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Haben Sie als gewerblicher Online-Händler schon mal etwas zurückerhalten?
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1.) Sind Sie (als Onlinehändler/in) *
2.) Auf welchen Plattformen sind Sie als Verkäufer aktiv?    
(Mehrfachauswahl möglich; nur diese Fünf sind relevant)
<2 Jahren
2-5 Jahre
5-10 Jahre
10-15 Jahre
>15 Jahre
Amazon
eBay
Kaufland
Otto
Eigener Onlineshop
3 .) Ungefährer Jahresumsatz aus Online-Verkäufen (netto, ohne USt.)?
 *
4.) In welchen Produktkategorien verkaufen Sie vorrangig? *
(Mehrfachauswahl möglich)
Required
5.) Wie würden Sie Ihre Produkte kategorisieren?
*
6.) Wie hoch ist der Anteil an Retouren, die Sie insgesamt als betrügerisch oder illegitim einstufen?
*

(Bitte schätzen Sie den Anteil gemessen an der Gesamtzahl aller Retouren, nicht am Umsatz)

7.) Welchen prozentualen Anteil am gesamten Volumen betrügerischer Retouren machen die folgenden Gründe aus?

(llegitimes Verhalten, keine Kulanzretouren, gesamt bitte annähernd 100%)

0 - 5%
6 - 10%
11 - 15 %
16 - 20%
21 - 30%
31 - 40%
41 - 50%
Über 50%
Die Rücksendung ist leer
Artikel gegen identischen Artikel (andere Herkunft) ausgetauscht
Völlig anderer Artikel in der Rücksendung
Artikel gebraucht (mit Spuren) zurückerhalten
Mit falscher "defekt" Angabe zurückerhalten
Sonstige / unklar
8.) Wie hoch schätzen Sie die konkrete Betrugsquote auf den einzelnen Plattformen?

(Bitte geben Sie an, wie viel Prozent der Retouren auf der jeweiligen Plattform betrügerisch sind. Falls Sie auf einer Plattform nicht aktiv sind, lassen Sie das Feld bitte leer).
0 - 5%
6 - 10%
11 - 15 %
16 - 20%
21 - 30%
31 - 40%
41 - 50%
Über 50%
Amazon
eBay
Kaufland
Otto
Eigener Onlineshop

9.) Welche Rückgabegründe werden von Käufern am häufigsten angegeben?

 *
(Mehrfachauswahl möglich)
Required
10.) Schätzung: Wie viel EUR verlieren Sie monatlich durch Betrug / problematische Retouren im Durchschnitt?
*
11.) Schätzung: Welcher Prozentsatz Ihres monatlichen Umsatzes geht durch Betrug / fragwürdige Retouren verloren?
*
12.) Welche Schadensarten betreffen Sie am stärksten?
*

(Mehrfachauswahl möglich)

Required
13 .) Die Rückgaberegelung ist FAIR FÜR VERKÄUFER wie mich.
(Bitte bewerten Sie jede Plattform)
Stimme gar nicht zu
Eher nicht
Neutral
Stimme eher zu
Stimme voll zu
Amazon
eBay
Kaufland
Otto
Eigener Onlineshop
14.) Die Rückgaberegelung ist TRANSPARENT und nachvollziehbar kommuniziert.
(Bitte bewerten Sie jede Plattform)
Stimme gar nicht zu
Eher nicht
Neutral
Stimme eher zu
Stimme voll zu
Amazon
eBay
Kaufland
Otto
Eigener Onlineshop
15.) Der SUPPORT hilft mir FAIR und zeitnah bei Betrugsfällen.
(Bitte bewerten Sie jede Plattform)
Stimme gar nicht zu
Eher nicht
Neutral
Stimme eher zu
Stimme voll zu
Amazon
eBay
Kaufland
Otto
Eigener Onlineshop
16.) Die BEWEISLASTVERTEILUNG begünstigt den Käufer zu stark (schwer für mich).
(Bitte bewerten Sie jede Plattform)
Stimme gar nicht zu
Eher nicht
Neutral
Stimme eher zu
Stimme voll zu
Amazon
eBay
Kaufland
Otto
Eigener Onlineshop
17.) Welche Maßnahmen ergreifen Sie, um sich vor Betrug zu schützen?
(Mehrfachauswahl möglich. Die Hälfte der Fragen ist schon geschafft)
Sehr wirksam
Eher wirksam
Neutral
Eher unwirksam
Unwirksam
Detaillierte Fotos oder Verpackungsvideos vor dem Versand
Sicherheitssiegel auf der Ware anbringen
Produktbeschreibung / Anleitung ausgedruckt beilegen
Versand mit Sendungsverfolgung
Grußnachricht in der ausgehenden Sendung
Namenskürzel / Hinweis auf Mitarbeiter/in auf Lieferschein
Clear selection
18.) Wie viel EUR investieren Sie monatlich ungefähr in Präventionsmaßnahmen?
*
19.) Hat sich durch Ihre Präventionsmaßnahmen die Betrugsfrequenz messbar reduziert?
*
20.) Wie reagieren Sie typischerweise, wenn Sie einen Betrugsfall oder eine problematische Retoure vermuten? *

(Mehrfachauswahl möglich, nur noch 7 Fragen vor Ihnen)

Required
21.) Haben Sie Ihre VERKAUFSSTRATEGIE aufgrund von Betrugs- / Rücksendeproblemen angepasst?
*

(Mehrfachauswahl möglich)
Required
22.) Was würde die Situation für Sie am stärksten verbessern?
*

(Mehrfachauswahl möglich)
Required
23.) Welche rechtlichen / regulatorischen Änderungen würden helfen?
*

(Mehrfachauswahl möglich)
Required
24.) Nennen Sie bitte ein herausragendes Beispiel zum Thema "Retourenpaket zurückerhalten".
(Antwort freiwillig)
25.) Welche präventive(n) Maßnahme(n) fehlen Ihrer Meinung nach in vorgenannten Aufstellungen?
(Antwort freiwillig)
26.) Haben Sie eine Art Muster oder bestimmte Warnsignale bei Betrugsversuchen identifiziert?
(Antwort freiwillig)
27.) Was müsste sich in der Zusammenarbeit mit Käufern Ihrer Meinung nach verbessern, um die Betrugsquote wirkungsvoll senken zu können?
(Antwort freiwillig)
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