธนาคารอื่น ๆ มีความเหมาะสม

2.4. อัตราค่าธรรมเนียมการชำระค่าสินค้าและบริการ/บัตรเครดิต (Bill Payment) มีความเหมาะสม

Clear selection

3. ด้านช่องทางจัดจำหน่าย (Place)

มากที่สุด (5)

มาก (4)

ปานกลาง (3)

น้อย (2)

น้อยที่สุด (1)

3.1. ความสะดวกในการใช้บริการ

3.2. ความรวดเร็วของระบบ

3.3. รูปแบบเมนูเข้าใจง่ายไม่ซับซ้อน

3.4. เปิดให้บริการ 24 ชั่วโมง ทำให้เกิดความสะดวกตลอดเวลา

มากที่สุด (5)

มาก (4)

ปานกลาง (3)

น้อย (2)

น้อยที่สุด (1)

3.1. ความสะดวกในการใช้บริการ

3.2. ความรวดเร็วของระบบ

3.3. รูปแบบเมนูเข้าใจง่ายไม่ซับซ้อน

3.4. เปิดให้บริการ 24 ชั่วโมง ทำให้เกิดความสะดวกตลอดเวลา

Clear selection

4. ด้านการส่งเสริมการขาย (Promotion)

มากที่สุด (5)

มาก (4)

ปานกลาง (3)

น้อย (2)

น้อยที่สุด (1)

4.1. มีการโฆษณาผ่านสื่อต่างๆ อย่างสม่ำเสมอ เช่น นิตยสาร หนังสือพิมพ์ วิทยุ โทรทัศน์ เป็นต้น

4.2. มีการประชาสัมพันธ์ โดยการแจกแผ่นพับ / ใบปลิวหรือมีป้ายโฆษณาติดประกาศ

4.3. มีพนักงานธนาคร ให้คำแนะนำและคำปรึกษาการใช้งานได้อย่างถูกต้องรวดเร็ว และเข้าใจง่าย

4.4. มีการประชาสัมพันธ์รายงการส่งเสริมการขายอย่างสม่ำเสมอ

4.5. มีการจัดกิจกรรมเพื่อสังคม (CSR) เพื่อเป็นการประชาสัมพันธ์ให้กับธนาคาร และเป็นการส่งเสริมภาพลักษณ์ที่ดีแก่ธนาคาร

มากที่สุด (5)

มาก (4)

ปานกลาง (3)

น้อย (2)

น้อยที่สุด (1)

4.1. มีการโฆษณาผ่านสื่อต่างๆ อย่างสม่ำเสมอ เช่น นิตยสาร หนังสือพิมพ์ วิทยุ โทรทัศน์ เป็นต้น

4.2. มีการประชาสัมพันธ์ โดยการแจกแผ่นพับ / ใบปลิวหรือมีป้ายโฆษณาติดประกาศ

4.3. มีพนักงานธนาคร ให้คำแนะนำและคำปรึกษาการใช้งานได้อย่างถูกต้องรวดเร็ว และเข้าใจง่าย

4.4. มีการประชาสัมพันธ์รายงการส่งเสริมการขายอย่างสม่ำเสมอ

4.5. มีการจัดกิจกรรมเพื่อสังคม (CSR) เพื่อเป็นการประชาสัมพันธ์ให้กับธนาคาร และเป็นการส่งเสริมภาพลักษณ์ที่ดีแก่ธนาคาร

Clear selection

5. ด้านกระบวนการต่าง ๆ ในการจัดการด้านสินค้าและบริการ (Process)

มากที่สุด (5)

มาก (4)

ปานกลาง (3

น้อย (2)

น้อยที่สุด (1)

5.1. มีความปลอดภัยในการเข้าระบบและการใช้บริการ

5.2 .การรักษาความลับของลูกค้า

5.3. สามารถตรวจสอบยอดได้ตลอด 24 ชั่วโมง

5.4. ความรวดเร็วในการส่ง SMS หรือ อีเมลล์ แจ้งกลับทุกครั้ง

มากที่สุด (5)

มาก (4)

ปานกลาง (3

น้อย (2)

น้อยที่สุด (1)

5.1. มีความปลอดภัยในการเข้าระบบและการใช้บริการ

5.2 .การรักษาความลับของลูกค้า

5.3. สามารถตรวจสอบยอดได้ตลอด 24 ชั่วโมง

5.4. ความรวดเร็วในการส่ง SMS หรือ อีเมลล์ แจ้งกลับทุกครั้ง

Clear selection

6. ด้านบุคคล หรือพนักงานในองค์กร (People)

มากที่สุด (5)

มาก (4)

ปานกลาง (3)

น้อย (2)

น้อยที่สุด (1)

6.1. พนักงานให้คำแนะนำหากพบปัญหา

6.2. ความกระตือรือร้นในการแก้ไขปัญหาของพนักงาน

6.3. ความสามารถในการสื่อสาร และให้ข้อมูลที่ชัดเจน

6.4. ความน่าเชื่อถือในระบบ SCB Mobile Banking

มากที่สุด (5)

มาก (4)

ปานกลาง (3)

น้อย (2)

น้อยที่สุด (1)

6.1. พนักงานให้คำแนะนำหากพบปัญหา

6.2. ความกระตือรือร้นในการแก้ไขปัญหาของพนักงาน

6.3. ความสามารถในการสื่อสาร และให้ข้อมูลที่ชัดเจน

6.4. ความน่าเชื่อถือในระบบ SCB Mobile Banking

Clear selection

7.ด้านสิ่งแวดล้อมทางกายภาพ (Physical Environment)

มากที่สุด (5)

มาก (4)

ปานกลาง (3)

น้อย (2)

น้อยที่สุด (1)

7.1. ความพร้อมของระบบ บริการธนาคารผ่านระบบโทรศัพท์มือถือ (SCB Mobile Banking) ของธนาคาร

7.2. ขั้นตอนการใช้งานง่ายและรวดเร็ว

7.3. ลูกค้าทำธุรกรรมธนาคารได้ผ่านโทรศัพท์มือถือ ได้ทุกที่ ทุกเวลา

7.4. สามารถติดต่อได้ทุกครั้งที่มีปัญหา

มากที่สุด (5)

มาก (4)

ปานกลาง (3)

น้อย (2)

น้อยที่สุด (1)

7.1. ความพร้อมของระบบ บริการธนาคารผ่านระบบโทรศัพท์มือถือ (SCB Mobile Banking) ของธนาคาร

7.2. ขั้นตอนการใช้งานง่ายและรวดเร็ว

7.3. ลูกค้าทำธุรกรรมธนาคารได้ผ่านโทรศัพท์มือถือ ได้ทุกที่ ทุกเวลา

7.4. สามารถติดต่อได้ทุกครั้งที่มีปัญหา

Clear selection